O Surface liga-se, mas fica bloqueado num ecrã de logótipo
Aplica-se A
O que vê
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Um logótipo Microsoft que permanece num ecrã preto
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A preparar dispositivos ou um círculo a rodar também poderá aparecer no ecrã abaixo do logótipo
Se vir isto e tiver esperado vários minutos, experimente as soluções por ordem.
Solução 1: Forçar um encerramento e reiniciar
Prima sem soltar o botão para ligar/desligar até o Surface encerrar e reiniciar e voltar a ver o ecrã do logótipo do Windows (cerca de 20 segundos) e, em seguida, solte o botão para ligar/desligar. Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para mais informações.
Se o Windows não iniciar, experimente a Solução 2.
Solução 2: Repor o Surface ao utilizar uma pen de recuperação USB.
Inicie o Surface ao utilizar uma pen USB de recuperação. Faça o seguinte:
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Encerre o Surface.
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Introduza a pen USB de recuperação na porta USB do Surface.
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Prima sem soltar o botão para diminuir o volume enquanto prime e solta o botão para ligar/desligar. Quando o logótipo do Surface for apresentado, solte o botão para diminuir o volume.
Para obter mais informações, consulte Criar e utilizar uma pen USB de recuperação.
Ainda está com problemas?
Existe um último passo que pode experimentar. Se estes passos não resolverem o problema, as opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudar.
Nota: Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode verificar a garantia do seu dispositivo, criar um pedido de serviço e imprimir uma etiqueta de correio.
Encontrar suporte presencial Em alguns países, a Microsoft oferece centros de suporte presenciais. As opções podem incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.
Reparação autónoma Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma gama de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.
Para saber mais, aceda a Como obter assistência ou reparação para o Surface.
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