O suporte guiado pode fornecer soluções digitais para problemas do Surface

Experimente o suporte guiado

Sugestão: Tem problemas com o seu Surface? Experimente corrigi-lo com o Surface Diagnostic Toolkit.

A Capa Teclado ou do Teclado do seu Surface estão com problemas? Experimente as seguintes soluções. 

Antes de começar

Desconecte e volte a conectar a Capa Teclado ou o Teclado 

As seguintes instruções não se aplicam ao Surface Laptop. Desligue o seu Surface e desligue a Capa. Certifique-se de que não há detritos, danos ou qualquer coisa que possa impedir a ligação. Volte a conectar a Capa, certificando-se de que todos os ímanes tocam na extremidade inferior do seu Surface.

Procure atualizações e reinicie o seu Surface

Pode haver atualizações do controlador de hardware disponíveis ou pendentes de uma reinicialização. Atualizar o seu Surface pode corrigir os problemas que está a ter. Para procurar atualizações, na Pesquisa, escreva Procurar atualizações, selecione-a como a Melhor correspondência e, em seguida, selecione Procurar atualizações. Para obter informações sobre outras formas de atualizar o Surface, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface

Depois de instalar as atualizações necessárias, reinicie (não desligue) o seu Surface. Selecione Iniciar > Ligar/desligar > Reiniciar (ou Atualizar e reiniciar).
 

Se ainda tiver problemas com a Capa Teclado ou Teclado do seu Surface, tente os seguintes passos de resolução de problemas.

Identifique o seu problema

Selecione o seu problema para ver uma descrição mais detalhada. Se corresponder ao seu problema, tente a solução recomendada.

  • O Teclado ou a Capa Teclado parece desligar-se ou deixar de responder aleatoriamente.

  • O Teclado ou a Capa Teclado alterna entre funcionar e não funcionar.

Passo 1: forçar um reinício no seu Surface

Utilize o seguinte método para forçar um reinício. Encontre o seu modelo do Surface para ver instruções específicas.

Para o Surface Laptop, Surface Go, Surface Studio, Surface Book 2-3, Surface Pro 5 ou posterior:

  1. Prima e mantenha premido o botão para ligar/desligar até o Surface desligar e reiniciar.

  2. Verá o logótipo do Windows no ecrã (cerca de 20 segundos) e, em seguida, solte o botão para ligar/desligar.

Para Surface Pro 1-4, Surface Book 1, Surface 2-3 e Surface RT:

  1. Prima e mantenha premido o botão para ligar/desligar até o ecrã se desligar (cerca de 30 segundos) e, em seguida, solte-o.

  2. Prima e mantenha premido o botão para aumentar o volume e o botão para ligar/desligar ao mesmo tempo até o ecrã se desligar (cerca de 15 segundos) e, em seguida, solte ambos.
    O ecrã irá piscar o logótipo do Surface, mas continue a premir os botões para baixo durante, pelo menos, 15 segundos.

  3. Após libertar os botões, aguarde 10 segundos.

  4. Prima e mantenha premido o botão para ligar/desligar para voltar a ligar o Surface. Deverá ver o logótipo do Surface.

Passo 2: confirmar a conectividade

Pressione as teclas "Caps" e "Fn" na Capa Teclado ou Teclado do Surface várias vezes para verificar se os LEDs estão acesos.

Se as luzes LED estiverem acesas, o problema poderá ser com o Windows e não com o próprio dispositivo. O próximo passo é repor o seu Surface. Eis como o fazer:

  1. Aceda a Iniciar, introduza repor na barra de tarefas e, em seguida, selecione Repor este PC como a Melhor correspondência.

  2. Selecione Repor este PC > Manter os meus ficheiros > Transferir da nuvem e siga os restantes comandos apresentados no ecrã.

Se os LEDs não acenderem, pode haver um problema de hardware. Para verificar, faça o seguinte:

  1. Ligue o seu Surface e aguarde 10 segundos.

  2. Pressione e segure o botão de aumento de volume ao mesmo tempo, pressione e solte o botão ligar/desligar.

  3. O logótipo da Microsoft será apresentado no ecrã. Continue a manter o botão de aumento de volume pressionado. Solte o botão quando o ecrã UEFI surgir.

  4. Prima as teclas para ver se o problema ainda está presente.

    1. Se as teclas estiverem a funcionar corretamente: O problema é com o software instalado no Surface. Para obter mais informações sobre como reinstalar o Windows, consulte Criar e utilizar uma unidade de recuperação USB para o Surface.

