A opção DirectDraw ou Direct3D não está disponível

Sintomas

Quando tentas iniciar um dos jogos listados na secção "Aplica-te", experimentas um dos seguintes sintomas:

  • A opção de Aceleração 3D não está disponível.

  • Recebes uma mensagem de erro que diz: "O teu adaptador de vídeo não cumpre os requisitos do jogo."

  • Recebe uma mensagem de erro que diz: "O seu adaptador de vídeo não tem a opção de Aceleração 3D."

  • A Ferramenta de Diagnóstico DirectX (Dxdiag.exe) mostra aproximadamente. como branco ou N/A.

  • A Ferramenta de Diagnóstico DirectX (Dxdiag.exe) mostra a opçãoDirectDraw ou a opção Direct3D como indisponível.

Causa

Esta questão pode ocorrer por qualquer uma das seguintes razões:

  • O seu computador não cumpre os requisitos mínimos de hardware 3D para executar o jogo.

  • O teu adaptador de vídeo não tem memória de vídeo suficiente para executar o jogo.

  • A aceleração do DirectDraw está desativada.

  • Utiliza condutores desatualizados para o adaptador de vídeo.

  • A versão mais recente do DirectX não está instalada ou está danificada.

  • Um ou mais programas que estão a ser em segundo plano estão a interferir com o jogo.

Resolução

Para resolver esta questão, utilize os seguintes métodos na ordem em que são apresentados. Nota Como existem várias versões do Microsoft Windows, os seguintes passos podem ser diferentes no seu computador. Se estiverem, consulte a documentação do seu produto para completar estes passos.

Método 1: Configurar a aceleração do hardware para utilizar a definição completa

Para tal, siga estes passos:

  1. Abra as propriedades do display. Para isso, siga os passos para a sua versão do Windows.

    • Windows 7 ou Windows Vista Clique em Iniciarwindows icon, digite o visor na caixa 'Iniciar', e, em seguida, clique em 'Display Properties' na lista de Programas.  Notice iconSe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou confirme.

    • Versões anteriores do Windows XP ou anteriores Clique em Iniciar,clique em Executar,escreva desk.cple, em seguida, clique em OK.

  2. Clique no separador Definições e, em seguida, clique em Avançadas.

  3. No separador Desempenho ou no separador Resolução de Problemas, mova o slider de aceleração de hardware até à direita (a posição completa).

  4. Clique em OKe, em seguida, clique em Fechar.

  5. Se for solicitado para reiniciar o computador, clique em Sim. 5.If you are prompted to restart your computer, click Yes.

Se o seu computador cumprir os requisitos mínimos do sistema, utilize os seguintes métodos para contornar esta questão.

Método 2: Ativar DirectDraw ou Direct3D

Para ativar DirectDraw ou Direct3D, siga os passos para a sua versão do Windows:

  1. Executar a Ferramenta de Diagnóstico DirectX (Dxdiag.exe). Para tal, siga estes passos:

    • Windows 7 ou Windows Vista Clique em Iniciarwindows icon, digite dxdiag na caixa 'Iniciar', e depois prima ENTER.  Notice iconSe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou confirme.

    • Versões anteriores do Windows XP ou anteriores Clique em Iniciar,clique em Executar,digite dxdiage, em seguida, clique em OK.

  2. No separador Exibição, verifique se a aceleração do DirectDraw e a Aceleração Direta3D são selecionadas em Funcionalidades DirectX. Se uma destas linhas mostrar um estado de desativação, clique em Ativar essa linha.

  3. Se forem instalados vários adaptadores de vídeo no seu computador, repita o passo 2 para cada separador Display na Ferramenta de Diagnóstico DirectX.

Método 3: Descarregue e instale a versão mais recente do Instalador Web DirectX End User Runtimes Web

Para tal, visite o seguinte site da Microsoft:

Nota Pode receber a seguinte mensagem de erro durante a instalação:

O software que está a instalar não passou nos testes do Windows Logo para verificar a sua compatibilidade com esta versão do Windows. (Diga-me por que este teste é importante.)

Para mais informações, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

Não é possível instalar algumas atualizações ou programas   Se a questão continuar a ocorrer, vá para o próximo método.

Método 4: Atualizar o seu controlador de vídeo

Para ver se estão disponíveis atualizações de controlador aplicáveis, visite o seguinte web site do Microsoft Windows Update:

Para obter mais informações sobre informações de contacto de hardware e fornecedor de software, visite o seguinte Web site da Microsoft:

A Microsoft fornece informações de contacto de terceiros para o ajudar a encontrar suporte técnico. Esta informação de contacto pode ser alterada sem aviso prévio. A Microsoft não garante a exatidão destas informações de contacto de terceiros. Se a questão continuar a ocorrer, vá para o próximo método.

