Resolução de problemas com o Windows Hello no Surface

Windows 11 Windows 10

Se estiver a ter problemas para iniciar sessão no Surface com o Windows Hello, eis alguns aspetos a verificar antes de iniciar os passos de resolução de problemas.

Se estiver a ter problemas com o leitor de impressões digitais no seu Teclado Moderno da Microsoft com ID de Impressão Digital, aceda a Utilizar o Teclado Moderno da Microsoft com ID de Impressão Digital.
Se estiver a ter problemas com a câmara do Surface e o Windows Hello, o seguinte guia poderá ser útil, uma vez que a câmara do Surface não está a funcionar.

Antes de começar

Configure o Windows Hello no seu dispositivo. Para obter mais informações sobre como fazê-lo, aceda a Saiba como configurar o Windows Hello.

Obter as atualizações mais recentes

Pode verificar rapidamente o estado de funcionamento dos controladores e firmware do seu Surface ao utilizar a aplicação Surface.

Abrir a aplicação do Surface

Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o estado da atualização.
Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.

Nota: Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar , procure por Surface e, em seguida, selecione a aplicação a partir da lista de resultados.

Agora, tente iniciar sessão com o Windows Hello novamente. Quando o Surface reconhece o seu rosto ou impressão digital, inicia sessão no Windows automaticamente.

Nota: Se tiver configurado vários métodos de início de sessão, tais como uma palavra-passe, um PIN e o Windows Hello, o Windows apresentará essas opções no ecrã de início de sessão. Para verificar se o Windows Hello está a funcionar, tem de selecionar essa opção.

O Windows Hello não me reconhece ou recebo uma mensagem de erro quando tento iniciar sessão

Se a sua impressão digital ou o seu rosto não foi digitalizado corretamente ou se estiver a utilizar o dedo errado para iniciar sessão, receberá uma mensagem de erro quando tentar iniciar sessão através do Windows Hello. Se isso acontecer, inicie sessão com um PIN ou palavra-passe e, em seguida, configure novamente o Windows Hello.

Se for receber uma das seguintes mensagens de erro quando tenta iniciar sessão no Windows Hello, experimente os passos de resolução de problemas correspondentes:

Não foi possível efetuar o reconhecimento. Inicie sessão com o seu PIN.

Esta mensagem de erro pode ocorrer se usar óculos e não tiver configurado o reconhecimento facial para o reconhecer com e sem os óculos. Isto também pode ocorrer se o dispositivo tiver sido movido e as condições de iluminação forem muito diferentes na nova localização.

Para melhorar o reconhecimento, selecione Iniciar > Definições > Contas > Opções de início de sessão > Reconhecimento facial (Windows Hello) e, em seguida, selecione Melhorar reconhecimento.

Se o leitor de impressões digitais da Capa Teclado para Surface Pro não estiver a funcionar, desencaixe-a e, em seguida, encaixe-a novamente no Surface Pro e tente utilizá-la de novo.

Se estiver a ter um problema com o reconhecimento facial do Windows Hello, experimente executar uma resolução de problemas que possa corrigir o problema.

Executar a resolução de problemas do Windows Hello

Para obter mais ajuda para resolver problemas com a câmara do Surface, veja A câmara do Surface não está a funcionar.

Sugestões para o Reconhecimento de Impressões Digitais e Go do Surface Laptop (Windows Hello)

Alguns modelos do Surface Laptop Go têm um Botão para Ligar/desligar com Impressão Digital, para que possa iniciar sessão no seu PC Windows 11 através do Reconhecimento de impressões digitais (Windows Hello). Se estiver a ter problemas para iniciar sessão com a sua impressão digital, eis algumas ações que pode experimentar:

Para o Botão Para Ligar/Desligar com Impressão Digital

Certifique-se de que a luz LED está acesa à volta do Botão Para Ligar/desligar com Impressões Digitais. Isto significa que o botão para ligar/desligar está pronto para ser utilizado como leitor de impressões digitais.
Utilize um pano sem pelos para limpar o botão para ligar/desligar e remover sujidade ou óleo.

