Se necessitar de assistência para os seus dispositivos e acessórios Surface, Xbox ou Microsoft, terá de efetuar um pedido de assistência.
Como devo proceder para receber assistência para o meu dispositivo Surface ou acessório do Surface?
Se tiver um Surface para enviar, certifique-se de que está registado na sua conta. Para obter mais informações, consulte Gerir dispositivos utilizados com a sua conta Microsoft.
Depois de registares o teu dispositivo, eis como iniciar uma encomenda:
- Aceda ao account.microsoft.com/devices e inicie sessão.
- Selecione o dispositivo que precisa de assistência e selecione Iniciar pedido.
Eis os dispositivos e acessórios Surface que podem obter assistência desta forma:
| Modelo do Surface | Lista de modelos |
|---|---|
| Surface Book | Todos os modelos |
| Surface Duo | |
| Surface Go | |
| Surface Laptop | |
| Surface Pro | |
| Surface Studio |
| Acessório do Surface | Lista de modelos |
|---|---|
| Estação de ancoragem para superfícies | Apenas Estação de ancoragem para superfícies 2 |
| Surface Earbuds | Todos os modelos |
| Surface Headphones | Todos os modelos |
| Surface Slim Pen | Todos os modelos |
| Capa para Surface Type | Todos os modelos |
Se não vir o seu acessório listado, consulte a secção seguinte.
Como devo proceder para obter assistência para o meu acessório Surface?
Se tiveres um acessório que não estava listado na secção anterior, eis o que deves fazer:
- Aceda ao account.microsoft.com/devices e inicie sessão.
- Selecione um dispositivo Surface registado e, em seguida, selecione Iniciar encomenda.
- Em Categoria, selecione Acessório.
- Para Tipo de problema, selecione o acessório.
- Preencha a nota e continue para concluir o seu pedido de serviço.
Como devo proceder para obter serviço para a minha Xbox ou acessório Xbox?
Se tiveres uma Xbox que precisas de enviar, certifica-te de que está registada na tua conta. para obter mais informações, consulte Gerir dispositivos utilizados com a sua conta Microsoft.
Depois de registares o teu dispositivo, eis como iniciar uma encomenda:
- Aceda ao account.microsoft.com/devices e inicie sessão.
- Selecione o dispositivo que precisa de assistência e, em seguida, selecione Iniciar pedido.
Eis os dispositivos e acessórios Xbox que podem obter assistência desta forma:
| Modelo Xbox | Lista de modelos |
|---|---|
| Xbox 360 | Todos os modelos |
| Xbox One | |
| Xbox Series X | |
| Xbox Series S |
| Acessório Xbox | Lista de modelos |
|---|---|
| Comando Xbox Elite | Xbox Elite Controller Series 2 |
| Comando Sem Fios Xbox | Comando Sem Fios Xbox com botão Partilhar (2020) |
| Auricular Sem Fios Xbox | Auricular Sem Fios Xbox (2021) |
Como devo proceder para obter assistência para outro acessório Xbox?
Se tiveres um acessório que não estava listado na secção anterior, eis o que deves fazer:
- Aceda ao account.microsoft.com/devices e inicie sessão.
- Seleciona uma Xbox registada e, em seguida, seleciona Iniciar encomenda.
- Em Categoria, selecione Acessório.
- Em Tipo de problema, selecione Acessório.
- Preencha a nota e continue para concluir o seu pedido de serviço.
Como devo proceder para obter assistência para um acessório diferente da Microsoft?
Se tiver um acessório diferente da Microsoft, ou se este não estiver listado nas secções Surface ou Xbox, terá de contactar-nos.
Aqui está uma lista desses acessórios:
Ratos Microsoft
Teclados da Microsoft
Câmaras Web da Microsoft
Outros adaptadores e acessórios:
- Microsoft USB-C Travel Hub
- Microsoft USB Ethernet Adapter
- Microsoft HDMI para ? Adaptador
- Caneta para Surface
- Surface Dial
Quais são as diferentes opções de envio?
