Sintomas

Se estiver a tentar atualizar para o Windows 10, versão 2004, poderá encontrar uma suspensão de compatibilidade de atualização e receber a mensagem "As definições do seu PC necessitam de ser ajustadas antes de atualizar para a versão mais recente do Windows 10. Desative a proteção da integridade da memória para continuar."

HVCI safeguard hold screenshot

Causa

Foi encontrada uma incompatibilidade entre certos controladores de visualização e o Windows 10, versão 2004 quando a proteção da integridade da memória está ativada.

Para salvaguardar a sua experiência de atualização, aplicámos uma suspensão de compatibilidade nestes dispositivos que impede a instalação ou disponibilização da oferta do Windows 10, versão 2004.

Solução

Para atualizar para o Windows 10, versão 2004 com a integridade de memória ativada, terá de atualizar os controladores de visualização.  Os controladores atualizados podem estar disponíveis no Windows Update.  Consulte Atualizar o Windows 10 para mais informações.  Se ainda estiver a receber a suspensão de salvaguarda, terá de obter controladores de visualização atualizados junto do fabricante do dispositivo (por vezes chamados de controladores de vídeo).

Se não conseguir atualizar os controladores de visualização, terá de Desativar a integridade da memória para poder atualizar para o Windows 10, versão 2004.

  1. Aceda à página Isolamento do núcleo na Segurança do Windows.

  2. Mude a definição Integridade da Memória  para Desativado. Terá de reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor.

 

Nota

A integridade da memória é uma funcionalidade de segurança que está desativada por predefinição.  Caso esteja ativada no seu dispositivo, isso significa que um utilizador ou um administrador de TI efetuou essa ação.  Estes fatores devem ser tidos em conta ao desativar esta opção.  Se foi ativado por um administrador de TI na sua organização, é possível que não tenha permissão para desativá-la.

Passos seguintes

Estamos a trabalhar numa resolução e forneceremos uma atualização numa versão futura.

Nota Recomendamos que não tente atualizar manualmente através do botão Atualizar agora ou da Ferramenta de Criação de Suporte de Dados até este problema ficar resolvido.

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