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O que vê

Um ecrã preto com o seguinte texto: A Preparar Reparação Automática e, em seguida, A diagnosticar o PC.

Um ecrã preto com o logótipo do Windows e texto a dizer "A preparar a reparação automática."

Em seguida, poderá ver um ecrã Reparação Automática ou Recuperação azul.

Se a Reparação Automática iniciar quando ligar o Surface, execute um dos seguintes passos:

Solução 1: Reiniciar o Surface

No ecrã Reparação Automática, selecione Reiniciar.

  • Se o Windows iniciar: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.

  • Se o Windows não iniciar: Aceda à Solução 2.

Solução 2: Continuar para o Windows

  1. No ecrã Reparação Automática, selecione Opções avançadas.

  2. No ecrã Escolher uma opção, selecione Continuar para sair do ecrã de opções e continuar para o Windows.

    • Se o Windows iniciar: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.

    • Se o Windows não iniciar: Aceda à Solução 3.

Solução 3: Reparar o Surface

  1. Se o ecrã Reparação Automática for apresentado novamente, selecione Opções avançadas.

  2. No ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de problemas.

  3. Selecione Opções avançadas > Reparação do Arranque e siga as instruções apresentadas no ecrã.
    O Windows tentará localizar e corrigir o problema.

    • Se o Windows iniciar: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.

    • Se o Windows não iniciar: Aceda à Solução 4.

Solução 4: Efetuar um Restauro do Sistema

Um restauro do sistema irá restaurar o Surface para um ponto anterior no tempo quando o Windows estava a funcionar corretamente.

Notas: 

  • Ao executar um restauro do sistema não altera os seus ficheiros pessoais, mas é possível que remova aplicações e controladores instalados recentemente.

  • Certifique-se de que tem acesso às chaves de produto e aos ficheiros de instalação de todas as aplicações de ambiente de trabalho (por exemplo, o Microsoft Office) que possa ter instalado depois do ponto no tempo para o qual está a efetuar o restauro do Surface.

Eis como fazer um restauro do sistema no Surface:

  1. No ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de problemas > Opções avançadas.

  2. Selecione Restauro do Sistema e siga as instruções apresentadas no ecrã.

    • Se o Windows iniciar: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.

    • Se o Windows não iniciar: Aceda à Solução 5.

Solução 5: Repor o Surface

Uma reposição efetua as seguintes ações:

  • Reinstala o Windows e as aplicações que estavam pré-instaladas no Surface

  • Remove todas as definições pessoais

  • Remove todas as aplicações que instalou

  • Fornece opções para manter ou remover os ficheiros pessoais ou restaurar as definições de fábrica:

    • Manter os meus ficheiros: Remove as aplicações e definições, mas mantém os seus ficheiros pessoais.

    • Remover tudo: Remove todos os ficheiros pessoais, as aplicações e as definições.

  • Certifique-se de que tem acesso às chaves de produto e aos ficheiros de instalação das aplicações de ambiente de trabalho (por exemplo, o Microsoft Office) que tenciona reinstalar após a reposição. Isto inclui aplicações de ambiente de trabalho instaladas a partir de sites ou pens USB.

Faça o seguinte para repor o Surface:

  1. No ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de problemas.

  2. Selecione Repor este PC e siga as instruções apresentadas no ecrã.

    • Se o Windows iniciar: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.

    • Se o Windows não iniciar: Se o ecrã Reparação Automática for apresentado novamente, o Surface necessita de assistência. Vá para Assistência e Reparação do Dispositivo.

Ainda está com problemas?

Existe um último passo que pode experimentar. Se estes passos não resolverem o problema, as opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudar.

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Enviar para a Microsoft
Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode imprimir uma etiqueta de envio, verificar a garantia da Microsoft e criar pedidos de assistência.

Botão ainda mais pequeno.

Encontre suporte presencial
Atualmente, a China, Índia, Japão e os Estados Unidos têm suporte presencial disponível, que pode incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.

Mostra um ícone de chave inglesa.

Reparar autonomamente
Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma seleção de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.

Nota: A disponibilidade pode estar limitada a alguns países ou produtos.

Para saber mais, aceda a Como obter assistência ou reparação para o Surface.

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