Atualizar para uma nova versão do Windows 10 em dispositivos com algumas versões de controlador para rádios Realtek Bluetooth

Sintomas

Se estiver a tentar aplicar a Atualização de Novembro de 2019 do Windows 10 (Windows 10, versão 1909), a Atualização de Funcionalidades de Maio de 2019 do Windows 10 (Windows 10, versão 1903) ou a Atualização de Outubro de 2018 do Windows 10 (Windows 10, versão 1809), pode encontrar uma suspensão de compatibilidade de atualização e ver a mensagem "Realtek Bluetooth: O seu PC tem um controlador ou serviço que não está pronto para esta versão do Windows 10. Está disponível uma nova versão."

Windows 10, versão 1909 e Windows 10, versão 1903:

Windows 10, versão 1809:

Causa

A Microsoft identificou problemas de compatibilidade com algumas versões de controlador para rádios Bluetooth fabricados pela Realtek. Terá de atualizar para a versão de controlador 1.5.1012 ou posterior para remover esta suspensão de salvaguarda. Qualquer versão anterior do controlador é afetada por este problema.

Para salvaguardar a sua experiência de atualização, aplicamos uma suspensão de compatibilidade em dispositivos com versões de controlador afetadas para rádios Realtek Bluetooth que impede a instalação do Windows 10, versão 1909 ou Windows 10, versão 1903 até o controlador ter sido atualizado.

Passos seguintes

Primeiro, deve experimentar procurar manualmente as atualizações. Para obter instruções, consulte Atualizar o Windows 10. Se forem oferecidos controladores Realtek Bluetooth e estes forem instalados com êxito, poderá agora conseguir atualizar para o Windows 10, versão 1909 ou Windows 10, versão 1903. Selecione novamente Procurar Atualizações e a atualização deverá ser disponibilizada e instalada conforme esperado.

Se não forem oferecidos controladores Realtek Bluetooth, terá de atualizar manualmente os controladores. Pode fazê-lo através dos seguintes passos:

1. Descarregue ambos os controladores de rádio Realtek Bluetooth para a pasta da sua preferência: Controlador 1, Controlador 2.  Nota Recomendamos o descarregamento para a pasta Documentos .

2. Abra o Explorador de Ficheiros. Se não existir nenhum ícone do explorador de ficheiros na barra de tarefas, selecione a caixa de pesquisa e introduza explorador de ficheiros e selecione-o.

3. No Explorador de Ficheiros, aceda à pasta Documentos ou à pasta para onde descarregou os controladores.

4. Localize e faça duplo clique ou toque duplo no ficheiro chamado 068de0d6-6ac2-473a-8cbd-bd449cd5c97c_942eec5828662eecc6b98cc2706658bf2433717c.cab

5. Selecione CTRL+a no teclado. Deve selecionar todos os ficheiros

6. Clique com o botão direito do rato ou prima sem soltar qualquer um dos ficheiros e selecione Extrair.

7. Selecione o botão Nova pasta e mude o nome para Realtek Bluetooth.

8. Selecione o botão Extrair .

9. No Explorador de Ficheiros, selecione o botão anterior  para aceder à localização para onde descarregou os controladores.

10. Localize e faça duplo clique ou duplo toque no ficheiro chamado f2748416-7753-49c6-9185-56f4986f490b_e98e0d664b7e874011b8e3752046ca61f3475295.cab

11. Selecione CTRL+a no teclado. Deve selecionar todos os ficheiros

12. Clique com o botão direito do rato ou prima sem soltar qualquer um dos ficheiros e selecione Extrair.

13. Se estiver numa pasta chamada Realtek Bluetooth, selecione o botão Nova pasta e escreva Realtek Bluetooth 2.

14. Selecione o botão Extrair .

15. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza gestor de dispositivos e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos.

16. Localize Bluetooth e expanda.

17. Localize o dispositivo Realtek e clique com o botão direito do rato ou prima sem soltar.

18. Selecione Atualizar Controlador no menu de contexto.

19. Selecione o botão  Procurar software do controlador no computador.

20. Por predefinição, deve aceder à pasta Documentos ; se foi nela que guardou os controladores, só tem de selecionar o botão Seguinte . Se não tiver guardado os controladores na pasta Documentos, selecione o botão Procurar e localize a pasta para onde descarregou os controladores e selecione OK.

21. Agora, deve encontrar os controladores atualizados e instalá-los. Aguarde até que esta operação seja concluída e selecione Fechar.

Depois de atualizar os controladores de rádio Realtek Bluetooth, é necessário remover a suspensão de salvaguarda e deve ser possível instalar a versão mais recente do Windows 10.