Sintomas
A unidade de CD ou DVD não é apresentada no Explorador de Ficheiros (chamado Explorador do Windows no Windows 7 e em versões anteriores do Windows) e o dispositivo está assinalado com um ponto de exclamação amarelo no Gestor de Dispositivos. Adicionalmente, depois de abrir a caixa de diálogo Propriedades do dispositivo, um dos erros seguintes encontra-se listado na área Estado do dispositivo:
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O Windows não pode iniciar este dispositivo de hardware uma vez que as respetivas informações de configuração (no registo) estão incompletas ou danificadas. (Código 19)
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Este dispositivo não está a funcionar corretamente porque o Windows não consegue carregar os controladores necessários para o dispositivo. (Código 31)
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Foi desativado um controlador (serviço) para este dispositivo. Um controlador alternativo pode fornecer esta funcionalidade. (Código 32)
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O Windows não consegue carregar o controlador de dispositivo para este hardware. O controlador pode estar danificado ou em falta. (Código 39)
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O Windows carregou com êxito o controlador de dispositivo para este hardware mas não consegue localizar o dispositivo de hardware. (Código 41)
Este problema poderá ter ocorrido após uma das seguintes situações:
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Atualização do sistema operativo Windows.
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Instalação ou desinstalação de programas de gravação de CDs ou DVDs.
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Desinstalação do Microsoft Digital Image.
Existem várias razões pelas quais uma unidade de CD ou DVD não é detetada. As resoluções listadas neste artigo poderão ajudar a resolver algumas, mas não todas, as instâncias deste problema. Poderá também precisar de contactar o fabricante do seu hardware para obter assistência com o seu hardware.
Resolução
Para cada um dos seguintes métodos, clique no cabeçalho, e este será aberto para mostrar-lhe mais informações:
Para o Windows 10, passe para o Método 2.
No Windows 7 e Windows 8.1, para abrir a resolução de problemas de Hardware e Dispositivos siga estes passos:
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Prima a tecla do logótipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
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Escreva controlo na caixa de diálogo Executar e, em seguida, prima Enter.
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Na caixa de diálogo Procurar no Painel de Controlo, escreva resolução de problemas e, em seguida, clique em Resolução de Problemas.
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No item Hardware e Sim, clique em Configurar um dispositivo. Se lhe for pedido para introduzir uma palavra-passe de administrador ou para confirmar, escreva a palavra-passe ou confirme.
Se o problema não tiver sido resolvido, tente o método seguinte.
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Verifique se a unidade está ativada no BIOS. Os sistemas BIOS variam consoante o dispositivo. Se não souber como verificar as definições da unidade no BIOS do dispositivo, contacte o fabricante do dispositivo.
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Verifique, igualmente, junto do fabricante do computador (caso a unidade tenha sido fornecida com este) ou junto do fabricante da unidade (caso esta tenha sido adquirida separadamente), se está a utilizar os controladores atuais do chipset do dispositivo.
Se o problema não tiver sido resolvido, tente o método seguinte.
Para atualizar o controlador, procure-o no site do fabricante do dispositivo e siga as instruções de instalação existentes nesse site.
Para reinstalar o controlador, siga estes passos:
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Prima a tecla do logótipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
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Escreva devmgmt.msc na caixa de diálogo Executar e, em seguida, prima Enter. Se lhe for pedido para introduzir uma palavra-passe de administrador ou para confirmar, escreva a palavra-passe ou clique em Permitir.
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No Gestor de Dispositivos, expanda Unidades de DVD/CD-ROM, clique com o botão direito do rato nos dispositivos de CD e DVD e, em seguida, selecione Desinstalar.
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Quando lhe for pedido para confirmar se pretende remover o dispositivo, selecione OK.
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Reinicie o computador.
Após o computador reiniciar, os controladores serão instalados automaticamente.
Se o problema não tiver sido resolvido, tente o método seguinte.
Para remover e reinstalar o controlador IDE/ATAPI, siga estes passos:
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A partir de Iniciar, procure Gestor de Dispositivos. Abra o Gestor de Dispositivos a partir dos resultados da pesquisa e selecione o menu Ver. Escolha Mostrar Dispositivos Ocultos.
