Não consegue ligar-se aos dados via rede móvel no Surface?

Alguns modelos do Surface Pro X, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9, Surface Pro 10 para Empresas, Surface Pro (11.ª Edição), Surface Laptop 5G para Empresas, Surface Go 2 e Surface Go 3 podem ligar-se a uma rede de dados via rede móvel. Se não conseguir ligar-se a uma rede móvel ou não conseguir manter-se ligado, eis alguns procedimentos que poderá experimentar baseados no problema que está a ter. 

Antes de começar

Se não conseguir ligar a dados via rede móvel ou partilhar a sua ligação de dados via rede móvel, primeiro tente instalar os controladores mais recentes a partir de Windows Update através de uma ligação Wi-Fi ou Ethernet. A partilha da ligação de dados via rede móvel requer atualizações Wi-Fi controladores.

Para verificar o estado de saúde de seus controladores e firmware do Surface, utilize a aplicação Surface.

1. Ligue o Surface ao Wi-Fi ou Ethernet se ainda não estiver ligado. Para obter mais informações, consulte Ligar o Surface a uma rede sem fios.

2. Selecione Iniciar , procure surface e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados.

   Abrir a aplicação Surface

   Nota

   Se não vir a aplicação Surface nos resultados da pesquisa, poderá ter de transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store.

3. Em Ajuda e suporte, verifique se o estado da atualização é "Está atualizado" ou outra coisa. Se necessário, selecione a opção para atualizar o dispositivo.

Poderá ter de reiniciar o Surface após a instalação das atualizações. Para garantir que todas as atualizações estão instaladas, siga as instruções em Transferir controladores e firmware para o Surface.

Se os problemas persistirem, consulte uma ou mais das seguintes secções.

O Surface pede para "Inserir um SIM", mas o cartão SIM já está instalado no Surface

Se acabou de inserir o cartão SIM, aguarde pelo menos 30 segundos para ver se o Surface reconhece o cartão SIM. Se continuar a ver a mensagem, remova o tabuleiro do cartão SIM e certifique-se de que o cartão SIM está corretamente colocado no tabuleiro do cartão SIM. Para saber como inserir um SIM para o Surface, consulte Inserir um cartão SIM no Surface. 

Se o seu cartão SIM ainda não for reconhecido, trabalhe com o seu operador móvel para verificar a sua conta ou substituir o cartão SIM.

O meu cartão SIM está inserido, mas ainda não consigo ligar à rede. O que se passa?

Pode ser uma ou várias das seguintes situações:

• Confirme junto da sua operadora de rede móvel que tem um plano de dados ativo e certifique-se de que está num local onde tenha cobertura de rede móvel.

• Trabalhe com a sua operadora de rede móvel para garantir que o nome do ponto de acesso (APN) é adequado. Para saber como adicionar ou alterar um APN, consulte Definições de rede móvel no Windows.

• Se Permitir que o Windows me mantenha ligado está ativado, os dados via rede móvel não são utilizados quando está ligado a uma rede Wi-Fi ou através de uma ligação Ethernet com fios. Para verificar se selecionou esta opção, selecione Iniciar>Definições>Rede & Internet>Cellular.

  Abrir definições de Rede móvel

  Para ligar a uma rede móvel e utilizar dados via rede móvel, tem de se desligar primeiro de quaisquer outras redes.

A rede móvel não é uma opção de ligação

Se a Rede Móvel não estiver listada quando aceder a Definições>Rede & Internet, o modem de dados via rede móvel (LTE ou 5G) do Surface poderá estar desativado.

Primeiro, certifique-se de que instalou as atualizações mais recentes do Windows. Se a rede móvel ainda não estiver listada, encerre o Surface, remova o tabuleiro do cartão SIM e, em seguida, insira-o novamente.

