Sintomas
No Windows, uma unidade de CD ou DVD pode não aparecer no Explorador de Ficheiros e pode mostrar um ponto de exclamação amarelo no Gestor de Dispositivos. Normalmente, este problema indica um problema de configuração ou controlador e pode aparecer um código de erro nas Propriedades do dispositivo em Estado do dispositivo.
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O Windows não pode iniciar este dispositivo de hardware uma vez que as respetivas informações de configuração (no registo) estão incompletas ou danificadas. (Código 19).
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Este dispositivo não está a funcionar corretamente porque o Windows não consegue carregar os controladores necessários para o dispositivo. (Código 31).
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Foi desativado um controlador (serviço) para este dispositivo. Um controlador alternativo pode fornecer esta funcionalidade. (Código 32).
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O Windows não consegue carregar o controlador de dispositivo para este hardware. O controlador pode estar danificado ou em falta. (Código 39).
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O Windows carregou com êxito o controlador de dispositivo para este hardware mas não consegue localizar o dispositivo de hardware. (Código 41).
Este problema poderá ter ocorrido após uma das seguintes situações:
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Atualização do sistema operativo Windows.
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Instalação ou desinstalação de programas de gravação de CDs ou DVDs.
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Desinstalação do Microsoft Digital Image.
Existem várias razões pelas quais uma unidade de CD ou DVD não é detetada. As resoluções listadas neste artigo poderão ajudar a resolver algumas, mas não todas, as instâncias deste problema. Também poderá ter de contactar o fabricante do hardware para obter assistência com o hardware.
Resolução
Selecione cada cabeçalho para trabalhar nos seguintes métodos de resolução de problemas:
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Verifique se a unidade está ativada no BIOS. Os sistemas BIOS variam consoante o dispositivo. Se não tiver a certeza de como verificar as definições da unidade no BIOS do dispositivo, contacte o fabricante do dispositivo.
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Além disso, verifique junto do fabricante do computador se a unidade foi fornecida com o mesmo ou o fabricante da unidade se foi comprada separadamente se os controladores de chipset do dispositivo estão atualizados.
Se o problema não tiver sido resolvido, tente o método seguinte.
Para atualizar o controlador, procure o controlador no site do fabricante do dispositivo e, em seguida, siga as instruções de instalação no site.Para reinstalar o controlador, siga estes passos:
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Prima a tecla do logótipo do Windows, escreva Gestor de Dispositivos e prima Enter.
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No Gestor de Dispositivos, expanda unidades de DVD/CD-ROM, clique com o botão direito do rato nos dispositivos de CD e DVD e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo.
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Quando lhe for pedido para confirmar que pretende remover o dispositivo, selecione Desinstalar.
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Reinicie o computador.
Após o reinício do computador, os controladores são instalados automaticamente.Se o problema não estiver resolvido, experimente o método seguinte.
Para remover e reinstalar o controlador IDE/ATAPI, siga estes passos:
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Prima a tecla do logótipo do Windows, escreva Gestor de Dispositivos e prima Enter.
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Selecione o menu Ver . Escolha Mostrar Dispositivos Ocultos.
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Expanda Controladores IDE/ATAPI e, em seguida:
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Selecione e clique com o botão direito do rato em ATA Channel 0 e, em seguida, clique em Desinstalar
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Selecione e clique com o botão direito do rato em ATA Channel 1 e, em seguida, clique em Desinstalar
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Selecione e clique com o botão direito do rato em Controlador IDE PCI de Canal Duplo Standard e, em seguida, clique em Desinstalar
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Se existirem entradas adicionais, clique com o botão direito do rato nestas e, em seguida, escolha Desinstalar
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Reinicie o dispositivo.
Após o reinício do computador, os controladores são instalados automaticamente.Se o problema não estiver resolvido, experimente o método seguinte.
O problema poderá ser causado por duas entradas do registo do Windows que ficaram danificadas. Para utilizar o Editor de Registo para eliminar entradas do Registo danificadas, siga estes passos:
Importante: Se não estiver familiarizado com a utilização do RegEdit, consulte alguém que esteja.
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Prima a tecla do logótipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
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Escreva regedit na caixa de diálogo Executar e, em seguida, prima Enter. Na caixa de diálogo confirmar, selecione Sim.
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No painel de navegação, localize e, em seguida, selecione a seguinte subchave do registo:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
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No painel direito, selecione UpperFilters.Nota Também poderá ver uma entrada de registo UpperFilters.bak. Não é necessário remover essa entrada. Clique apenas em UpperFilters. Mesmo que não veja a entrada do registo UpperFilters, poderá ter de remover a entrada do registo LowerFilters. Para tal, avance para o passo 7.
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No menu Editar, selecione Eliminar.
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Quando lhe for pedido para confirmar a eliminação, selecione Sim.
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No painel direito, selecione LowerFilters.Nota Se não vir a entrada de registo LowerFilters, avance para o método seguinte.
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No menu Editar, selecione Eliminar.
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Quando lhe for pedido para confirmar a eliminação, selecione Sim.
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Saia do Editor de Registo.
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Reinicie o computador.
Nota: para utilizar este método, tem de ter sessão iniciada no Windows como administrador. Para verificar se tem sessão iniciada como administrador, chame o Painel de Controlo, selecione Contas de Utilizador e, em seguida, escolha Gerir Contas de Utilizador.Importante:
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Siga cuidadosamente os passos indicados nesta secção. Poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorreta. Antes de o modificar, faça uma cópia de segurança do registo para restauro caso ocorram problemas.
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Depois de tentar este método, é possível que algumas aplicações (como software de gravação de CDs ou DVDs) não funcionem corretamente. Se isto acontecer, tente desinstalar e reinstalar a aplicação afetada. Contacte o criador da aplicação para verificar se existe uma versão atualizada.
