Está com dificuldades em iniciar sessão no seu Surface com o Windows Hello? Experimente as soluções seguintes.

Se estiver a ter problemas com o leitor de impressões digitais no seu Teclado Moderno microsoft com o ID por impressão digital, vá para Utilizar o Teclado Moderno da Microsoft com ID por impressão digital.

Antes de começar

Configure o Windows Hello no seu dispositivo. Para obter mais informações sobre como fazê-lo, aceda a Saiba como configurar o Windows Hello.

Procurar atualizações e reiniciar o Surface

Poderão estar disponíveis atualizações de controladores de hardware ou a aguardar um reinício. A atualização do Surface poderá corrigir os problemas que esteja a ter com o Windows Hello. Para procurar atualizações, selecione Iniciar > Definições > Windows Update > Procurar atualizações. Instale todas as atualizações necessárias. Após instalar as atualizações necessárias, selecione Iniciar e > Power > Reiniciar (ou Atualizar e reiniciar).

Agora, tente iniciar sessão com o Windows Hello novamente. Quando o Surface reconhece o seu rosto ou impressão digital, inicia sessão no Windows automaticamente.

Nota: Se tiver configurado vários métodos de início de sessão, tais como uma palavra-passe, um PIN e o Windows Hello, o Windows apresentará essas opções no ecrã de início de sessão. Para verificar se o Windows Hello está a funcionar, tem de selecionar essa opção. 

O Windows Hello não me reconhece ou recebo uma mensagem de erro quando tento iniciar sessão

Se a sua impressão digital ou o seu rosto não foi digitalizado corretamente ou se estiver a utilizar o dedo errado para iniciar sessão, receberá uma mensagem de erro quando tentar iniciar sessão através do Windows Hello. Se isso acontecer, inicie sessão com um PIN ou palavra-passe e, em seguida, volte a configurar o Windows Hello.

Se for receber uma das seguintes mensagens de erro quando tenta iniciar sessão no Windows Hello, experimente os passos de resolução de problemas correspondentes:

  • Não foi possível efetuar o reconhecimento. Inicie sessão com o seu PIN.

    Esta mensagem de erro pode ser apresentada se utilizar óculos e não configurou o reconhecimento facial para reconhecê-lo com ou sem os óculos. Isto também pode ocorrer se o dispositivo tiver sido movido e as condições de iluminação forem muito diferentes na nova localização.

    Para melhorar o reconhecimento, selecione Iniciar >Definições > Contas>Opções de início de > Reconhecimento facial (Windows Hello) e, em seguida, selecione Melhorar reconhecimento.

Se o leitor de impressões digitais da Capa Teclado para Surface Pro não estiver a funcionar, desencaixe-a e, em seguida, encaixe-a novamente no Surface Pro e tente utilizá-la de novo.

Sugestões para Surface Laptop e reconhecimento de impressões digitais (Windows Hello)

Alguns modelos Surface Laptop Go têm um Botão ligar/desligar impressão digital, para que possa entrar no seu PC Windows 11 através do reconhecimento de impressões digitais (Windows Hello). Se estiver a ter dificuldades em entrar com a sua impressão digital, eis algumas coisas que pode experimentar: 

Para o Botão ligar/desligar impressão digital

  • Certifique-se de que a luz LED está a acender à volta do Botão ligar/desligar impressão digital. Isto significa que o botão para ligar/desligar está pronto para ser utilizado como um leitor de impressões digitais.

  • Utilize um pano sem pelo para limpar o botão para ligar/desligar e remover um pano ou um azeite. 

Aviso: Não utilize produtos químicos de limpeza de vidros ou limpeza para limpar o Botão ligar/desligar impressões digitais.

Para o seu dedo

  • Utilize o mesmo dedo que usou quando configurava originalmente o Reconhecimento de impressões digitais (Windows Hello).

  • Certifique-se de que o seu dedo está limpo e seco.

