O Surface liga-se, mas fica bloqueado no ecrã de Recuperação
Se o Surface se ligar e vir um ecrã de Recuperação para os Dados de Configuração de Arranque ou o ficheiro BCD, siga os seguintes passos.
Estes passos funcionam para todos os dispositivos Windows.
Solução 1: ir para o Ambiente de Recuperação do Windows
Desligue o dispositivo e tente arrancar.
Tente arrancar novamente. Após duas tentativas de arranque falhadas, o dispositivo deve entrar automaticamente no Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE).
Nota
Para mais informações sobre como encerrar o seu dispositivo, consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface.
Solução 2: ir para a linha de comandos
No menu Escolher opção, selecione Resolução de problemasOpções>avançadas> Linha deComandos.
Se lhe for solicitado, introduza a chave de recuperação BitLocker e, em seguida, introduza os seguintes comandos na linha de comandos:
- CmD>bootrec /scanos
- CmD>bootrec /rebuildbcd
- CmD>bootrec /fixmbr
- CmD>bootrec /fixboot
Verificar se o Windows inicia:
- Se o Windows iniciar: instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Descarregar controladores e firmware para o Surface.
- Se o Windows não iniciar: aceda à Solução 3.
Solução 3: Repor o Surface ao utilizar uma pen de recuperação USB.
Inicie o Surface ao utilizar uma pen USB de recuperação. Insira uma pen USB de recuperação na porta USB do Surface e, em seguida, prima sem soltar o botão para diminuir o volume enquanto prime e solta o botão para ligar/desligar.
Quando o logótipo do Surface for apresentado, solte o botão para diminuir o volume. Para obter mais informações, consulte Criar e utilizar uma pen USB de recuperação no Surface.
Verifique se o Windows inicia.
- Se o Windows iniciar: instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Descarregar controladores e firmware para o Surface.
- Se o Windows não iniciar: Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo.
Continua a ter problemas?
Existe um último passo que pode experimentar. Se estes passos não resolverem o problema, as opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudar.
Nota
Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft
Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode verificar a garantia do dispositivo, criar um pedido de assistência e imprimir uma etiqueta de envio.
Encontrar suporte presencial
Em alguns países, a Microsoft oferece centros de assistência presenciais. As opções podem incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.
Auto-reparação
Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.
Para saber mais, aceda a Como obter assistência ou reparação para o Surface.