Aviso: Não utilize produtos de limpeza de vidro ou produtos químicos de limpeza para limpar o Botão para Ligar/desligar com Impressões Digitais.

Para o seu dedo

Utilize o mesmo dedo que utilizou quando configurou originalmente o Reconhecimento de Impressões Digitais (Windows Hello).
Certifique-se de que o dedo está limpo e seco.
Coloque o dedo no meio do botão para ligar/desligar. Certifique-se de que uma parte maior do seu dedo está no botão e aplique pressão ligeira. Tente não mover o dedo quando estiver no botão e a ser reconhecido.
Se tiver pele seca, considere usar um pouco de hidratante de pele, mas não muito. A humidade da pele desempenha um papel no reconhecimento.
Se tiver uma cicatriz no dedo ou outros danos, considere utilizar um dedo diferente para iniciar sessão— escolha um dedo que não tenha cicatrizes. A sua impressão digital poderá não ser reconhecida se o seu dedo tiver uma cicatriz ou outros danos.

No seu PC Windows 11

Inicie sessão com o PIN e, em seguida, experimente uma ou ambas as seguintes opções:
- Adicione outra impressão digital. Para tal, selecione Iniciar > Definições > Contas > Opções de início de sessão > Reconhecimento de impressões digitais (Windows Hello) > Adicionar outro.Quando estiver a adicionar a sua impressão digital, coloque o dedo no meio do Botão Para Ligar/Desligar com Impressão Digital com pressão clara. Altere ligeiramente a posição do dedo algumas vezes. Isto ajuda a incluir mais do seu dedo, o que pode ajudar a melhorar o reconhecimento ao iniciar sessão mais tarde.
- Remova a sua impressão digital e, em seguida, configure-a novamente. Para remover a sua impressão digital, selecione Iniciar > Definições > Contas > Opções de início de sessão > Reconhecimento de impressões digitais (Windows Hello) > Remover. Depois disso, selecione Configurar para configurar novamente.

Se também não conseguir iniciar sessão com o PIN, poderá ter de o repor. Para tal, inicie sessão com a sua palavra-passe. Em seguida, selecione Iniciar > Definições > Contas > Opções de início de sessão > PIN (Windows Hello) e selecione Esqueci-me do PIN.

Restaure ou reponha o PC. Se o Windows Hello estava a funcionar antes, uma aplicação, controlador ou atualização instalada recentemente pode estar a causar o problema. Para resolver este problema, experimente começar de novo. Para saber mais, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows.

Tópicos relacionados

Resolução de problemas do rato ou teclado Microsoft

Windows Hello

Resolução de problemas da Capa para Surface

Instalar atualizações do Surface e do Windows

Restaurar ou repor o Surface

Se estiver a ter problemas ao iniciar sessão no Surface com o Windows Hello, experimente verificar o seguinte antes de iniciar os passos de resolução de problemas.

Se estiver a ter problemas com o leitor de impressões digitais no seu Teclado Moderno da Microsoft com ID de Impressão Digital, aceda a Utilizar o Teclado Moderno da Microsoft com ID de Impressão Digital.

Antes de começar

Configure o Windows Hello no seu dispositivo. Para obter mais informações sobre como fazê-lo, aceda a Saiba como configurar o Windows Hello.

Obter as atualizações mais recentes

Pode verificar rapidamente o estado de funcionamento dos controladores e firmware do seu Surface ao utilizar a aplicação Surface.

Abrir a aplicação do Surface

Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o estado da atualização.
Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.

Nota: Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar , procure por Surface e, em seguida, selecione a aplicação a partir da lista de resultados.

Agora, tente iniciar sessão com o Windows Hello novamente. Quando o Surface reconhecer o seu rosto ou impressão digital, iniciará sessão automaticamente no Windows.

