Sintomas

Suponha que tem um ou mais monitores ligados ao computador que esteja a executar o Windows 8.1, Windows Server 2012 R2, Windows 7 Service Pack 1 (SP1) ou Windows Server 2008 R2 SP1. A imagem de um ou mais dos monitores pode fixar, ocasionalmente, enquanto o conteúdo da apresentação está a ser actualizado (actualizado).

Nota Este problema é mais provável que ocorra quando existem mais monitores ligados ao computador.

Causa

Este problema ocorre devido a um problema no processo de Win32k. sys.

Resolução

Para resolver este problema no Windows 8.1 e no Windows Server R2 de 2012, instale a actualização 2919355.
Para resolver este problema no Windows 7 e Windows Server 2008 R2, instale a correcção descrita neste artigo.

Informações sobre a actualização para Windows 8.1 e Windows Server R2 de 2012

Para obter mais informações sobre como obter a actualização 2919355, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:

Windows RT 8.1, 8.1 do Windows e Abril de actualização do Windows Server 2012 R2, 2014 2919355

Informações sobre a correcção para Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Existe uma correção suportada pela Microsoft. No entanto, esta correção destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique esta correção apenas em sistemas que tenham o problema descrito neste artigo. Esta correcção poderá ser submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afetado por este problema, recomendamos que aguarde pela próxima atualização de software que contenha esta correção.

Se a correcção estiver disponível para transferência, existirá uma secção de "Transferência de correcção disponível" na parte superior deste artigo da Base de dados de conhecimento. Se esta secção não for apresentada, contacte o Suporte ao Cliente da Microsoft para obter a correção.

Nota Caso ocorram problemas adicionais ou se for necessária a resolução de problemas, poderá ter de criar um pedido de assistência separado. Os custos de normais do suporte serão aplicados a questões de suporte adicional e problemas incluídos nesta correção específica. Para uma lista completa dos números de telefone de suporte e serviço de cliente da Microsoft ou para criar um pedido de assistência separado, vá para o seguinte Web site da Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportNota O formulário "Transferência de correcção disponível" apresenta os idiomas nos quais a correcção está disponível. Se não visualizar o seu idioma, é porque uma correcção não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Para aplicar esta correcção, tem de ter o Service Pack 1 para Windows 7 ou Windows Server 2008 R2.

Requisito de reinício

Tem de reiniciar o computador depois de aplicar esta correcção.

Informações sobre substituição da correção

Esta correcção não substitui qualquer correcção disponibilizada anteriormente.

A versão inglesa (Estados Unidos) desta correcção instala ficheiros que têm os atributos listados nas tabelas seguintes. As datas e horas destes ficheiros são listadas na Hora Universal Coordenada (UTC). As datas e horas destes ficheiros no computador local são apresentadas na hora local em conjunto com a compensação de hora de Verão (DST) atual. Além disso, as datas e horas podem ser alteradas quando são executadas determinadas operações nos ficheiros.

Informações de ficheiro do Windows 7 e Windows Server 2008 R2 e notasImportante Correcções do Windows 7 e Windows Server 2008 R2 correcções são incluídas nos pacotes mesmos. No entanto, as correcções na página de pedido de correcção estão listadas em ambos os sistemas operativos. Para pedir o pacote de correcções que se aplica a um ou ambos os sistemas operativos, seleccione a correcção listada em "Windows 7/Windows Server 2008 R2" na página. Consulte a secção "Aplica-se a" nos artigos para determinar o sistema operativo real que cada correcção aplica-se para sempre.

  • Os ficheiros aplicáveis a um produto específico, SR_Level (RTM, SPn) e ramo de serviço (LDR, GDR) podem ser identificados examinando os números de versão do ficheiro, conforme mostrado na seguinte tabela.

    Versão

    Produto

    SR_Level

    Ramo de serviço

    6.1.760
    1.
    18 xxx

    Windows 7 e Windows Server 2008 R2

    SP1

    GDR

    6.1.760
    1.
    22 xxx

    Windows 7 e Windows Server 2008 R2

    SP1

    LDR

  • Ramos de serviço GDR contêm apenas as correcções amplamente distribuídas para resolver problemas extremamente importante generalizados. Os ramos de serviço LDR contêm outras correcções além das correcções amplamente distribuídas.

  • Os ficheiros MANIFEST (. manifest) e MUM (. mum) instalados em cada ambiente é listados em separado na secção "Informações para o Windows 7 e Windows Server 2008 R2 ficheiros adicionais". Ficheiros MUM, MANIFESTO e os ficheiros de catálogo de segurança (. cat) associados, são extremamente importantes para manter o estado dos componentes atualizados. Os ficheiros de catálogo de segurança, para os quais os atributos não são listados são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.

