Nota: Se o ecrã estiver rachado, recomendamos que submeta um pedido de assistência—aceda a Serviço e Reparação do Dispositivo e regista o seu dispositivo. Em seguida, pode selecionar o Surface e iniciar o pedido de assistência. Também poderá ter de preparar o Surface Duo para assistência.
Se o ecrã do Surface Duo não estiver a funcionar corretamente, eis algumas formas de o fazer funcionar novamente:
-
Se o ecrã estiver intermitente, tiver uma cor amarela ou outros problemas, pode repor o Surface Duo para as definições de fábrica.
-
Se o ecrã não ligar, pode:
-
Manter premido o botão para ligar/desligar durante 30 segundos.
-
Experimentar um carregador diferente e um cabo USB-C.
-
Carregar o dispositivo durante uma hora.
-
Existe um último passo que pode experimentar. Se estes passos não resolverem o problema, as opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudar.
Enviar para a Microsoft Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode imprimir uma etiqueta de envio, verificar a garantia da Microsoft e criar pedidos de assistência.
Encontrar suporte presencial Em alguns países, a Microsoft oferece agora centros de apoio presenciais. As opções podem incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.
Reparar autonomamente Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma seleção de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.
Nota: Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação. A disponibilidade pode estar limitada a alguns países ou produtos.
Para saber mais, aceda a Como obter assistência ou reparação para o Surface.