O Windows Hello não me reconhece ou recebo uma mensagem de erro quando tento iniciar sessão

Se for receber uma das seguintes mensagens de erro quando tenta iniciar sessão no Windows Hello, experimente os passos de resolução de problemas correspondentes:

Não foi possível efetuar o reconhecimento. Inicie sessão com o seu PIN.

Esta mensagem de erro pode ocorrer se usar óculos e não tiver configurado o reconhecimento facial para o reconhecer com e sem os óculos. Isto também pode ocorrer se o dispositivo tiver sido movido e as condições de iluminação forem muito diferentes na nova localização.

Para melhorar o reconhecimento, selecione Iniciar > Definições > Contas > Opções de início de sessão > Rosto do Windows Hello e, em seguida, selecione Melhorar reconhecimento.

Se o leitor de impressões digitais da Capa Teclado para Surface Pro não estiver a funcionar, desencaixe-a e, em seguida, encaixe-a novamente no Surface Pro e tente utilizá-la de novo.

Sugestões para Impressão Digital do Surface Laptop Go e Windows Hello

Alguns modelos do Surface Laptop Go têm um Botão para Ligar/desligar com Impressão Digital, para que possa iniciar sessão no seu PC Windows 10 com a Impressão Digital do Windows Hello. Se estiver a ter problemas para iniciar sessão com a sua impressão digital, eis algumas ações que pode experimentar:

Para o Botão Para Ligar/Desligar com Impressão Digital

Certifique-se de que a luz LED está acesa à volta do Botão Para Ligar/desligar com Impressões Digitais. Isto significa que o botão para ligar/desligar está pronto para ser utilizado como leitor de impressões digitais.
Utilize um pano sem pelos para limpar o botão para ligar/desligar e remover sujidade ou óleo.

Aviso: Não utilize produtos de limpeza de vidro ou produtos químicos de limpeza para limpar o Botão para Ligar/desligar com Impressões Digitais.

Para o seu dedo

Utilize o mesmo dedo que utilizou quando configurou originalmente a Impressão Digital do Windows Hello.
Certifique-se de que o dedo está limpo e seco.
Coloque o dedo no meio do botão para ligar/desligar. Certifique-se de que uma parte maior do seu dedo está no botão e aplique pressão ligeira. Tente não mover o dedo quando estiver no botão e a ser reconhecido.
Se tiver pele seca, considere usar um pouco de hidratante de pele, mas não muito. A humidade da pele desempenha um papel no reconhecimento.
Se tiver uma cicatriz no dedo ou outros danos, considere utilizar um dedo diferente para iniciar sessão— escolha um dedo que não tenha cicatrizes. A sua impressão digital poderá não ser reconhecida se o seu dedo tiver uma cicatriz ou outros danos.

No PC com o Windows 10:

Inicie sessão com o PIN e, em seguida, experimente uma ou ambas as seguintes opções:
- Adicione outra impressão digital. Para tal, selecione Iniciar > Definições > Contas > Opções de início de sessão> Impressão Digital do Windows Hello > Adicionar outro.Quando estiver a adicionar a sua impressão digital, coloque o dedo no meio do Botão Para Ligar/Desligar com Impressão Digital com pressão clara. Altere ligeiramente a posição do dedo algumas vezes. Isto ajuda a incluir mais do seu dedo, o que pode ajudar a melhorar o reconhecimento ao iniciar sessão mais tarde.
- Remova a sua impressão digital e, em seguida, configure-a novamente. Para remover a sua impressão digital, selecione Iniciar > Definições > Contas > Opções de início de sessão> Impressão Digital do Windows Hello > Remover. Depois disso, selecione Configurar para configurar novamente.

Se também não conseguir iniciar sessão com o PIN, poderá ter de o repor. Para tal, inicie sessão com a sua palavra-passe. Em seguida, selecione Iniciar > Definições > Contas > Opções de início de sessão > PIN do Windows Hello e selecione Esqueci-me do PIN.