Método 5: Reiniciar o computador utilizando um procedimento de arranque limpo

Quando inicia o Microsoft Windows, normalmente existem vários programas que começam automaticamente e funcionam em segundo plano que podem interferir com o jogo. Estes programas podem incluir programas antivírus e de utilidade do sistema. Quando executa um procedimento de arranque limpo, evita que estes programas comecem automaticamente. Para reiniciar o computador utilizando um procedimento de arranque limpo, clique no seguinte número de artigo para ver o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft: Para obter mais informações ou para visualizar passos para outros sistemas operativos, clique no seguinte número de artigo para ver o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:

Realize uma Startup Limpa para determinar se os programas de fundo estão a interferir com os seus jogos ou programas   Se a questão continuar a ocorrer, vá para o próximo método.

Método 6: Desativar a partilha remota de ambientes de trabalho da NetMeeting e, em seguida, fechar o NetMeeting

O Microsoft Windows NetMeeting desativa o Direct3D quando a partilha remota de ambientes de trabalho está ativada. Para desativar a funcionalidade de Partilha remota de ambiente de trabalho da NetMeeting, siga estes passos:

  1. Comece o NetMeeting.

  2. No menu Ferramentas, clique em Partilha remota de ambiente de trabalho.

  3. Clique para limpar a partilha de ambiente de trabalho remoto ativa nesta caixa de verificação de computador.

  4. Clique em OK.

  5. Fechar NetMeeting.

Se a questão continuar a ocorrer, vá para o próximo método.

Método 7: Desativar a função de combinação de escrita ativa no Windows XP

Para desativar a função Desativação de Escrita ativa, siga estes passos:

  1. Clique em Iniciar,clique no Painel de Controloe, em seguida, clique duas vezes no Ecrã.

  2. No separador Definições, clique em Avançadoe, em seguida, clique no separador Resolução de Problemas.

  3. Clique para limpar a caixa de verificação de combinação de escrita ativação.

  4. Clique em OKe, em seguida, clique em OK novamente.

  5. Se o problema não for resolvido, repita os passos 1 a 4, exceto que, no passo 4, clique para selecionar a caixa de verificação Enable Write Combinaing.

Começa o jogo. Se a questão continuar a ocorrer, vá para o próximo método.

Método 8: Criar uma nova conta de utilizador no Windows XP

Para criar uma conta de utilizador num computador baseado no Windows XP, siga estes passos:

  1. Abra a ferramenta de Gestão de Computadores. Para isso, siga os passos para a sua versão do Windows:

    • Windows 7 ou Windows Vista Clique em Iniciarwindows icon, escreva compmgmt.msc na caixa 'Start Search' e, em seguida, prima ENTER.  Notice iconSe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou confirme.

    • Versões anteriores do Windows XP ou anteriores Para abrir a ferramenta de Gestão de Computadores no Windows XP, clique em Iniciar,clique em Executar,escreva compmgmt.msce, em seguida, clique em OK.

  2. Expandir utilizadores e grupos locais,cliquecom o botão direito, e depois clique em Novo Utilizador.

  3. No campo nome do utilizador,digite UserName.

  4. No campo Palavra-Passe e no campo de palavras-passe Confirmar, digite palavra-passe do Utilizadore, em seguida, clique em Criar. Importante As palavras-passe são sensíveis a casos. Por exemplo, myPassword e mypassword são tratados como senhas diferentes.

  5. Clique duas vezes na conta de utilizador recém-criada, clique no separador 'Membro' do tipo, clique em Adicionar para adicionar o utilizador a um grupo adequadoe, em seguida, clique em OK. Nota Alguns jogos requerem uma conta no grupo de Administradores para executar.

Passos seguintes

Se precisar de mais ajuda, visite o web site do Microsoft Customer Support Services para encontrar outras soluções. Este Web site fornece os seguintes serviços:

  • Microsoft CommunityInteragir com os pares e com os profissionais mais valiosos da Microsoft (MVPs).

  • Centros de SoluçãoVer questões específicas do produto (FAQ) e destaques de suporte.

  • Base de Conhecimento PescávelPesquisar informações de suporte técnico e ferramentas de autoajuda para produtos da Microsoft.

  • Outras Opções de SuporteUtilize a Web para fazer uma pergunta, para contactar os Serviços de Apoio ao Cliente da Microsoft ou para fornecer feedback.

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