Se ainda não vir Rede Móvel em Definições>Rede & Internet, utilize Gestor de Dispositivos para verificar o estado do modem de rede móvel no Surface. Faça o seguinte:

1. Aceda a Iniciar , escreva gestor de dispositivos e selecione-o nos resultados.

2. Selecione a seta junto a Adaptadores de rede para expandir a lista de adaptadores e verifique se está listado um dispositivo móvel Surface, como:

   Banda Larga Móvel do Surface 5G	Surface Pro 10 com 5G para Empresas, Surface Pro (11.ª Edição) com 5G, Surface Laptop 5G para Empresas
   SDX55 5G Modem NetAdapter	Surface Pro 9 com 5G
   Dispositivo de banda larga móvel snapdragon x24 LTE modem	Surface Pro X
   Surface Mobile Broadband	Surface Pro 7+, Surface Pro 8

3. Se o dispositivo celular tiver um ponto de exclamação vermelho ou amarelo junto ao mesmo, clique com o botão direito do rato no mesmo>, selecione Propriedades> selecione o separador >Controlador selecione Desativar Dispositivo> selecione Ativar Dispositivo. 

   Nota

   Não experimente o próximo passo recomendado num dispositivo Surface Pro X ou Surface Pro (11.ª Edição). 

4. Se a ligação de rede móvel não estiver restaurada, selecione Desinstalar Dispositivo e, em seguida, no menu superior, selecione Ação> selecione Procurar alterações de hardware. 

O operador móvel não está listado sob Rede Móvel em Definições

Se estiver a configurar um Surface pela primeira vez e não vir um operador móvel listado nas definições de Rede Móvel, ligue-se a uma rede Wi-Fi ou Ethernet para concluir a configuração. Para obter mais informações sobre como ligar ao Wi-Fi, consulte Ligar a Wi-Fi no Windows.

Se já tiver configurado o Surface e não vir um operador móvel listado, aceda a Iniciar>Definições>rede & Internet>Cellular e, em seguida, veja se os dados via rede móvel estão desativados. Se os dados via rede móvel no Surface não se ligarem, consulte a secção Não é possível ativar os dados via rede móvel .

Se ainda não vir a opção, tente remover o cartão SIM e, em seguida, volte a inseri-lo. Para saber como, consulte Inserir um cartão SIM no Surface.

Se ainda não vir a sua operadora de rede móvel em Rede móvel, deve contactar a operadora de rede móvel para obter opções, incluindo substituir o cartão SIM.

Não é possível ativar os dados via rede móvel

Se não conseguir ativar os dados via rede móvel, verifique se está no modo de avião. Para fazê-lo:

1. Aceda a Iniciar e selecione Definições>Rede & Internet>Modo de avião.

   Abrir as definições do Modo de avião

2. Certifique-se de que o Modo de avião estáDesativado.

Se o modo de avião estiver desativado e mesmo assim não conseguir ativar os dados via rede móvel, remova o cartão SIM, verifique se existem danos, volte a inseri-lo e, em seguida, tente ativar novamente os dados via rede móvel nas definições de Rede móvel. Para obter mais informações sobre como inserir um SIM, consulte Inserir um cartão SIM no Surface.

Se o cartão SIM estiver danificado, contacte a sua operadora de rede móvel para obter um cartão SIM de substituição.

Conectividade celular limitada ou sem rede móvel

Se tiver conectividade limitada ou sem conectividade, poderá estar fora do intervalo de rede da sua operadora de rede móvel. Para saber, consulte o ícone Dados via rede móvel na barra de tarefas ( ou ) e veja quantas barras tem. Se tiver apenas uma barra ou não tiver uma, experimente utilizar uma ligação Wi-Fi ou encontre uma localização com melhor receção.

Consegue ligar a partir de alguns locais, mas não a partir de outros

Se estiver a viajar para fora da área de cobertura de rede da sua operadora de rede móvel e quiser utilizar uma ligação de dados via rede móvel, poderá ter de ativar o roaming de dados.

Para definir o Surface de modo a que o roaming seja ativado por predefinição quando está fora do alcance do operador móvel:

1. Aceda a Iniciar e selecione Definições>Rede & Internet>Cellular.

   Abrir definições de Rede móvel

2. Selecione o nome do operador móvel.

3. Para Opções de roaming de dados, selecione Roaming.

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Alguns modelos do Surface Pro X, Surface Pro (^5.ª geração), Surface Go, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface 2 e Surface 3 podem ligar-se a uma rede de dados via rede móvel. Se não conseguir ligar-se a uma rede móvel ou não conseguir manter-se ligado, eis alguns procedimentos que poderá experimentar baseados no problema que está a ter. 

