Resumo

Em comparação com as versões anteriores do Microsoft Outlook, as versões Outlook 2010 e posteriores fornecem um método fácil para permitir a exploração avançada: através do Event Tracing for Windows (ETW). Quando ativa a registo da ETW, é gerado um ficheiro de registo de registo de rastreios de eventos (.etl). Normalmente, utiliza sessão de registo etw no servidor Microsoft Exchange onde tem uma caixa de correio. Nesta situação, experimenta uma ou mais das seguintes questões:

  • Tempos de arranque lentos

  • Entrega irregular de mensagens de correio e-mail

  • Exibição lenta de vistas

  • Acesso lento a caixas de correio partilhadas

Nota Pode experimentar estes problemas para uma variedade de problemas que podem não ser capturados por este registo avançado de RPC. Por exemplo, os tempos de arranque lentos podem ser causados por interações com suplementos, e o acesso lento de pastas pode ser causado por grandes caixas de correio ou pastas. Nenhum destes cenários problemáticos pode ser analisado pela exploração madeireira avançada que é discutida neste artigo. Para problemas de desempenho conhecidos que são causados por add-ins, caixas de correio grandes ou pastas, utilize a ferramenta Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA). Para obter mais informações sobre o SaRA, consulte o seguinte artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:

Corrigir Questões do Outlook e do Office 365 com Assistente de Apoio e Recuperação para o Gabinete 365
Pode haver outros problemas que a exploração madeireira avançada pode capturar. Se não tiver a certeza, contacte um engenheiro de suporte para o ajudar no seu caso de suporte antes de ativar a exploração madeireira avançada.

A secção "Mais Informações" lista os passos que pode seguir para permitir a exploração madeireira global e o rastreio avançado. Além disso, explica como recolher os ficheiros de registo depois de ter reproduzido o problema quando o rastreio etw está ativado.

Importante Para ajudar a proteger os dados do cliente, os ficheiros de registo de traços avançados são ficheiros binários que não podem ser lidos sem um processo de conversão. Pode fazer o upload de ficheiros de registo para um local seguro que é fornecido pelos Serviços de Apoio ao Cliente da Microsoft. Um engenheiro de suporte da Microsoft pode descarregar e converter o ficheiro de registo para análise.

Mais Informações

Importante Esta secção, método ou tarefa contém etapas que lhe dizem como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorreta. Por conseguinte, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para maior segurança, faça uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Deste modo, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como fazer uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

322756 Como fazer o back up e restaurar o registo no Windows Note É ideal para permitir a realização de registos quando pode reproduzir o problema em tempo real. Se deixar o registo ativado durante várias horas ou dias, o problema torna-se muito difícil de analisar porque demasiada informação é capturada no ficheiro de registo.

Permitir a exploração madeireira global no Outlook

Quando ativa o registo global através da interface Outlook, o Outlook gera registos de transporte e de traços avançados. Os registos de transporte de correio são registos baseados em texto, tais como OPML, IMAP, POP3 e SMTP. O registo avançado contém eventos avançados de registo. Os eventos avançados de registo madeireiros incluem:

  • RPC trace eventos

  • Eventos sincronizados

  • Eventos de Serviços Web de Câmbio (EWS) relacionados com AutoDiscover, Serviços de Disponibilidade, MailTips e Fora de escritório (OOF).


Nota No Outlook 2010, a exploração madeireira global mudou após a versão RTM do produto. Para resolver um problema de desempenho ou outro comportamento inesperado, tem primeiro de se certificar de que está a utilizar a mais recente construção do Outlook. Para obter mais informações sobre as últimas atualizações aplicáveis ao Outlook, consulte o seguinte artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:

2625547 Como instalar as últimas atualizações aplicáveis para o Microsoft Outlook (apenas no Us English) Para permitir a sessão global no Outlook, siga estes passos:

  1. No separador Ficheiro, selecione Opções.

  2. Na caixa de diálogo 'Opções outlook', clique em Advanced.

  3. Desloque a lista de definições e, em seguida, selecione a opção Desacorar a sessão de registo de resolução de problemas (requer a reinicialização do Outlook).

  4. Clique em OK.

  5. Saia do Outlook.

  6. Inicie o Editor de Registo.

  7. Crie o seguinte valor de registo no local especificado.

    Nota Criar manualmente quaisquer chaves ou valores de registo se não existirem. Além disso, a menos que existam instruções específicas, todas as chaves de registo são as mesmas para versões de 32 bits e 64 bits do Microsoft Office. Se o valor já existe, tome nota dele.