    2. Se as teclas ainda não estiverem a funcionar corretamente: Terá de submeter uma ordem de serviço. Avance para o Passo 4.

Passo 4: submeter um pedido de reparação

Pode utilizar a sua conta Microsoft para solicitar uma reparação ou substituição da sua Capa Teclado 

  1. Aceda a Serviços do Dispositivo e inicie sessão com a sua conta Microsoft.

  2. Selecione Informações e suporte debaixo do dispositivo em que pretende submeter um pedido de serviço.

  3. Na secção Cobertura do Dispositivo, selecione Iniciar Encomenda e siga as instruções para concluir o processo de submissão.

Por favor, tenha em conta que o seu dispositivo deve estar registado na sua conta Microsoft para submeter um pedido de reparação. Pode registar o seu dispositivo em Serviços de Dispositivos e selecionar Registar Dispositivo na parte superior da página.

  • O Teclado parece estar a responder mais lentamente do que a velocidade a que escreve.

  • Os batimentos de teclas nas aplicações surgem bastante depois de pressionar a tecla no Teclado físico ou na Capa Teclado.

  • Os cliques ou os movimentos do cursor no touchpad são lentos ou atrasam-se relativamente ao seu movimento físico

Se o seu teclado ou o touchpad estiver lento a responder, o mais provável é que o seu Surface esteja a ter problemas ao processar as aplicações e os serviços no seu dispositivo. Certifique-se de que o seu Surface tem recursos suficientes para executar as funções de escrita ou de mover o cursor.

Veja como otimizar o seu Surface para obter desempenho e outras sugestões ao aceder a O que fazer se o Surface estiver a ficar mais lento.

Isto funcionou? Teste o seu teclado numa aplicação disponível, como oMicrosoft Sticky Notes ou o Bloco de Notas.

  • A tecla que pressiona fisicamente não coincide com o que é apresentado na aplicação que está a utilizar.

  • Pressionar um número ou uma letra resulta na apresentação de uma letra, número ou símbolo inesperados no ecrã.

  • As combinações da tecla Shift e das telas de números geram resultados diferentes dos esperados.

Verifique as definições de idioma do seu teclado

  1. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Hora e Idioma  > Idioma .

  2. Certifique-se de que o idioma que está a utilizar no seu teclado (idioma de esquema do teclado) corresponde ao que está a utilizar no seu PC (idioma de apresentação). Para melhores resultados de escrita, o teclado e o idioma de apresentação devem corresponder.

    Exemplo: Se estiver a usar um teclado inglês dos EUA, o idioma de apresentação deve ser Inglês (Estados Unidos).

  3. Uma vez confirmado, selecione o idioma, selecione Opções   e assegure-se que é adicionado o esquema de teclado correto. Para se certificar de que o seu idioma está disponível para Windows, verifique a lista de pacotes de idiomas.

    Veja como Adicionar um idioma de entrada e alternar entre idiomas.

Isto funcionou? Teste o seu teclado numa aplicação disponível, como oMicrosoft Sticky Notes ou o Bloco de Notas. Se ainda tiver problemas, o próximo passo é verificar as definições de facilidade de acesso.

Verifique as definições de facilidade de acesso

Se as Teclas presas, as Teclas de filtro ou outras definições de teclado forem alteradas, tal poderá alterar a forma como o teclado funciona. Se for uma alteração não intencional, pode parecer que o seu teclado não está a funcionar corretamente.

Para verificar as suas opções de Facilidade de Acesso, faça um dos seguintes:

  • Para Windows 11: Aceda a Definições > Acessibilidade > Teclado. (O Teclado está localizado na secção Interação.) Para ajustar as definições, alterne a definição para ativado ou desativado.

  • Para Windows 10: aceda a Definições > Facilidade de acesso  > Teclado . (O Teclado está localizado na secção Interação.) Para ajustar as definições, basta alternar a definição para ativado ou desativado.

Isto funcionou? Teste o seu teclado numa aplicação disponível, como oMicrosoft Sticky Notes ou o Bloco de Notas. 

  • As teclas de função não funcionam ou não respondem como esperado quando pressionadas.

  • As teclas de multimédia (isto é, aumentar volume, reduzir volume) não respondem como esperado ou de todo, quando pressionadas.

  • As teclas de especialidade (isto é, Brilho, PrtScn, Home, PgUp) não funcionam ou respondem como esperado.