Antes de começar

Se não conseguir ligar a dados via rede móvel ou partilhar a sua ligação de dados via rede móvel, primeiro tente instalar os controladores mais recentes a partir de Windows Update através de uma ligação Wi-Fi ou Ethernet. A partilha da ligação de dados via rede móvel requer atualizações Wi-Fi controladores.

Para verificar o estado de saúde de seus controladores e firmware do Surface, utilize a aplicação Surface.

1. Ligue o Surface ao Wi-Fi ou Ethernet se ainda não estiver ligado. Para obter mais informações, consulte Ligar o Surface a uma rede sem fios.

2. Selecione Iniciar , procure surface e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados.

   Abrir a aplicação Surface

   Nota

   Se não vir a aplicação Surface nos resultados da pesquisa, poderá ter de transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store.

3. Em Ajuda e suporte, verifique se o estado da atualização é "Está atualizado" ou outra coisa. Se necessário, selecione a opção para atualizar o dispositivo.

Poderá ter de reiniciar o Surface após a instalação das atualizações. Para garantir que todas as atualizações estão instaladas, siga as instruções em Transferir controladores e firmware para o Surface.

Se os problemas persistirem, consulte uma ou mais das seguintes secções.

O Surface pede para "Inserir um SIM", mas o cartão SIM já está instalado no Surface

Se acabou de inserir o cartão SIM, aguarde pelo menos 30 segundos para ver se o Surface reconhece o cartão SIM. Se continuar a ver a mensagem, remova o tabuleiro do cartão SIM e certifique-se de que o cartão SIM está corretamente colocado no tabuleiro do cartão SIM. Para saber como inserir um SIM para o Surface, consulte Inserir um cartão SIM no Surface. 

Se estiver a utilizar um dongle para aceder aos dados via rede móvel, desligue o Surface, remova e volte a colocar o dongle e, em seguida, volte a ligar o Surface.

Se o seu cartão SIM ainda não for reconhecido, trabalhe com o seu operador móvel para verificar a sua conta ou substituir o cartão SIM.

O meu cartão SIM está inserido, mas ainda não consigo ligar à rede. O que se passa?

Pode ser uma ou várias das seguintes situações:

• Confirme junto da sua operadora de rede móvel que tem um plano de dados ativo e certifique-se de que está num local onde tenha cobertura de rede móvel.

• Trabalhe com a sua operadora de rede móvel para garantir que o nome do ponto de acesso (APN) é adequado. Para saber como adicionar ou alterar um APN, consulte Definições de rede móvel no Windows.

• Se Permitir que o Windows me mantenha ligado está ativado, os dados via rede móvel não são utilizados quando está ligado a uma rede Wi-Fi ou através de uma ligação Ethernet com fios. Para verificar se selecionou esta opção, selecione Iniciar> Definições** >Rede & Internet>Cellular.

  Abrir definições de Rede móvel

  Para ligar a uma rede móvel e utilizar dados via rede móvel, tem de se desligar primeiro de quaisquer outras redes.

A rede móvel não é uma opção de ligação

Se a Rede Móvel não estiver listada como uma opção quando selecionar rede sem fios na barra de tarefas, o modem de dados via rede móvel (LTE) do Surface poderá estar desativado ou o Surface poderá não reconhecer o dongle.

Primeiro, certifique-se de que instalou as atualizações mais recentes do Windows. Se a Rede Móvel ainda não estiver listada, encerre o Surface, remova o tabuleiro ou dongle do cartão SIM e, em seguida, insira-o novamente e substitua-o.