  • Coloque o dedo plano a meio do botão para ligar/desligar. Certifique-se de que uma parte maior do seu dedo está no botão e aplique uma pressão leve. Tente não mover o seu dedo quando estiver no botão e a ser reconhecido.

  • Se tiver sequena, considere utilizar um pouco de descaracacizador, mas não demasiado. O muito especial deve ter um papel a ter em reconhecimento.

  • Se tiver um problema com o dedo ou outros danos, considere utilizar um dedo diferente para entrar e selecionar um dedo que não tenha uma azá. A sua impressão digital pode não ser reconhecida se o seu dedo tiver um dano ou um pequeno dano.

No seu Windows 11 PC

  • Inscreva-se com o PIN e, em seguida, experimente um ou ambos os seguintes procedimentos:

    • Adicione outra impressão digital. Para o fazer , selecione Iniciar > Definições > Contas >Opções de início de> Reconhecimento de impressões digitais (Windows Hello) > Adicionar outro.

      Quando estiver a adicionar a sua impressão digital, coloque o dedo no meio do Botão De impressão digital com leve pressão. Altere ligeiramente a posição do seu dedo algumas vezes. Isto ajuda a incluir mais do seu dedo, que pode ajudar a melhorar o reconhecimento ao entrar mais tarde.

    • Remova a sua impressão digital e, em seguida, configurar novamente. Para remover a sua impressão digital , selecione Iniciar > Definições > Contas >Opções de início de> reconhecimento de impressões digitais (Windows Hello) > Remover. Depois de o fazer, selecione Configurar para a configurar novamente.

Se também não conseguir entrar com o PIN, poderá ter de o repor. Para tal, inicie sessão com a sua palavra-passe. Em seguida , selecione Iniciar > Definições > Contas >Opções de início de> PIN (Windows Hello)  e selecione Esqueci-me do PIN.

Restaure ou reponha o PC. Se o Windows Hello estava a funcionar antes, uma aplicação, controlador ou atualização instalada recentemente pode estar a causar o problema. Para resolver este problema, experimente Começar do Zero. Para saber mais, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows.

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Está com dificuldades em iniciar sessão no seu Surface com o Windows Hello? Experimente as soluções seguintes.

Se estiver a ter problemas com o leitor de impressões digitais no seu Teclado Moderno microsoft com o ID por impressão digital, vá para Utilizar o Teclado Moderno da Microsoft com ID por impressão digital.

Antes de começar

Configure o Windows Hello no seu dispositivo. Para obter mais informações sobre como fazê-lo, aceda a Saiba como configurar o Windows Hello.

Procurar atualizações e reiniciar o Surface

Poderão estar disponíveis atualizações de controladores de hardware ou a aguardar um reinício. A atualização do Surface poderá corrigir os problemas que esteja a ter com o Windows Hello. Para procurar atualizações, selecione Iniciar > Definições >  Atualizar & segurança > Windows Update > Procurar atualizações. Instale todas as atualizações necessárias. Depois de instalar as atualizações necessárias, selecione o botão Iniciar  > Ligar/desligar  > Reiniciar (ou Atualizar e reiniciar).

Agora, tente iniciar sessão com o Windows Hello novamente. Quando o Surface reconhece o seu rosto ou impressão digital, inicia sessão no Windows automaticamente.

Nota: Se tiver configurado vários métodos de início de sessão, tais como uma palavra-passe, um PIN e o Windows Hello, o Windows apresentará essas opções no ecrã de início de sessão. Para verificar se o Windows Hello está a funcionar, tem de selecionar essa opção. 

O Windows Hello não me reconhece ou recebo uma mensagem de erro quando tento iniciar sessão

Se a sua impressão digital ou o seu rosto não foi digitalizado corretamente ou se estiver a utilizar o dedo errado para iniciar sessão, receberá uma mensagem de erro quando tentar iniciar sessão através do Windows Hello. Se isso acontecer, inicie sessão com um PIN ou palavra-passe e, em seguida, volte a configurar o Windows Hello.