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Expanda Controladores IDE/ATAPI e, em seguida:
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Selecione e clique com o botão direito do rato em Canal ATA 0 e, em seguida, clique em Desinstalar
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Selecione e clique com o botão direito do rato em Canal ATA 1 e, em seguida, clique em Desinstalar
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Selecione e clique com o botão direito do rato em Controlador Dual Channel PCI IDE Padrão e, em seguida, clique em Desinstalar
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Se existirem entradas adicionais, clique nas mesmas com o botão direito do rato e, em seguida, escolha Desinstalar
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Reinicie o dispositivo.
Após o computador reiniciar, os controladores serão instalados automaticamente.
Se o problema não tiver sido resolvido, tente o método seguinte.
O problema poderá ser causado por duas entradas do registo do Windows que ficaram danificadas. Para utilizar o Editor de Registo para eliminar entradas do Registo danificadas, siga estes passos:
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Prima a tecla do logótipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
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Escreva regedit na caixa de diálogo Executar e, em seguida, prima Enter. Se lhe for pedido para introduzir uma palavra-passe de administrador ou para confirmar, escreva a palavra-passe ou clique em Permitir.
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No painel de navegação, localize e, em seguida, selecione a seguinte subchave do registo:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
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No painel direito, selecione UpperFilters.
Nota Também poderá ver uma entrada do registo chamada UpperFilters.bak. Não é necessário remover essa entrada. Clique apenas em UpperFilters. Mesmo que não veja a entrada do registo UpperFilters, poderá ter de remover a entrada do registo LowerFilters. Para tal, avance para o passo 7. -
No menu Editar, selecione Eliminar.
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Quando lhe for pedido para confirmar a eliminação, selecione Sim.
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No painel direito, selecione LowerFilters.
Nota Se não vir a entrada do registo LowerFilters, avance para o método seguinte. -
No menu Editar, selecione Eliminar.
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Quando lhe for pedido para confirmar a eliminação, selecione Sim.
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Saia do Editor de Registo.
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Reinicie o computador.
Nota: Para utilizar este método, tem de ter sessão iniciada no Windows como administrador. Para verificar se tem sessão iniciada como administrador, abra o Painel de Controlo, selecione Contas de Utilizador e, em seguida, escolha Gerir Contas de Utilizador.
Importante:
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Siga cuidadosamente os passos indicados nesta secção. Poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorreta. Antes de o modificar, faça uma cópia de segurança do registo para restauro caso ocorram problemas.
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Depois de tentar este método, é possível que algumas aplicações (como software de gravação de CDs ou DVDs) não funcionem corretamente. Se isto acontecer, tente desinstalar e reinstalar a aplicação afetada. Contacte o criador da aplicação para verificar se existe uma versão atualizada.
Se o problema não tiver sido resolvido, tente o método seguinte.
Para criar a subchave do registo, siga estes passos:
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Prima a tecla do logótipo do Windows + R para abrir a caixa Executar.
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Escreva regedit na caixa Executar e, em seguida, prima Enter. Se lhe for pedido para introduzir uma palavra-passe de administrador ou para confirmar, introduza a palavra-passe ou selecione Permitir.
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No painel de navegação, localize a seguinte subchave do registo:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\atapi
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Clique com o botão direito do rato em atapi, aponte para Novo e, em seguida, selecione Chave.
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Escreva Controller0 e, em seguida, prima Enter.
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Clique com o botão direito do rato em Controller0, aponte para Novo e, em seguida, selecione Valor DWORD (32 bits).
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Introduza EnumDevice1 e, em seguida, prima Enter.
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Clique com o botão direito do rato em EnumDevice1 e selecione Modificar.
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Escreva 1 na caixa Dados do valor e, em seguida, clique em OK.
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Saia do Editor de Registo.
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Reinicie o computador.
Notas
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Para utilizar este método, tem de ter sessão iniciada no Windows como administrador. Para verificar se tem sessão iniciada como administrador, abra o Painel de Controlo, selecione Contas de Utilizador e, em seguida, escolha Gerir Contas de Utilizador.
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Este método deve ser utilizado no Windows 7, no Windows 8 ou 8.1, ou no Windows 10 versão 1507. Os problemas corrigidos por este método não deverão ocorrer no Windows 10 1511 ou posterior.
Importante: Siga cuidadosamente os passos indicados neste método. Poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorreta. Antes de o modificar, faça uma cópia de segurança do registo para que o possa restaurar, caso ocorram problemas.