    Subkey: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Shutdown
    DWORD: FastShutdownBehavior
    Valor: 2

    O espaço reservado xx.0 é de 14.0 no Outlook 2010, 15.0 no Outlook 2013 e 16.0 no Outlook 2016, Outlook para o Office 365 e Outlook 2019.

  8. Saia do Editor de Registo.

  9. Reinicie o Outlook e reproduza o seu problema.

  10. Depois de reproduzir o problema, saia do Outlook.

  11. Depois de enviar ficheiros para o engenheiro de Suporte do Microsoft, restaure as definições originais desativando a marcação do passo 3 e definindo o FastShutdownBehavior para o valor predefinido de 0, a menos que tenha anotado um valor existente no passo 7.

    Nota Os ficheiros de registo são criados em várias pastas. Estas pastas variam, dependendo da versão do Outlook que está a executar.

    Outlook 2010

    Registar ficheiros na pasta %temp%

    Nome do arquivo

    Outlook RPC log

    OLKRPCLOG_date tempo.etl

    Registo de autodiscover

    olkdisc.log

    Registos de sincronização Outlook/SharePoint

    ficheiros .htm e .xml

    Registar ficheiros na pasta %temp%\OlkAS

    Nome do arquivo

    Serviço de Disponibilidade, OOF e Registo de Sugestões de Reuniões

    hora da data -AS.log

    Ficheiros de registo de regras de proteção

    hora -PB4S.log

    Ficheiros de registo de mensagens unificadas

    data-hora -UM.log

    Ficheiros de registo de configuração de mensagens unificadas

    data- hora . UMCFG.log

    Registar ficheiros na pasta %temp%\OlkCalLogs

    Nome do arquivo

    Ficheiros de registo de calendário de perspetivas

    OlkCalLog_date_time.etl

    Registar ficheiros na pasta

    %temperatura%\Outlook Logging

    Nome do arquivo

    Outlook avançado registo ETW

    Outlook-#####.etl

    Registo de Pontas de Correio

    data-hora-correio.log

    Registo OOF

    data-oof.log

    Arquivo de registo de transporte

    opmlog.log

    Registos de perfis de perspetivas


    Prof_OUTLOOK_PID_OutlookStart_date_time.txt Prof_OUTLOOK_PID_OutlookStart_date_time.txt

    Ficheiros de registo SMTP

    emailaddress-Outgoing-date_time.log

    Ficheiros de registo POP3

    emailaddress-Incoming-date_time.log

    Ficheiros de registo iMAP

    IMAP-emailaddress-Incoming-date_time.log

    Ficheiros de registo HTTP DAV

    HTTP-emailaddress-date_time.log

    Ficheiros de registo de conector de Hotmail Outlook

    OLC-emailaddress-date_time.log
    OLC-date_time.log
    emailaddress.txt

    Outlook Partilha de ficheiros de registo de motor

    Data do SharingEngine.log

    Outlook-Windows Ficheiros de registo de pesquisa de ambiente de trabalho

    nome do ficheiro de dados.log

    Ficheiro de registo de processo de primeira execução do Outlook

    primeira corrida.log

    Outlook 2013 e Outlook 2016

    Registar ficheiros na pasta %temp%

    Nome do arquivo

    Registos de sincronização Outlook/SharePoint

    ficheiros .htm e .xml

    Registar ficheiros nos %temp%\EASLogFiles

    Nome do arquivo

    Registos EAS para contas hotmail

    pastas .bin e .xml

    Registar ficheiros na pasta %temp%\OlkCalLogs

    Nome do arquivo

    Ficheiros de registo de calendário de perspetivas

    OlkCalLog_date_time .etl

    Registar ficheiros na pasta

    %temperatura%\Outlook Logging

    Nome do arquivo

    Registo avançado da ETW

    Outlook-#####.etl

    Arquivo de registo de transporte

    opmlog.log

    Registos de perfis de perspetivas


    Prof_OUTLOOK_PID_xxxxxxxx_date_time.txt
    Prof_OUTLOOK_PID_LoggingStart_date_time.txt

    Ficheiros de registo SMTP 

    NotaOs ficheiros de registo só são registados no Outlook 2016 e nas versões anteriores.

    emailaddress-Outgoing-date_time.log

    Ficheiros de registo POP3

    NotaOs ficheiros de registo só são registados no Outlook 2016 e nas versões anteriores.

    emailaddress-Incoming-date_time.log

    Ficheiros de registo iMAP

    NotaOs ficheiros de registo só são registados no Outlook 2016 e nas versões anteriores.

