A unidade de CD ou DVD não é reconhecida pelo Windows ou por outros programas

Sintomas

A unidade de CD ou DVD não é apresentada no Explorador de Ficheiros (chamado Explorador do Windows no Windows 7 e em versões anteriores do Windows) e o dispositivo está assinalado com um ponto de exclamação amarelo no Gestor de Dispositivos. Adicionalmente, depois de abrir a caixa de diálogo Propriedades do dispositivo, um dos erros seguintes encontra-se listado na área Estado do dispositivo:

  • O Windows não pode iniciar este dispositivo de hardware uma vez que as respetivas informações de configuração (no registo) estão incompletas ou danificadas. (Código 19)

  • Este dispositivo não está a funcionar corretamente porque o Windows não consegue carregar os controladores necessários para o dispositivo. (Código 31)

  • Foi desativado um controlador (serviço) para este dispositivo. Um controlador alternativo pode fornecer esta funcionalidade. (Código 32)

  • O Windows não consegue carregar o controlador de dispositivo para este hardware. O controlador pode estar danificado ou em falta. (Código 39)

  • O Windows carregou com êxito o controlador de dispositivo para este hardware mas não consegue localizar o dispositivo de hardware. (Código 41)

Este problema poderá ter ocorrido após uma das seguintes situações:

  • Atualização do sistema operativo Windows.

  • Instalação ou desinstalação de programas de gravação de CDs ou DVDs.

  • Desinstalação do Microsoft Digital Image.

Existem várias razões pelas quais uma unidade de CD ou DVD não é detetada. As resoluções listadas neste artigo poderão ajudar a resolver algumas, mas não todas, as instâncias deste problema.  Poderá também precisar de contactar o fabricante do seu hardware para obter assistência com o seu hardware.

Resolução

Para cada um dos seguintes métodos, clique no cabeçalho, e este será aberto para mostrar-lhe mais informações:

Para o Windows 10, passe para o Método 2.

No Windows 7 e Windows 8.1, para abrir a resolução de problemas de Hardware e Dispositivos siga estes passos:

  1. Prima a tecla do logótipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.

  2. Escreva controlo na caixa de diálogo Executar e, em seguida, prima Enter.

  3. Na caixa de diálogo Procurar no Painel de Controlo, escreva resolução de problemas e, em seguida, clique em Resolução de Problemas.

  4. No item Hardware e Sim, clique em Configurar um dispositivo. Se lhe for pedido para introduzir uma palavra-passe de administrador ou para confirmar, escreva a palavra-passe ou confirme.

Se o problema não tiver sido resolvido, tente o método seguinte.

  1. Verifique se a unidade está ativada no BIOS. Os sistemas BIOS variam consoante o dispositivo. Se não souber como verificar as definições da unidade no BIOS do dispositivo, contacte o fabricante do dispositivo.

  2. Verifique, igualmente, junto do fabricante do computador (caso a unidade tenha sido fornecida com este) ou junto do fabricante da unidade (caso esta tenha sido adquirida separadamente), se está a utilizar os controladores atuais do chipset do dispositivo.

Se o problema não tiver sido resolvido, tente o método seguinte.

Para atualizar o controlador, procure-o no site do fabricante do dispositivo e siga as instruções de instalação existentes nesse site.

Para reinstalar o controlador, siga estes passos:

  1. Prima a tecla do logótipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.

  2. Escreva devmgmt.msc na caixa de diálogo Executar e, em seguida, prima Enter. Se lhe for pedido para introduzir uma palavra-passe de administrador ou para confirmar, escreva a palavra-passe ou clique em Permitir.

  3. No Gestor de Dispositivos, expanda Unidades de DVD/CD-ROM, clique com o botão direito do rato nos dispositivos de CD e DVD e, em seguida, selecione Desinstalar.

  4. Quando lhe for pedido para confirmar se pretende remover o dispositivo, selecione OK.

  5. Reinicie o computador.

Após o computador reiniciar, os controladores serão instalados automaticamente.

Se o problema não tiver sido resolvido, tente o método seguinte.

Para remover e reinstalar o controlador IDE/ATAPI, siga estes passos:

  1. A partir de Iniciar, procure Gestor de Dispositivos. Abra o Gestor de Dispositivos a partir dos resultados da pesquisa e selecione o menu Ver. Escolha Mostrar Dispositivos Ocultos.

  2. Expanda Controladores IDE/ATAPI e, em seguida:

    • Selecione e clique com o botão direito do rato em Canal ATA 0 e, em seguida, clique em Desinstalar

    • Selecione e clique com o botão direito do rato em Canal ATA 1 e, em seguida, clique em Desinstalar

    • Selecione e clique com o botão direito do rato em Controlador Dual Channel PCI IDE Padrão e, em seguida, clique em Desinstalar

    • Se existirem entradas adicionais, clique nas mesmas com o botão direito do rato e, em seguida, escolha Desinstalar

  3. Reinicie o dispositivo.

Após o computador reiniciar, os controladores serão instalados automaticamente.

Se o problema não tiver sido resolvido, tente o método seguinte.

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