Como resolver problemas de desempenho no Outlook

O computador cumpre os requisitos de sistema para a versão do Office que está a utilizar?

Certifique-se de que o computador cumpre os requisitos de sistema para a versão do Office que está a utilizar. Para obter mais informações sobre os requisitos de sistema do Office, aceda ao seguinte site da Microsoft, conforme adequado para a sua versão do Office:

Para o Office 2016 e o Office 2013:

Requisitos de sistema para o Office
Para o Office 2010:

Requisitos de sistema para o Office 2010
Se o computador cumprir apenas os requisitos mínimos de sistema, não terá um desempenho ideal no Office.

Está a executar a versão mais recente do Outlook? 

Recomendamos que instale os Pacotes de Serviços (SP) e as correções mais recentes aplicáveis. Para obter mais informações sobre as atualizações aplicáveis mais recentes, consulte o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

2625547Como instalar as atualizações aplicáveis mais recentes para o Microsoft Outlook (apenas em inglês dos E.U.A.)
 

Tem um ficheiro .pst grande ou .ost?

Se tiver um ficheiro .pst ou .ost maior, poderá deparar-se com pausas na aplicação enquanto executa operações típicas no Outlook. Estas operações típicas incluem ler, mover e eliminar mensagens de e-mail.

Quando utiliza o Outlook, geralmente aplicam-se as seguintes diretrizes de tamanho .ost:

• Até 5 gigabytes (GB): este tamanho de ficheiro deve proporcionar uma boa experiência de utilizador na maioria do hardware.

• Entre 5 e 10 GB: este tamanho de ficheiro é normalmente dependente de hardware. Por conseguinte, se tiver um disco rígido rápido e muita RAM, a sua experiência será melhor. No entanto, unidades de disco rígido mais lentas, como unidades que normalmente se encontram em computadores portáteis ou unidades de estado sólido (SSDs) de geração inicial, experimentam algumas pausas na aplicação quando as unidades respondem.

• Mais de 10 GB: quando o ficheiro .ost atinge este tamanho, começam a ocorrer breves pausas na maioria do hardware.

• Muito grande (25 GB ou superior): um ficheiro .ost deste tamanho aumenta a frequência de pausas curtas, especialmente enquanto transfere novas mensagens de e-mail. No entanto, pode utilizar grupos de Envio/Receção para sincronizar manualmente o seu e-mail. Para obter mais informações sobre grupos de Envio/Receção, consulte a secção "Está a sincronizar muitos feeds RSS?".

No Outlook 2010 e versões posteriores, o tamanho máximo de um ficheiro .pst é de 50 GB. O tamanho máximo predefinido para um ficheiro .pst ou .ost Unicode é de aproximadamente 25 GB. O seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft descreve como aumentar o tamanho máximo de um ficheiro .pst ou .ost:

832925 Como configurar o limite de tamanho para ficheiros (.pst) e (.ost) no Outlook

Tem muitos itens numa única pasta?

Tem suplementos não essenciais ou suplementos desatualizados instalados no Outlook?

Se tiver suplementos não essenciais instalados, poderá querer removê-los do Outlook. Para ver os suplementos que estão instalados, siga estes passos:

1. No Outlook, clique no separador Ficheiro .

2. Clique em Opções e, em seguida, clique em Suplementos para apresentar uma lista dos suplementos COM que estão instalados.

Por predefinição, os seguintes suplementos COM estão incluídos no Office 2010:

• Suplemento do Outlook do Microsoft Access para Recolha e Publicação de Dados

• Suplemento do Microsoft Exchange

• Microsoft Outlook Social Connector

• Microsoft SharePoint Workspace Proxy for Outlook Add-in

• Suplemento de Importação de Colegas do Microsoft SharePoint Server

• Suplemento Microsoft VBA para Outlook

• Notas do OneNote sobre Itens do Outlook

• Indexador de Email do Windows Search

Quaisquer outros suplementos listados em suplementos COM foram instalados por outro software.

Para determinar se o problema de desempenho é causado por suplementos, execute o Outlook no Modo de segurança. Para tal, prima sem soltar Ctrl quando iniciar o Outlook. Quando o Outlook é iniciado no Modo de segurança, todos os suplementos COM e Exchange Server extensões de cliente são desativados.

Se o problema já não ocorrer quando o Outlook está em execução no Modo de segurança, é provável que um dos suplementos esteja a causar o problema de desempenho. Para resolver possíveis problemas causados por suplementos COM ou Exchange Server extensões de cliente, desative os itens que não utiliza regularmente. Em seguida, reinicie o Outlook. Se isso não resolver o problema, desative os suplementos restantes um a um. Se isso não resolver o problema, o problema poderá não ser causado por um suplemento.

