"Não é possível inserir a linha de chave duplicada no objecto ' dbo. Agentes "Erro ao adicionar um agente RGS a um grupo através de uma lista de distribuição do Exchange

Sintomas

Considere o seguinte cenário:

  • Dispõe de uma floresta de utilizador e uma floresta de recursos no ambiente do Active Directory. O Microsoft Exchange Server e o Skype para Business Server hospedadas na floresta de recursos; Utilizadores do Active Directory estão hospedados na floresta do utilizador.

  • Criar uma conta de utilizador da floresta do utilizador, por exemplo, utilizador U. O objectSID é objectSIDU.

  • Criar uma conta desactivada na floresta de recursos, por exemplo, R, utilizador e povoar a msRTCSIP-OriginatorSID com objectSIDU.

  • Activar utilizador R Skype para Business Server 2015 com endereço Sip: sip:user@contoso.com.

  • No Exchange Server, criar uma caixa de correio de utilizador R com o endereço de correio electrónico: smtp:user@contoso.com e criar um grupo, group@contoso.com, em seguida, adicione o utilizador R como um membro deste grupo.  

  • No Skype para Painel de controlo do negócio servidor 2015, seleccione Grupos de resposta, clique em grupo, em seguida, clique em Novo para criar um grupo RGS que utiliza o nome A grupo e adicionar o agente de utilizador R.

  • Criar outro grupo RGS que utiliza o nome do grupo B, seleccione utilizar uma lista de distribuição de correio electrónico existente em agentes. A distribuição lista endereço group@contoso.com que é criado antes de entrada.

Nesta situação, poderá receber uma mensagem de erro semelhante à seguinte:

205 TL_ERROR(TF_COMPONENT) [6] 2AE0.12F78::.411.0b2bdc21 [data] (falha na configuração de actualização de RgsMatchMakingService,ContactCenterModel.ReportMMConfigurationFailureEvent:contactcentermodel.cs(1943)) (000000000141B8B3), acção = [criar], item = [Grupo], identificador = [IdentifierID], exception=[System.Data.SqlClient.SqlException (0x80131904): não é possível inserir a linha de chave duplicada no objecto ' dbo. Agentes com índice único 'IX_Agents_SipAddress'. O valor de chave duplicado é (sip:user@contoso.com).

Causa

Este problema ocorre porque não existe uma entrada existente na tabela de agente que é utilizada pelos grupos de resposta. A tabela de dbo.agent será preenchida com um SID diferente para o utilizador R (a conta desactivada que criou na floresta de recursos). Por conseguinte, faz com que a duplicação.

Resolução

Para corrigir este problema, instale de Julho de 2018 cumulativa actualizar 6.0.9319.534 para Skype para Business Server 2015, servidor Front-End e servidor de perímetro.

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