Dependendo do seu país ou região, aqui estão as opções de envio que podem estar disponíveis para você.
Envio padrão
Iremos fornecer-lhe uma etiqueta de envio pré-paga que pode imprimir e anexar à sua própria caixa de correio ou com um correio (em mercados selecionados).
Envio rápido
Irá começar a trabalhar mais rapidamente do que o envio normal. A disponibilidade do envio rápido varia de acordo com o mercado. Poderão aplicar-se custos.
Centro de assistência
Em alguns mercados, poderá visitar um centro de assistência para obter suporte presencial. Centros de suporte para apoio presencial.
Quais são as diferentes opções de serviço?
Dependendo do seu país ou região, aqui estão as opções de envio que podem estar disponíveis para você.
Reparação da mesma unidade (a disponibilidade varia consoante o mercado)
Se optar pela reparação da mesma unidade, terá de enviar-nos primeiro o seu dispositivo. Assim que a recebermos, será extensivamente testada, limpa e reparada com peças genuínas Microsoft. Se passar nos testes extensivos e se verificar que está a funcionar normalmente, será reposto para as definições de fábrica antes de voltar para si. Se não conseguirmos reparar o seu dispositivo, este será substituído por um dispositivo recondicionado semelhante.
Troca padrão
Terá de enviar o seu dispositivo antes de lhe ser enviado um dispositivo de substituição recondicionado. Terá de fornecer o seu próprio material de embalagem para garantir que o seu dispositivo ou acessório chega até nós em segurança. Para sugestões de embalagem, consulte Instruções de embalamento e envio para dispositivos Surface ou Como embalar a consola Xbox, o sensor Kinect ou o acessório Xbox para envio.
Troca antecipada (a disponibilidade varia consoante o mercado)
Com a troca avançada, ser-lhe-á enviado primeiro um dispositivo ou acessório de substituição recondicionado. Tem 14 dias para devolver o dispositivo original. Para utilizar este serviço, terá de fornecer as suas informações de cartão de crédito.
Enviar imediatamente
Um acessório de substituição recondicionado será enviado para o seu primeiro. Não é necessário devolver o acessório não funcional.
Como devo proceder para verificar o estado da minha encomenda?
Eis como verificar o estado da encomenda:
- Inicie sessão no account.microsoft.com/devices e inicie sessão.
- Selecione o dispositivo com um pedido de assistência ativo.
O que significam os diferentes estados de encomenda?
Seguem-se as diferentes mensagens de estado que poderá ver para a sua encomenda.
A sua encomenda foi criada
Receberá um e-mail com o que precisa de fazer, com base nas opções de envio e reparação que escolheu. Verifique a sua pasta de spam se não vir um e-mail dentro de 24 horas após a criação do seu pedido.
A chegada do seu pacote está para breve
Já enviou o seu dispositivo ou ainda precisa de enviá-lo. Pode haver um atraso entre o momento em que a transportadora nota a entrega e o momento em que confirmamos que a recebemos.
O seu pacote chegou
Reconhecemos que recebemos o seu pacote e iniciaremos o serviço.
O seu pedido de serviço foi processado
O seu dispositivo foi inspecionado e o passo seguinte é que lhe seja devolvido. Na maioria dos casos, receberás uma notificação de envio dentro de 6 a 8 dias úteis. Se ocorrerem atrasos, poderão dever-se a inventário ou ao envio.
O seu dispositivo foi enviado
O seu dispositivo está a caminho de si e receberá um e-mail com informações de controlo. Se não recebeu um e-mail, inicie sessão no account.microsoft.com/devices e selecione o dispositivo para ver informações de controlo. Pode demorar 24 horas para que as informações de envio sejam apresentadas.
A sua encomenda está concluída
Recebemos a confirmação de que o seu dispositivo de substituição foi entregue no endereço de envio que forneceu.
Tópicos relacionados
- Como obter assistência para o Surface
- Instruções de embalagem e envio para dispositivos Surface
- Como embalar a tua consola Xbox, o teu sensor Kinect ou o teu acessório Xbox para envio
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