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Este artigo destina-se a ecrãs rachados ou danificados. Se o ecrã estiver intermitente, consulte Cintilação ou interferências no ecrã do Surface Pro 4. Se o ecrã tátil do seu Surface estiver com problemas, consulte O que experimentar se o ecrã tátil do seu Surface não funcionar.

Procure opções disponíveis caso o seu dispositivo Surface esteja fora da garantia, danificado ou tenha o ecrã rachado

Eis como enviá-lo e saber quais os custos:

Iniciar o processo de substituição online

Importante: Os dispositivos Surface enviados para o serviço não podem ser reparados e devem ser substituídos. Recomendamos vivamente que faça uma cópia de segurança dos seus dados se possível. Não poderemos recuperá-los por si. 

Aceda a https://account.microsoft.com/devices e siga estas instruções: 

  1. Inicie sessão com a sua conta Microsoft.

  2. Selecione o dispositivo que precisa de assistência e, em seguida, selecione Iniciar pedido. Se não estiver registado, selecione Não vê o seu dispositivo? para registá-lo.

  3. Siga as instruções para concluir o seu pedido de assistência.

Se conseguir ligar o dispositivo Surface; não se esqueça de guardar todos os ficheiros e informações importantes do seu Surface noutro computador, unidade ou serviço de armazenamento na nuvem como o OneDrive. Para obter mais informações, consulte Como preparar o Surface para assistência.

Quanto irá custar?

Sem Microsoft Complete: Se o seu dispositivo não for abrangido pelo Microsoft Complete ou este tiver expirado, consulte Quanto custa a assistência fora de garantia para o seu dispositivo ou acessório Surface? para determinar o custo da substituição do seu dispositivo.

Com Microsoft Complete: Para um Surface que ainda esteja dentro do período de garantia, pode utilizar um dos seus pedidos por danos acidentais para substituir o Surface mediante uma taxa dedutível (consulte a tabela). O Microsoft Complete não está disponível em todas as regiões.

  • Para poder utilizar uma das reclamações por danos acidentais, tem de selecionar Ecrã Rachado em Selecionar o tipo de problema quando criar o seu pedido.

  • Tem de ter pelo menos uma reclamação por danos acidentais disponível para utilização.

Qual é a garantia do meu Surface substituto após o serviço estar completo?

A garantia pós-serviço é de 90 dias ou o restante da garantia, consoante o que for maior. Se o seu dispositivo estiver fora da Garantia Limitada, terá uma garantia de serviço de 90 dias.

Passos seguintes

Envie-nos o seu dispositivo danificado e iremos enviar-lhe um dispositivo recondicionado.  

Custos de Recuperação Fora da Garantia

Nota: Os custos abaixo incluem os custos de envio e os impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário. Os dispositivos de substituição não são reembolsáveis.

Consulte Quanto custa a assistência fora de garantia para o seu dispositivo ou acessório Surface?

Custos dedutíveis do Microsoft Complete

A tabela seguinte mostra os custos dedutíveis para reclamações por danos acidentais para os clientes com o Microsoft Complete. 

Dispositivos Surface exceto o Surface Duo 

País/Região

Moeda

Custo

Austrália

AUD

54

Áustria

EUR

49

Bélgica

EUR

49

Canadá

CAD

49

China

CNY

329

Dinamarca

DKK

460

França

EUR

49

Alemanha

EUR

49

Irlanda

EUR

49

Itália

EUR

49

Japão

JPY

5400

Países Baixos

EUR

49

Nova Zelândia

NZD

59

Noruega

NOK

399

Polónia

PLN

179

Portugal

EUR

49

Espanha

EUR

49

Suíça

EUR

49

Estados Unidos

USD

49

Surface Duo

País/Região

Moeda

Custo

Canadá

CAD

136

França

EUR

90

Alemanha

EUR

90

Japão

JPY

10800

Reino Unido

GBP

81

Estados Unidos

USD

99

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