    IMAP-emailaddress-Incoming-date_time.log

    Outlook Partilha de ficheiros de registo de motor

    Data do SharingEngine.log

    Outlook-Windows Ficheiros de registo de pesquisa de ambiente de trabalho

    nome do ficheiro de dados.log

    Ficheiro de registo de processo de primeira execução do Outlook

    primeira corrida.log

    NotaPode ordenar por Data modificado para encontrar os ficheiros que foram criados mais recentemente.

Nota Os passos acima, 1 a 5, definem os seguintes dados de registo:

Subkey: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Mail

DWORD: EnableLogging

Valor: 1 O espaço reservado xx.0 representa 14.0 no Outlook 2010, 15.0 no Outlook 2013 e 16.0 no Outlook 2016, Outlook for Office 365 e Outlook 2019.

Permitir apenas registos avançados no Outlook 2013 e no Outlook 2016

No Outlook 2013 e no Outlook 2016, pode ativar a exploração madeireira avançada da ETW sem permitir a exploração madeireira global. Se utilizar a seguinte definição de registo, os registos de transporte de correio (POP3, SMTP, e assim por diante) não são gerados. Além disso, a barra de título da janela Outlook não apresenta a cadeia "Logging Enabled". Para permitir apenas a entrada avançada no Outlook 2013 e no Outlook 2016, siga estes passos:

  1. Saia do Outlook.

  2. Inicie o Editor de Registo.

  3. Crie os seguintes valores de registo nos locais especificados.

    Nota Criar manualmente quaisquer chaves ou valores de registo se não existirem. Além disso, a menos que existam instruções específicas, todas as chaves de registo são as mesmas para versões de 32 bits e 64 bits do Office.

    Subkey: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Mail
    DWORD: EnableETWLogging
    Valor: 1

    Subkey: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Shutdown
    DWORD: FastShutdownBehavior
    Valor: 2

    Notas

    • Se o FastShutdownBehavior já existir, tome nota do valor.

    • O espaço reservado xx.0 é de 15.0 no Outlook 2013 e 16.0 no Outlook 2016, Outlook for Office 365 e Outlook 2019.

  4. Saia do Editor de Registo.

  5. Inicie o Outlook e reproduza o seu problema.

  6. Depois de reproduzir o problema, saia do Outlook.

  7. Depois de enviar ficheiros para o engenheiro de suporte do Microsoft, restaurar as definições originais da seguinte forma:

    • Altere o valor para EnableETWLogging para 0.

    • Altere o valor para FastShutdownBehavior para 0,a menos que tenha anotado um valor existente para FastShutdownBehavior no passo 3.

Permitir apenas sincronização problemas de registo de conflitos no Outlook 2013 e Outlook 2016

Para tal, siga estes passos:

  1. Inicie o Editor de Registo.

  2. Crie o seguinte valor de registo nos locais especificados.

    Subkey: HKEY_CURRENT_USER\ Software\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options
    DWORD: Ativar o Contubering
    Valor: 0 = Nunca guarde os registos de resolução de modificação
                1 = Guarde sempre os registos de resolução de modificação
                2 = Guardar registos de resolução de modificação quando ocorre um "conflito crítico"

    Nota O espaço reservado xx.0 representa 15.0 no Outlook 2013 e 16.0 no Outlook 2016, Outlook for Office 365 e Outlook 2019.

  3. Saia do Editor de Registo.

Para ver os registos de Resolução de Modificação, siga estes passos:

  1. Na Barra de Navegação, clique Opções de navegação .

    Barra de Navegação

  2. Clique em Pastase, em seguida, localize a pasta Sync Issues.  

    Nota A pasta Sync Issues é geralmente ocultada a menos que expanda a lista de pastas.

Grupo de Utilizadores de Registos de Desempenho

Se os ficheiros .etl não forem gerados como esperado, adicione a sua conta de utilizador ao grupo de Utilizadores de Registo de Desempenho na estação de trabalho. Para tal, siga estes passos:

  1. Clique em Iniciar,clique na caixa 'Iniciar' procurar, escreva compmgmt.msc e, em seguida, prima ENTER.

  2. Expandir ferramentas do sistema.

  3. Expandir utilizadores e grupos locaise, em seguida, clicar em Grupos.

  4. Na lista de grupos, clique com o botão direito Utilizadores de registode desempenho e, em seguida, clique em Adicionar ao Grupo.

  5. No separador Geral, clique em Adicionar.

  6. Digite o seu nome de utilizador ou clique em Advanced para pesquisar o diretório da sua conta de utilizador.

  7. Quando terminar, clique em OK.

  8. Clique em OK novamente para fechar a caixa de diálogo Performance Log Users Properties.

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