Se ainda não vir Rede móvel quando selecionar rede sem fios, utilize Gestor de Dispositivos para verificar o estado do modem de rede móvel no Surface. Faça o seguinte:

1. Aceda a Iniciar , escreva gestor de dispositivos e selecione-o nos resultados.

2. Selecione a seta junto a Adaptadores de rede para expandir a lista de adaptadores e verifique se o Dispositivo de Modem do Surface 3 está listado.
   Se o Dispositivo de Modem do Surface 3 estiver listado:

   1. Faça duplo toque ou duplo clique na opção para abrir as propriedades.
   2. Em Controlador, selecione Desativar Dispositivo.
   3. Selecione Sim na caixa de aviso.
   4. Selecione Ativar Dispositivo para reiniciar o modem.

O operador móvel não está listado sob Rede Móvel em Definições

Se estiver a configurar um Surface pela primeira vez e não vir um operador móvel listado nas definições de Rede Móvel, ligue-se a uma rede Wi-Fi ou Ethernet para concluir a configuração. Para obter mais informações sobre como ligar ao Wi-Fi, consulte Ligar a Wi-Fi no Windows.

Eis como ligar o Surface a uma rede Wi-Fi:

1. No ecrã Sem Fios, em Wi-Fi, selecione um nome da rede sem fios.
2. Se lhe for pedido, introduza a palavra-passe da rede sem fios e selecione Ligar. Se não souber a palavra-passe, consulte Localizar a palavra-passe de rede Wi-Fi no Windows.

Se já tiver configurado o Surface e não vir um operador móvel listado como uma opção quando aceder a Iniciar >Definições >rede & Internet>Cellular , verifique se a opção de ligação de dados via rede móvel está desativada.

Faça o seguinte:

1. Selecione rede sem fios na barra de tarefas.

2. Certifique-se de que Rede Móvel está disponível.

   • Se Rede Móvel estiver indisponível, selecione o mosaico para ativar os dados via rede móvel.
   • Se Rede Móvel estiver disponível, selecione o mosaico para desativar os dados via rede móvel. Em seguida, volte a selecionar o mosaico para ativar os dados via rede móvel.

   Se os dados via rede móvel do Surface não se ligarem, consulte a secção Não é possível ativar os dados via rede móvel .

Se ainda não vir a opção, tente remover o cartão SIM e reinseri-lo. Para saber como, consulte Inserir um cartão SIM no Surface.

Se ainda não vir a sua operadora de rede móvel em Rede móvel, deve contactar a operadora de rede móvel para obter opções, incluindo substituir o cartão SIM.

Não é possível ativar os dados via rede móvel

Se não conseguir ativar os dados via rede móvel, verifique se está no modo de avião. Para fazê-lo:

1. Aceda a Iniciar e selecione Definições >Modo de avião .

   Abrir as definições do Modo de avião

2. Certifique-se de que o Modo de avião estáDesativado.

Se o modo de avião estiver desativado e mesmo assim não conseguir ativar os dados via rede móvel, remova o cartão SIM, verifique se existem danos, volte a inseri-lo e, em seguida, tente ativar novamente os dados via rede móvel nas definições de Rede móvel. Para obter mais informações sobre como inserir um SIM, consulte Inserir um cartão SIM no Surface. 

Se o cartão SIM estiver danificado, contacte a sua operadora de rede móvel para obter um cartão SIM de substituição.

Conectividade celular limitada ou sem rede móvel

Se tiver conectividade limitada ou sem conectividade, poderá estar fora do intervalo de rede da sua operadora de rede móvel. Para saber se está, verifique o sinal de dados:

1. Na barra de tarefas, selecione rede sem fios .
2. Verifique quantas barras tem no ícone rede móvel ( ou ).
   Se tiver apenas uma barra ou não tiver uma, experimente utilizar uma ligação Wi-Fi ou encontre uma localização com melhor receção.

Consegue ligar a partir de alguns locais, mas não a partir de outros

Se estiver a viajar para fora da área de cobertura de rede da sua operadora de rede móvel e quiser utilizar uma ligação de dados via rede móvel, poderá ter de ativar o roaming de dados.

Para definir o Surface de modo a que o roaming seja ativado por predefinição quando está fora do alcance do operador móvel:

1. Aceda a Iniciar e selecione Definições >Rede & Internet>Cellular .

   Abrir definições de Rede móvel

2. Selecione o nome do operador móvel.

3. Selecione Ligar automaticamente.

4. Selecione Permitir roaming.

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