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Talvez precises de recuperar o teu Surface Duo se não começar depois de algumas tentativas. Para isso, terá de descarregar uma imagem de recuperação no seu PC e, em seguida, instalá-la no surface duo.

O que é necessário

  • Surface Duo. Certifique-se de que é carregado até pelo menos 40% antes de começar a instalar a imagem de recuperação.

  • Cabo USB-C. Utilize o cabo USB-C que veio com o seu Surface Duo. Se o seu computador não tiver uma porta USB-C, precisará de um adaptador USB-C para USB-A para ligar ao computador.

  • PC Windows 10. Vai precisar de um computador que esteja a executar o Windows 10.
    Nota: Também pode instalar uma imagem de recuperação para o seu Surface Duo utilizando um computador que está a executar macOS ou Linux.

Passo 1: Descarregue e instale as Ferramentas de Plataforma Android SDK no seu PC Windows 10

Num PC windows 10, siga os passos abaixo para descarregar as ferramentas que precisa para começar:

  1. No seu navegador, aceda às Ferramentas de Plataforma Android SDK no site android.

  2. Selecione Descarregue O Platform-Tools SDK para windows para descarregá-lo para o seu PC.

  3. Clique com o botão direito no ficheiro .zip que descarregou, selecione Extract All, escolha uma pasta para extrair os ficheiros e, em seguida, selecione Extrato.
    Certifique-se de que regista o nome da pasta porque terá de o saber para o próximo procedimento.

Passo 2: Descarregue uma imagem de recuperação do site de suporte da Microsoft

Num PC windows 10, siga os passos abaixo para descarregar uma imagem de recuperação para o seu Surface Duo:

  1. No seu navegador web, abra a página de imagem de recuperação do Surface no site do Microsoft Support.

  2. Para o Produto, selecione Surface Duo e introduza o número de série.
    Para saber como encontrar o número de série do seu Surface Duo, consulte encontre o número de série nos dispositivos Surface.

  3. Descarregue a imagem de recuperação .zip file. Guarde-o para a mesma pasta que os ficheiros para as Ferramentas de Plataforma SDK do Android.

Passo 3: Coloque o seu Surface Duo no modo de recuperação

  1. Desligue o cabo USB do surface duo se estiver ligado ao seu PC Windows 10.

  2. No seu Surface Duo, pressione e segure o botão De alimentação e, em seguida, toque em Desligar.
    Nota: Se tiver de reiniciar para o modo de segurança, selecione Cancelare repita este passo.

  3. Depois de desligar o Surface Duo, prima e mantenha premido o botão Volume para baixo e, em seguida, prima e liberte o botão De alimentação. Continue a premir o botão Volume para baixo.

  4. Depois de aparecer um menu, liberte o botão Volume para baixo.

  5. Pressione e solte o botão Volume para baixo para alterar o menu. O menu que pretende aparecer é o modo Recovery.

  6. Prima e liberte o botão De alimentação para selecionar o modo de recuperação.

  7. No ecrã que mostra um pequeno robô deitado, pressione e segure o botão De alimentação, em seguida, prima e liberte o botão Volume para cima. Liberte o botão De alimentação.

  8. No ecrã de Recuperação do Android, prima e liberte o botão Volume para cima ou Volume para baixo para alterar o menu.

  9. Selecione Aplicar a atualização a partir de ADBe, em seguida, premir e soltar o botão De alimentação.

  10. Ligue o cabo USB ao Surface Duo e ao PC do Windows 10.

Passo 4: Instale a imagem de recuperação no seu Surface Duo

  1. No seu PC Windows 10, clique em Iniciar , escreva cmd,em seguida, selecione Comando Prompt.

  2. Na solicitação de comando, escreva cde, em seguida, digite o nome de unidade e pasta para as ferramentas Android SDK Platform que guardou anteriormente.

    Por exemplo, se guardou as Ferramentas da Plataforma em c:\Recovery Image\platform-tools, escreveria:
    cd c:\Recovery Image\platform-tools

  3. Na operação de comando, escreva adb sideload seguido do nome do ficheiro de recuperação .zip que descarregou no procedimento anterior. Por exemplo, se o nome do ficheiro de recuperação for Surface-recovery-image.zip, escreveria isto na indicação de comando e, em seguida, premiria Enter:
    adb sideload surface-recovery-image.zip

    A imagem de recuperação levará cerca de 10 minutos para ser instalada.

  4. Após a instalação da imagem de recuperação, desligue o cabo USB do surface duo quando o ecrã de Recuperação do Android aparecer.

  5. No seu Surface Duo, prima e solte o botão Volume para cima ou volume para baixo para alterar o menu.

  6. Quando o sistema Reboot estiver selecionado, prima e liberte o botão Power para reiniciar o surface duo.

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