"Tivemos problemas para obter os modelos em destaque e não podemos mostrá-los agora" erro no Office 365 e Pro Plus 2016

Sintomas

Você está recebendo uma das seguintes mensagens de erro.

Mensagem de erro 1

Desculpe, tivemos alguns problemas para se conectar para obter modelos e temas em destaque e não pode mostrá-los agora. Tentar novamente Trabalhar offline

Mensagem de erro 2

Desculpe, tivemos problemas para obter os modelos em destaque e não pode mostrá-los agora. Tente novamentetrabalhar offline

Mensagem de erro 3

Estamos tendo problemas para ativar o Escritório. Isso pode ser devido a uma rede ou problema de serviço temporário. por favor, certifique-se de que você está conectado à Internet. Ativaremos o Office para você quando o problema for resolvido.

Mensagem de erro 4

Desculpe, não podemos nos conectar à sua conta. Por favor, tente novamente mais tarde.

Causa

Os componentes do Secure Channel (Schannel) no Windows 7 que suportam o TLS 1.1 e o 1.2 estavam desativados. Como essas versões de protocolo não são ativadas por padrão no Windows 7, Windows Server 2008 R2 ou Windows Server 2012 R2,você deve configurar as configurações de registro relacionadas para garantir que os aplicativos do Microsoft Office possam usar com sucesso o TLS 1.1 e 1.2.

Resolução

Importante Siga os passos nesta seção com cuidado. Problemas graves podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça backup do registro para restauração no caso de problemas ocorrerem.

Para corrigir esse problema, execute aferramenta de correçãofácil. A ferramenta adiciona suporte para a entrada do registro DefaultSecureProtocols. Isso permite que o administrador do sistema especifique quais protocolos SSL devem ser usados quando a bandeira WINHTTP_OPTION_SECURE_PROTOCOLS for usada.

Esta correção também pode permitir que determinados aplicativos que foram construídos para usar o '' WinHTTP'' bandeira padrão para usar os mais novos Protocolos TLS 1.2 ou TLS 1.1 nativamente sem ter que usar atualizações de aplicativos.

A correção Easy também adiciona os protocolos seguros no local do registro a seguir para ajudar a habilitar o TLS 1.1 e 1.2 para o Internet Explorer.

Importante

Você também pode implementar a correção adicionando o subchave do registro manualmente. Consulte a sua equipe de política do grupo para determinar o método apropriado parausar.

Para TLS 1.1

Localização doregistro: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.1\Client Nome DWORD: DisabledByDefault Valor dword: 0

  Para TLS 1.2

Localização doregistro: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client Nome DWORD: DisabledByDefault Valor dword: 0

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