As Capas Teclado têm teclas de atalho para tarefas comuns, como pesquisa, reprodução de multimédia (áudio ou vídeo) e muito mais. As teclas apresentadas na sua Capa Teclado variam consoante o modelo.

As teclas na linha superior da Capa Teclado funcionam como teclas de função quando pressionar a tecla Fn ao mesmo tempo que pressionar uma tecla da linha superior. A tecla Fn também funciona em combinação com outras teclas para fazer certas coisas. Para obter uma lista completa das teclas de especialidade e do que elas fazem, consulte Como utilizar a Capa Teclado do Surface.

Para desbloquear ou desativar a tecla Fn, encontre seu modelo de Capa Teclado para ver as instruções específicas.

Para a Capa Teclado (Primeira Geração), Capa Teclado 2 e Capa Teclado para Surface Pro 3:

  1. Mantenha premida a tecla Fn e prima a tecla Caps para bloquear as teclas de função.

  2. Mantenha premida a tecla Fn e prima a tecla Caps novamente para desbloqueá-las.

Para Capa Teclado Surface 3, Capa Teclado para Surface Pro 4, Capa Teclado Surface Go Signature, Capa Teclado Surface Pro Signature, Surface Laptop e Surface Book: 

  1. Pressione a tecla Fn para bloquear as teclas de função.

  2. Pressione a tecla Fn novamente para desbloqueá-las. É apresentada uma luz nas teclas Fn quando as teclas são bloqueadas no modo de função.
    Tecla de Função

Isto funcionou? Experimente as teclas de especialidade novamente. Certifique-se de que está a utilizar uma aplicação que suporta a sua funcionalidade.

Nem todos os dispositivos têm uma funcionalidade de retroiluminação de teclado. Se a Capa Teclado ou Teclado do seu Surface tiver esta funcionalidade, haverá um botão no teclado. Ao pressioná-lo, a retroiluminação aumentará e diminuirá o brilho, incluindo desligar.

  • Pressionar o leitor de impressão digital no ecrã de início de sessão do Windows resulta numa mensagem de erro ou de outro tipo, como "Impressão digital não reconhecida".

  • Pressionar o leitor de impressão digital no ecrã de início de sessão do Windows não obtém nenhuma resposta e parece não ser reconhecido.

  • O leitor de impressão digital não é reconhecido durante a configuração do Windows Hello.

Resolução de problemas com o Windows Hello

Se estiver a ter problemas com o leitor de impressões digitais na Capa Teclado do seu Surface Pro 4 com ID de Impressão Digital, consulte Resolução de problemas com o Windows Hello no Surface..

A Capa Teclado do Surface Pro com ID de Impressão Digital funciona com todos os dispositivos Surface Pro que executem o Windows 10, com exceção do Surface Pro (1.ª Geração) e do Surface Pro 2.

Pode testar o leitor de Impressão Digital, terminando a sessão dno Windows, aceda a Iniciar  > Imagem de perfil > Terminar sessão. Em seguida, tente iniciar sessão novamente com o Windows Hello através de impressão digital.

Se a sua Capa Teclado ou o Teclado tiver teclas danificadas, partidas ou que tenham caído do teclado, pode ser uma ou várias teclas - é provável que esteja a ocorrer uma falha de hardware e terá de enviar uma ordem de serviço.

Pode utilizar a sua conta Microsoft para solicitar uma reparação ou substituição da sua Capa Teclado

  1. Aceda a Serviços do Dispositivo e inicie sessão com a sua conta Microsoft.

  2. Selecione Informações e suporte debaixo do dispositivo em que pretende submeter um pedido de serviço.

  3. Na secção Cobertura do Dispositivo, selecione Iniciar Encomenda e siga as instruções para concluir o processo de submissão.

Por favor, tenha em conta que o seu dispositivo deve estar registado na sua conta Microsoft para submeter um pedido de reparação. Pode registar o seu dispositivo em Serviços de Dispositivos e selecionar Registar Dispositivo na parte superior da página.

Precisa de instalar controladores?

Se tiver instalado uma imagem personalizada ou limpa do Windows e precisar instalar controladores de teclado, instale manualmente o pacote de controlador mais recente para a sua versão do Windows. Siga os passos em Transferir controladores e firmware para o Surface.

Ainda tem problemas?

Se estes passos não resolverem o problema, pode enviar um pedido de assistência à Microsoft para aceder a opções de reparação ou substituição. Aceda a Assistência e Reparação de Dispositivos, registe-se e, em seguida, selecione o seu Surface para iniciar um pedido de assistência.

Botão Assistência e Reparação do Dispositivo

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