Obtenha assistência para o seu Surface danificado ou sem garantia
Este artigo destina-se a ecrãs rachados ou danificados. Se o ecrã estiver intermitente, consulte Cintilação ou interferências no ecrã do Surface Pro 4. Se o ecrã tátil do seu Surface estiver com problemas, consulte O que experimentar se o ecrã tátil do seu Surface não funcionar.
Procure opções disponíveis caso o seu dispositivo Surface esteja fora da garantia, danificado ou tenha o ecrã rachado
Eis como enviá-lo e saber quais os custos:
Iniciar o processo de substituição online
Importante: Os dispositivos Surface enviados para o serviço não podem ser reparados e devem ser substituídos. Recomendamos vivamente que faça uma cópia de segurança dos seus dados se possível. Não poderemos recuperá-los por si.
Aceda a https://account.microsoft.com/devices e siga estas instruções:
-
Inicie sessão com a sua conta Microsoft.
-
Selecione o dispositivo que precisa de assistência e, em seguida, selecione Iniciar pedido. Se não estiver registado, selecione Não vê o seu dispositivo? para registá-lo.
-
Siga as instruções para concluir o seu pedido de assistência.
Se conseguir ligar o dispositivo Surface; não se esqueça de guardar todos os ficheiros e informações importantes do seu Surface noutro computador, unidade ou serviço de armazenamento na nuvem como o OneDrive. Para obter mais informações, consulte Como preparar o Surface para assistência.
Quanto irá custar?
Sem Microsoft Complete: Se o seu dispositivo não for abrangido pelo Microsoft Complete ou este tiver expirado, consulte Quanto custa a assistência fora de garantia para o seu dispositivo ou acessório Surface? para determinar o custo da substituição do seu dispositivo.
Com Microsoft Complete: Para um Surface que ainda esteja dentro do período de garantia, pode utilizar um dos seus pedidos por danos acidentais para substituir o Surface mediante uma taxa dedutível (consulte a tabela). O Microsoft Complete não está disponível em todas as regiões.
-
Para poder utilizar uma das reclamações por danos acidentais, tem de selecionar Ecrã Rachado em Selecionar o tipo de problema quando criar o seu pedido.
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Tem de ter pelo menos uma reclamação por danos acidentais disponível para utilização.
Qual é a garantia do meu Surface substituto após o serviço estar completo?
A garantia pós-serviço é de 90 dias ou o restante da garantia, consoante o que for maior. Se o seu dispositivo estiver fora da Garantia Limitada, terá uma garantia de serviço de 90 dias.
Passos seguintes
Envie-nos o seu dispositivo danificado e iremos enviar-lhe um dispositivo recondicionado.
Custos de Recuperação Fora da Garantia
Nota: Os custos abaixo incluem os custos de envio e os impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário. Os dispositivos de substituição não são reembolsáveis.
Consulte Quanto custa a assistência fora de garantia para o seu dispositivo ou acessório Surface?
Custos dedutíveis do Microsoft Complete
A tabela seguinte mostra os custos dedutíveis para reclamações por danos acidentais para os clientes com o Microsoft Complete.
Dispositivos Surface exceto o Surface Duo
|
País/Região |
Moeda |
Custo |
|---|---|---|
|
Austrália |
AUD |
54 |
|
Áustria |
EUR |
49 |
|
Bélgica |
EUR |
49 |
|
Canadá |
CAD |
49 |
|
China |
CNY |
329 |
|
Dinamarca |
DKK |
460 |
|
França |
EUR |
49 |
|
Alemanha |
EUR |
49 |
|
Irlanda |
EUR |
49 |
|
Itália |
EUR |
49 |
|
Japão |
JPY |
5400 |
|
Países Baixos |
EUR |
49 |
|
Nova Zelândia |
NZD |
59 |
|
Noruega |
NOK |
399 |
|
Polónia |
PLN |
179 |
|
Portugal |
EUR |
49 |
|
Espanha |
EUR |
49 |
|
Suíça |
EUR |
49 |
|
Estados Unidos |
USD |
49 |
Surface Duo
|
País/Região |
Moeda |
Custo |
|---|---|---|
|
Canadá |
CAD |
136 |
|
França |
EUR |
90 |
|
Alemanha |
EUR |
90 |
|
Japão |
JPY |
10800 |
|
Reino Unido |
GBP |
81 |
|
Estados Unidos |
USD |
99 |
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