Como analisar o Outlook com a ferramenta assistente de recuperação e Suporte da Microsoft

São suportados os seguintes sistemas operativos:

• Windows 10

• Windows 8 e Windows 8.1

• Windows 7

O programa Outlook em qualquer uma das seguintes versões do Office pode ser analisado:

• Microsoft Office 365 (2016 ou 2013, 32 bits ou 64 bits)

• Microsoft Office 2016 (32 bits ou 64 bits; Instalações Clique-e-Use ou MSI)

• Microsoft Office 2013 (32 bits ou 64 bits; Instalações Clique-e-Use ou MSI)

• Microsoft Office 2010 (32 bits ou 64 bits)

Se estiver a executar o Windows 7 (qualquer edição), também tem de ter o .NET Framework 4.5 instalado. Windows 8 e versões posteriores do Windows incluem, pelo menos, .NET Framework 4.5.

Para instalar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft, siga estes passos:

1. Aceda ao Centro de Suporte do Outlook.

2. Clique em Transferir Agora.

3. Clique em Executar quando lhe for pedido pelo browser.

4. Clique em Instalar. 
   
   

5. Aguarde até que a transferência termine. 
   
   

6. Leia o Contrato de Serviços Microsoft e, em seguida, clique em Concordo. 
   
   
   
   Está agora pronto para a primeira análise. 
   
   

O Suporte da Microsoft e o Assistente de Recuperação podem resolver problemas em muitos programas. Para procurar problemas conhecidos no Outlook e criar um relatório detalhado da configuração do Outlook, siga estes passos:

1. Selecione Diagnósticos avançados e, em seguida, clique em Seguinte. 
   
   

2. Selecione Outlook e, em seguida, clique em Seguinte. 
   
   

3. Quando lhe for pedido para confirmar que está a utilizar o computador afetado, selecione Sim e, em seguida, clique em Seguinte.
   
   

4. Na janela "Vamos começar a corrigir o seu problema", introduza as credenciais da sua conta e, em seguida, clique em Seguinte. 
   
   
   
   Depois de a sua conta ser validada no Office 365, a análise é iniciada automaticamente. 
   
   Nota Verá a seguinte mensagem de erro se a sua conta estiver no Office 365 e o SaRA não conseguir validar as suas credenciais.
   
   
   
   Se clicar em Anterior para introduzir novamente as suas credenciais e vir este mesmo erro, clique novamente em Anterior e, em seguida, utilize as seguintes credenciais de exemplo para imitar uma conta que não Office 365:

   • endereço Email: juliet@contoso.com

   • Palavra-passe: <qualquer palavra-passe que pretenda utilizar>

   
   
   Qualquer conta não Office 365 não será autenticada através do serviço Office 365. Neste caso, o SaRA dá-lhe uma opção para continuar. Clique no botão Seguinte para continuar.

Quando a análise estiver em execução, verá a seguinte janela.

Nota A análise pode demorar vários minutos a ser executada. 

A análise é concluída quando vir Concluir a recolha dos detalhes de configuração do Outlook.

O relatório de análise inclui estes separadores separados:

• Problemas encontrados

• Vista Detalhada

• Resumo da Configuração

Problemas encontrados

No separador Problemas encontrados , é-lhe fornecida uma lista de problemas de configuração detetados durante a análise.

Selecione um problema para o expandir para obter uma descrição mais detalhada. Existe também uma ligação para um artigo que contém passos para resolver o problema.

Vista detalhada

As informações no separador Vista Detalhada destinam-se a utilizadores avançados, técnicos de suporte técnico e administradores de TI. Este separador contém informações de configuração para diagnosticar um problema do Outlook do lado do cliente. Isto incude os seguintes itens:

• Nome de utilizador

• Hardware do computador

• Versão do Windows

• Instalação do Office

• Perfil do Outlook

• Informações de registo e políticas

• Registos de eventos

As informações são fornecidas numa vista de árvore. Clique em qualquer nó para expandir ou fechar. 

Este cenário também recolhe informações de configuração importantes para o Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint e Microsoft Word. Para ver estas informações, expanda a secção Diversos na vista de árvore.

Resumo da Configuração

As informações no separador Resumo de Configuração são um instantâneo das definições de configuração que são recolhidas e analisadas com mais frequência. 

Ver os resultados da análise num browser

Para aumentar a área de visualização dos resultados da análise, clique em Ver resultados no meu browser. Esta vista apresenta todo o relatório de análise, incluindo os três separadores, no seu browser predefinido.

Note A Vista Detalhada no seu browser contém uma funcionalidade de pesquisa que não é encontrada quando vê estas informações na janela SaRA. 

Partilhar os resultados da análise

Depois de rever os resultados da análise, clique em Seguinte. O ecrã seguinte proporciona uma oportunidade para ver os ficheiros de registo que foram guardados no computador (Ver todos os registos) ou ver novamente o registo (Ver registo).

Utilizadores que têm uma conta Office 365

Se iniciar sessão no SaRA com uma conta no Office 365, também verá uma opção para enviar os seus ficheiros para a Microsoft. Esta opção é útil se estiver a trabalhar com um engenheiro de suporte da Microsoft. Clique em Enviar para carregar os ficheiros de registo de forma segura.

Clique em Não enviar se não quiser carregar os ficheiros de registo. Se tiver de partilhar os seus ficheiros de registo com alguém, clique em Ver todos os registos para abrir a pasta que contém todos os registos criados pelo SaRA.

Note Se clicar em Enviar, apenas o ficheiro .json é carregado para a Microsoft.

Utilizadores que não têm uma conta Office 365

Se iniciar sessão no SaRA com uma conta que não está no Office 365, não existe nenhuma opção para enviar os seus ficheiros para a Microsoft.

Se, por exemplo, tiver de partilhar os seus ficheiros de registo com o suporte técnico, clique em Ver todos os registos para abrir a pasta que contém todos os registos criados pelo SaRA. 

Pode copiar o ficheiro desta pasta para partilhar com a pessoa que o está a ajudar a corrigir o problema do Outlook.

Para desinstalar o SaRA do computador, siga estes passos:

1. Abra o Painel de Controlo.

2. Clique em Desinstalar um programa.

3. Localize e selecione Suporte da Microsoft e Assistente de Recuperação para Office 365. 
   
   

4. Clique em Desinstalar/Alterar.
   
   

5. Selecione Remover a aplicação deste computador e, em seguida, clique em OK.
   
   

Esperamos que o SaRA consiga detetar e fornecer uma correção do problema do Outlook. Independentemente do resultado, agradecemos que partilhe os seus resultados no inquérito no final do procedimento.

Se, por algum motivo, tiver cancelado a análise antes de a mesma estar concluída, indique-nos o motivo do cancelamento.

Os seus comentários e comentários dão-nos informações sobre as melhorias necessárias ao abordar problemas importantes para os utilizadores de SaRA.