Se for receber uma das seguintes mensagens de erro quando tenta iniciar sessão no Windows Hello, experimente os passos de resolução de problemas correspondentes:

  • Não foi possível efetuar o reconhecimento. Inicie sessão com o seu PIN.

    Esta mensagem de erro pode ser apresentada se utilizar óculos e não configurou o reconhecimento facial para reconhecê-lo com ou sem os óculos. Isto também pode ocorrer se o dispositivo tiver sido movido e as condições de iluminação forem muito diferentes na nova localização.

    Para melhorar o reconhecimento, selecione Iniciar > Definições> Contas>Opções  de início de > Windows Hello Rosto e, em seguida, selecione Melhorar reconhecimento.

Se o leitor de impressões digitais da Capa Teclado para Surface Pro não estiver a funcionar, desencaixe-a e, em seguida, encaixe-a novamente no Surface Pro e tente utilizá-la de novo.

Sugestões para Surface Laptop e Windows Hello Impressão Digital

Alguns Surface Laptop Modelos Go têm um Botão De impressão digital, para que possa entrar no seu PC Windows 10 utilizando o Windows Hello Impressão Digital. Se estiver a ter dificuldades em entrar com a sua impressão digital, eis algumas coisas que pode experimentar: 

Para o Botão ligar/desligar impressão digital

  • Certifique-se de que a luz LED está a acender à volta do Botão ligar/desligar impressão digital. Isto significa que o botão para ligar/desligar está pronto para ser utilizado como um leitor de impressões digitais.

  • Utilize um pano sem pelo para limpar o botão para ligar/desligar e remover um pano ou um azeite.

Aviso: Não utilize produtos químicos de limpeza de vidros ou limpeza para limpar o Botão ligar/desligar impressões digitais.

Para o seu dedo

  • Utilize o mesmo dedo que usou quando configurava originalmente a impressão Windows Hello impressão digital.

  • Certifique-se de que o seu dedo está limpo e seco.

  • Coloque o dedo plano a meio do botão para ligar/desligar. Certifique-se de que uma parte maior do seu dedo está no botão e aplique uma pressão leve. Tente não mover o seu dedo quando estiver no botão e a ser reconhecido.

  • Se tiver sequena, considere utilizar um pouco de descaracacizador, mas não demasiado. O muito especial deve ter um papel a ter em reconhecimento.

  • Se tiver um problema com o dedo ou outros danos, considere utilizar um dedo diferente para entrar e selecionar um dedo que não tenha uma azá. A sua impressão digital pode não ser reconhecida se o seu dedo tiver um dano ou um pequeno dano.

No PC com o Windows 10:

  • Inscreva-se com o PIN e, em seguida, experimente um ou ambos os seguintes procedimentos:

    • Adicione outra impressão digital. Para o fazer, selecione Iniciar > Definições  >Contas >Opções de início de > Windows Hello impressão > Adicionar outra.

      Quando estiver a adicionar a sua impressão digital, coloque o dedo no meio do Botão De impressão digital com leve pressão. Altere ligeiramente a posição do seu dedo algumas vezes. Isto ajuda a incluir mais do seu dedo, que pode ajudar a melhorar o reconhecimento ao entrar mais tarde.

    • Remova a sua impressão digital e, em seguida, configurar novamente. Para remover a sua impressão digital, selecione Iniciar > Definições  >Contas >Opções de início de > Windows Hello impressão > Remover. Depois de o fazer, selecione Configurar para a configurar novamente.

Se também não conseguir entrar com o PIN, poderá ter de o repor. Para tal, inicie sessão com a sua palavra-passe. Em seguida, selecione Iniciar > Definições  >Contas >Opções de início de > Windows Hello PIN  e selecione Esqueci-me do PIN.

Restaure ou reponha o PC. Se o Windows Hello estava a funcionar antes, uma aplicação, controlador ou atualização instalada recentemente pode estar a causar o problema. Para resolver este problema, experimente Começar do Zero. Para saber mais, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows 10.

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