Para desativar os suplementos COM, siga estes passos:

1. No Outlook, clique no separador Ficheiro .

2. Clique em Opções e, em seguida, clique em Suplementos para apresentar uma lista dos suplementos COM que estão instalados.

3. Selecione Suplementos COM na lista Gerir e, em seguida, clique em Ir.

4. Na caixa de diálogo Suplementos COM , clique para desmarcar as caixas de verificação dos suplementos COM que pretende desativar.

5. Clique em OK e, em seguida, reinicie o Outlook.

A pasta AppData está a ser redirecionada para uma localização de rede?

Importante
Siga cuidadosamente os passos nesta secção. Poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorreta. Antes de o modificar, faça uma cópia de segurança do registo para o restaurar caso ocorram problemas.

O Outlook armazena determinados dados, como assinaturas de e-mail e o dicionário do verificador ortográfico, na pasta AppData. Se a rede estiver a funcionar lentamente, o Outlook tem de aguardar pela conclusão das operações de leitura e escrita no diretório AppData.

Para desativar o redirecionamento do diretório AppData, siga estes passos:

1. Saia do Outlook.

2. Inicie o Editor de Registo. Para tal, utilize um dos seguintes procedimentos, conforme adequado para a sua versão do Windows:

   • Windows 10, Windows 8.1 e Windows 8: prima a Tecla Windows+R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Escreva regedit.exee, em seguida, prima OK.

3. No Editor de Registo, localize e, em seguida, clique na seguinte subchave:
   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders

4. Localize e, em seguida, faça duplo clique no seguinte valor:
   
   AppData

5. Na caixa Dados do valor , escreva o seguinte caminho e, em seguida, clique em OK.
   
   %USERPROFILE%\AppData\Roaming
   
   

6. Saia do Editor de Registo.

A integração do Outlook com Skype para Empresas está ativada?

Por predefinição, o Outlook inclui a integração de funcionalidades com o Microsoft Skype para Empresas. As funcionalidades que o Outlook e o Skype partilham relacionam-se principalmente com informações de presença, como se alguém está ocupado, ausente ou numa reunião. Para desativar a integração de funcionalidades, siga estes passos:

1. No Outlook, clique no separador Ficheiro e, em seguida, clique em Opções.

2. Clique em Contactos, clique para desmarcar a caixa de verificação Apresentar estado online junto a um nome em Estado online e fotografias e, em seguida, clique em OK.

3. Reinicie o Outlook.

O software antivírus está em execução?

Aviso Este procedimento pode tornar um computador ou uma rede mais vulnerável a ataques de utilizadores mal intencionados ou software malicioso, como vírus. Não recomendamos esta solução, mas estamos a fornecer estas informações para que possa implementar esta solução a seu critério. Todo e qualquer risco decorrente da utilização desta medida é da responsabilidade do utilizador.

Se o seu software antivírus incluir integração com o Outlook, poderá deparar-se com problemas de desempenho no Outlook. Neste caso, pode desativar toda a integração do Outlook no software antivírus. Em alternativa, pode desativar quaisquer suplementos de software antivírus que estejam instalados no Outlook. Tenha em atenção que, se estiver a ligar a uma caixa de correio Exchange Server, a sua caixa de correio ou as suas mensagens de e-mail já estão a ser analisadas pelo software antivírus no servidor. Deve consultar o administrador do Exchange para se certificar de que este é o caso.

Poderá ter de contactar o fabricante do antivírus para determinar como configurar o software antivírus para excluir qualquer integração com o Outlook ou excluir a análise no Outlook.

Além disso, se planear efetuar a análise de vírus ao nível do ficheiro enquanto o Outlook está a ser utilizado, leia o seguinte artigo da Biblioteca Microsoft TechNet.

Planear a análise de antivírus para o Outlook 2010

Planear a análise de antivírus para o Outlook 2013

Secção "Considerações de segurança do Outlook" das Considerações de planeamento para implementar Outlook 2016 para Windows

O Windows Search ou o Windows Desktop Search estão atualmente a indexar dados no ficheiro .pst ou .ost?

O Windows Search nas versões Windows 10 e Windows 8 indexa todos os dados em ficheiros .ost e ficheiros .pst. No entanto, a indexação de dados do Outlook ocorre apenas quando o Outlook está em execução. Por conseguinte, poderá ter de deixar o Outlook em execução durante a noite para determinar se os problemas de desempenho estão relacionados com a criação dos índices de pesquisa. 

