Criar os melhores produtos e experiências para os nossos clientes é a nossa prioridade. Analisámos cuidadosamente o seu feedback e determinámos que uma pequena percentagem dos dispositivos Surface Pro 4 apresentam o que é normalmente identificado como "interferências" no ecrã. Tenha em atenção que este problema não pode ser resolvido com uma atualização de firmware ou controlador. Para dar suporte aos clientes afetados por este sintoma específico, iremos substituir gratuitamente os dispositivos Surface Pro 4 elegíveis num total de três anos a partir da data de compra e apenas para problemas de interferências no ecrã. Esta oferta não altera nem afeta qualquer garantia do produto.
O que é um ecrã com perturbações?
Se o ecrã do seu Surface Pro 4 estiver com perturbações, apresentará os seguintes sintomas:
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A imagem apresentada no ecrã do Surface parece descolar-se horizontal ou verticalmente de forma muito rápida. O aspeto poderá ser pouco nítido e é possível que a imagem apareça sobreposta em duplicado.
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As imagens duplicadas também podem parecer estáticas e combinadas ou entrelaçadas.
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Tocar no ecrã pode atenuar temporariamente os problemas descritos acima.
Confirmação de um ecrã com perturbações e processo de substituição
Primeiro, certifique-se de que instalou todas as Atualizações do Surface e do Windows mais recentes. As atualizações do Surface e do Windows destinam-se a manter o seu dispositivo a funcionar num estado ideal. Se as interferências persistirem no ecrã com todas as atualizações atuais instaladas, verifique se o Surface é elegível para substituição. O agente irá colocar-lhe algumas perguntas e orientá-lo ao longo de vários passos para confirmar que o seu Surface 4 Pro está com perturbações. Estes passos podem incluir o seguinte:
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Aceda a Encerramento do Power > do Windows >.
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Assim que o dispositivo for desligado, prima sem soltar o botão Aumentar o volume e prima uma única vez o botão para ligar/desligar.
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O dispositivo irá arrancar até ao logótipo do Surface, e deverá ver três pontos a girar- Após o logótipo do Surface, o dispositivo deverá arrancar para o UEFI.
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Se a perturbação ainda estiver presente quando o dispositivo arrancar para o UEFI, isso significa que o dispositivo está, de facto, com essa avaria. Se não detetar qualquer perturbação quando o dispositivo arrancar para o UEFI, isso significa que os sintomas que observou não constituem uma perturbação.
Após um agente o ajudar a verificar se o seu dispositivo está a exibir perturbações e é elegível para substituição, tem de preparar o seu Surface para o serviço de assistência. Iremos enviar-lhe um dispositivo de substituição assim que recebermos o seu dispositivo existente. Normalmente, após ter-nos enviado o dispositivo atual, deverá aguardar entre 6 e 8 dias úteis para receber um dispositivo de substituição.
Como posso saber se o meu Surface é elegível para substituição?
O período de elegibilidade em dispositivos Surface Pro 4 elegíveis para o sintoma de interferências no ecrã é de três anos a partir da data de compra.
Para verificar o estado da garantia online, visite https://support.microsoft.com/devices, inicie sessão com a sua conta Microsoft e selecione o seu dispositivo. Se ainda não registou o seu dispositivo, selecione Registar novo dispositivo.
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Se o seu dispositivo ainda estiver na garantia, poderá criar um pedido de assistência online em https://support.microsoft.com/devices
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Se o seu dispositivo estiver fora da garantia, mas no prazo de 3 anos após a data de compra, preencha o Surface Pro 4 formulário de pedido de substituição para trabalhar com um Advogado de Suporte do Surface.
Informações Adicionais
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Apenas os dispositivos Surface Pro 4 de qualquer configuração são abrangidos por este programa.
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Esta oferta destina-se especificamente ao sintoma de “interferências no ecrã", embora possa também apresentar a designação "intermitência". Definimos "intermitência" como um conjunto de vários sintomas.
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Esta oferta é disponibilizada a clientes comerciais e consumidores.
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Este programa não se aplica a dispositivos danificados por:
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utilização com produtos não vendidos ou licenciados pela Microsoft
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qualquer causa externa (por exemplo, queda, exposição a líquidos ou utilização com ventilação inadequada)
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uma reparação efetuada por qualquer entidade que não a Microsoft ou um revendedor autorizado
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A extensão para uma substituição gratuita é aplicável apenas a dispositivos Surface Pro 4 afetados por problemas de interferências no ecrã devidamente identificados pelos agentes. Se o dispositivo não for elegível para a substituição e/ou outros tipos de reparação, os clientes continuarão a receber assistência nos termos do suporte de Garantia Limitada existente ou do Microsoft Complete.
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A Microsoft fornece dispositivos de substituição recondicionados em conformidade com as normas de qualidade definidas.
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Os clientes que já tenham pago uma taxa de assistência fora da garantia para repararem o problema de interferências no ecrã serão elegíveis para um reembolso e devem contactar o Suporte ao Cliente para fins de validação.
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Para clientes na Austrália e Nova Zelândia: Esta garantia é fornecida para além de outros direitos de utilizador e ressarcimentos que possam estar na lei e que não podem ser eliminados, incluindo os direitos de garantia do utilizador e os ressarcimentos sob as Leis do Consumidor Australiano ou a Lei de Garantia do Consumidor da NZ. Nada aqui limita ou altera esses direitos e ressarcimentos. Para obter mais informações sobre os seus direitos na Lei Australiana do Consumidor, reveja a informação em https://aka.ms/acl.