Os problemas de desempenho podem aumentar quando o Outlook está em execução no modo Online. Estes problemas de desempenho ocorrem porque a execução do Outlook no modo Online aumenta a carga no servidor Exchange. Este problema de desempenho é especialmente percetível quando o Outlook está configurado num estado não predefinido para indexar os itens do servidor Exchange para o índice de cliente local e se mais do que um utilizador indexar os dados do Outlook ao mesmo tempo através do Windows Search ou WDS.

Para determinar o estado de indexação dos dados do Outlook no Outlook, siga estes passos:

1. Clique na caixa de pesquisa acima da lista de mensagens de e-mail. O separador Procurar é ativado assim que o fizer.

2. Na secção Opções , clique em Ferramentas de Pesquisa e, em seguida, selecione Estado de Indexação.

3. Na caixa de diálogo Estado de Indexação , veja o número de itens que ainda estão por indexar.

Os mecanismos de back-off incorporados no componente de indexação do Windows Search ou WDS interrompem a indexação de dados do Outlook quando o sistema está em utilização intensiva. A forma mais fácil de permitir que a indexação seja concluída é deixar o Outlook em execução durante a noite.

Além disso, pode reduzir os problemas de desempenho ao executar o Outlook no Modo Exchange em Cache. Neste modo, o Windows Search ou o WDS pesquisa a cópia local da caixa de correio em vez do conteúdo da caixa de correio no servidor.

O ficheiro .pst ou o ficheiro .ost foi encerrado incorretamente?

Se o ficheiro .pst ou o ficheiro .ost encerrar incorretamente, poderá receber uma das seguintes mensagens de erro da próxima vez que iniciar o Outlook:

• Mensagem de erro 1

  O Outlook não consegue abrir onome do ficheiro
  de dados até que tenha sido verificado a existência de problemas.

• Mensagem de erro 2

  O Microsoft Office Outlook saiu sem fechar corretamente o ficheiro de dados do Outlook "unidade:\Utilizadores\nomedeutilizador\AppData\Local\Microsoft\Outlook\outlook.ost". O "Microsoft Office Outlook" tem de ser reiniciado. Se esta mensagem de erro ocorrer, contacte o suporte do "Microsoft Office Outlook" para obter assistência.

• Mensagem de erro 3

  Onome do ficheiro
  de dados não foi fechado corretamente". Este ficheiro está a ser verificado quanto a problemas.

Se receber uma ou mais destas mensagens de erro, poderá deparar-se com problemas de desempenho até que o Outlook conclua o processo de reconciliação do ficheiro .ost ou do ficheiro .pst. O ícone de engrenagem seguinte aparece na barra de estado enquanto o Outlook verifica o ficheiro de dados em segundo plano:

Quando este ícone desaparece, o ficheiro .pst ou o ficheiro .ost é reconciliado. O processo de reconciliação será colocado em pausa no encerramento e retomado (a partir do local onde foi colocado em pausa) da próxima vez que iniciar o Outlook.

Pode ocorrer um ficheiro .ost ou ficheiro .pst desativado incorretamente por um dos seguintes motivos:

• Análise antivírus do ficheiro

• Encerramento forçado do Microsoft Windows antes do processo de Outlook.exe ser encerrado completamente

• Suplementos do Outlook

Se vir este problema com frequência e tiver de sair do Outlook pouco antes de encerrar o computador, poderá ser melhor encerrar o Windows enquanto o Outlook ainda estiver em execução. Recomendamos que o faça em vez de sair do Outlook e, em seguida, encerrar o Windows pouco depois.

Utiliza uma regra que move itens para fora do arquivo predefinido?

As regras que movem itens do arquivo predefinido para outro arquivo podem causar problemas de desempenho quando o Outlook transfere mensagens de e-mail.

Se estiver a utilizar regras para mover correio de uma conta POP3 para outra loja, pode utilizar novas funcionalidades no Outlook 2010 que lhe permitem alterar a localização de entrega da conta POP3. Neste caso, não tem de utilizar regras para entregar e-mails dessa conta para o arquivo separado.

Para tal, siga estes passos:

1. No Outlook, clique no separador Ficheiro , clique em Informações, clique em Definições da Conta, clique novamente em Definições da Conta e, em seguida, selecione a conta POP3 na lista.

2. Clique em Alterar Pasta na parte inferior da caixa de diálogo Definições da Conta para selecionar uma pasta no arquivo separado ao qual pretende entregar essa conta.

Se não utilizar uma conta POP3, também pode contornar este problema ao definir a pasta de destino para que todas as regras estejam na mesma loja do Outlook. Em seguida, pode utilizar a funcionalidade Arquivo Automático para mover mensagens para fora do arquivo predefinido em massa.

Para obter mais informações sobre como configurar a funcionalidade Arquivo Automático, clique no seguinte número de artigo para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

830119Descrição da funcionalidade Arquivo Automático no Outlook

Está a sincronizar muitos feeds RSS?

Se estiver a sincronizar muitos feeds RSS com o Outlook, poderá ter problemas de desempenho ao realizar determinadas operações comuns. Por predefinição, todos os feeds RSS são sincronizados automaticamente em intervalos definidos. Se tiver demasiados feeds, o Outlook poderá deixar de responder.

Pode criar um grupo de Envio/Receção separado que contenha apenas os seus feeds RSS e pode removê-los do grupo no qual a sua conta de correio predefinida está localizada. Isto permite-lhe sincronizar os feeds RSS a pedido em vez de em intervalos definidos. Para tal, siga estes passos:

1. Clique no separador Ficheiro , clique em Opções, clique em Avançadas e, em seguida, clique em Enviar/Receber na secção Enviar e Receber .

2. Clique na opção Todas as Contas e, em seguida, clique em Editar.

3. No painel de navegação (lado esquerdo), clique em RSS.

4. Em Opções de Envio/Receção , clique para desmarcar as caixas de verificação junto ao RSS que não pretende sincronizar com o Outlook e, em seguida, clique em OK.

5. Clique em Novo, escreva um nome para o novo grupo e, em seguida, clique em OK.

6. Clique em RSS no lado esquerdo.

7. Selecione os feeds RSS que pretende limitar e, em seguida, clique em OK.

As definições nas janelas Do Grupo de Envio/Receção permitem-lhe personalizar a taxa de sincronização do novo grupo.

Está a executar o Outlook com a Barra de To-Do ativada ou com uma pré-visualização afixada quando o Outlook está a ser executado no modo Online num servidor Exchange? 

Se estiver a executar o Outlook 2013 ou posterior com uma pré-visualização afixada ou o Outlook 2010 com a Barra de To-Do ativada quando o Outlook está em execução no modo Online num servidor Exchange, os dados adicionais apresentados na pré-visualização afixada ou na Barra de To-Do são obtidos a partir do servidor. Por conseguinte, são realizados pedidos de dados adicionais para a pré-visualização afixada ou a Barra de To-Do. Estes pedidos de dados adicionais causam tráfego de rede adicional que pode afetar o desempenho de algumas operações padrão do Outlook.

No Outlook 2010, o tráfego de rede causado pela Barra de To-Do é reduzido do que estava em versões anteriores, especialmente quando a Barra de To-Do está a carregar itens de calendário periódicos.

Para evitar tráfego de rede adicional e o efeito de desempenho resultante no Outlook, pode remover a pré-visualização ou desativar a Barra de To-Do e, por conseguinte, reduzir o tráfego de rede entre o Outlook e o Exchange no modo Online. Esta redução nos pedidos de obtenção de dados afeta mais significativamente a experiência do utilizador se tiver uma rede com latência elevada ou largura de banda limitada.

Para remover a Pré-visualização ou desativar a Barra de To-Do no Outlook, clique To-DoBarra no menu Ver e, em seguida, clique em Desativar.


Importante
Siga cuidadosamente os passos nesta secção. Poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorreta. Antes de o modificar, faça uma cópia de segurança do registo para restauro caso ocorram problemas.

Os administradores podem desativar a Barra de To-Do nos computadores dos utilizadores que executam o Outlook 2010 com as seguintes informações de registo.

Se não utilizar uma definição de política, utilize as seguintes informações.

Localização do registo:
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Options\ToDoBar
- ou -
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Options\ToDoBar
Nome do valor: DisableToDoBar
Tipo de valor: DWORD
Dados do valor: 1 ou 0

Nota Se os dados do valor estiverem definidos como 1, a Barra de To-Do é desativada. Se os dados do valor estiverem definidos como 0, a Barra de To-Do é ativada.

Para obter mais informações sobre como os administradores podem controlar a interface de utilizador através das definições de política, aceda aos seguintes sites da Microsoft:

Configurar definições de utilizador para o Office 2010

Gerir as configurações dos utilizadores para o Office 2010

Tentou criar um novo perfil do Outlook?

Em alguns casos, um perfil de mensagens do Outlook pode estar configurado incorretamente. Criar um novo perfil do Outlook pode resolver alguns problemas de desempenho.

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