Para todas as versões baseadas em x86 suportadas do Windows 7

Nome do ficheiro

Versão do ficheiro

Tamanho do ficheiro

Data

Hora

Plataforma

Win32k.sys

6.1.7601.18280

2,348,544

9-Oct-13

11:57

x86

Win32k.sys

6.1.7601.22476

2,357,248

9-Oct-13

11:51

x86

Para todas as versões suportadas baseadas em x64 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2

Nome do ficheiro

Versão do ficheiro

Tamanho do ficheiro

Data

Hora

Plataforma

Win32k.sys

6.1.7601.18280

3,155,968

9-Oct-13

12:11

x64

Win32k.sys

6.1.7601.22476

3,159,040

9-Oct-13

12:41

x64

Para todas as versões suportadas baseadas em IA-64 do Windows Server 2008 R2

Nome do ficheiro

Versão do ficheiro

Tamanho do ficheiro

Data

Hora

Plataforma

Win32k.sys

6.1.7601.18280

7,438,848

9-Oct-13

11:43

IA-64

Win32k.sys

6.1.7601.22476

7,440,896

9-Oct-13

12:15

IA-64


Estado

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Referências

Consulte a terminologia Microsoft utiliza para descrever actualizações de software para obter mais informações.

Informações sobre ficheiros adicionais para o Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Ficheiros adicionais para todas as versões baseadas em x86 suportadas do Windows 7

Nome do ficheiro

X86_67580e23eaf0d593262174281ecca444_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_87125153cd95cf5b.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

694

Data (UTC)

10-Oct-2013

Hora (UTC)

08:59

Plataforma

Não aplicável

Nome do ficheiro

X86_f642fd0bd17b721e56cecc93431933ae_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_7c526c534f4aa1c4.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

694

Data (UTC)

10-Oct-2013

Hora (UTC)

08:59

Plataforma

Não aplicável

Nome do ficheiro

X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_baab168ff9056332.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

42,086

Data (UTC)

09-Oct-2013

Hora (UTC)

13:20

Plataforma

Não aplicável

Nome do ficheiro

X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_bb4586e912157c3c.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

42,086

Data (UTC)

09-Oct-2013

Hora (UTC)

13:07

Plataforma

Não aplicável

Ficheiros adicionais para todas as suportadas versões baseadas em x64 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2

Nome do ficheiro

Amd64_165477f6986f629cbdd856c3cd19f5d6_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_d4d0c66ff83e5c11.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

1,038

Data (UTC)

10-Oct-2013

Hora (UTC)

08:59

Plataforma

Não aplicável

Nome do ficheiro

Amd64_a71446ab04979ab96eb44d57c884a44f_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_dd068e7a87a04769.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

698

Data (UTC)

10-Oct-2013

Hora (UTC)

08:59

Plataforma

Não aplicável

Nome do ficheiro

Amd64_a84d6ac8c4bd3d2d63672305bc9d560b_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_3318968ee4460365.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

1,038

Data (UTC)

10-Oct-2013

Hora (UTC)

08:59

Plataforma

Não aplicável

Nome do ficheiro

Amd64_aaf68b16110339ca0924ed1bbf80dd6a_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_5667d97255ca4ae9.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

698

Data (UTC)

10-Oct-2013

Hora (UTC)

08:59

Plataforma

Não aplicável

Nome do ficheiro

Amd64_c58add1f44fb4b857d15ebaebd0b7ea7_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_8dff399a5fa74a8c.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

698

Data (UTC)

10-Oct-2013

Hora (UTC)

08:59

Plataforma

Não aplicável

Nome do ficheiro

Amd64_d6329246d7602445d33bac799c5e193b_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_0810d9547f4fc7ee.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

698

Data (UTC)

10-Oct-2013

Hora (UTC)

08:59

Plataforma

Não aplicável

Nome do ficheiro

Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_16c9b213b162d468.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

42,090

Data (UTC)

09-Oct-2013

Hora (UTC)

13:44

Plataforma

Não aplicável

Nome do ficheiro

Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_1764226cca72ed72.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

42,090

Data (UTC)

09-Oct-2013

Hora (UTC)

14:14

Plataforma

Não aplicável

Nome do ficheiro

Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_211e5c65e5c39663.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

4,178

Data (UTC)

09-Oct-2013

Hora (UTC)

13:05

Plataforma

Não aplicável

Nome do ficheiro

Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_21b8ccbefed3af6d.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

4,178

Data (UTC)

09-Oct-2013

Hora (UTC)

12:49

Plataforma

Não aplicável

Ficheiros adicionais para todas as versões baseadas em IA-64 do Windows Server 2008 R2 suportadas

Nome do ficheiro

Ia64_8b5de9184c0dcf09ce0ab4898fddb6fa_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_c0da26394c189f47.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

1,036

Data (UTC)

10-Oct-2013

Hora (UTC)

08:59

Plataforma

Não aplicável

Nome do ficheiro

Ia64_c2a08842fed2e9e32e6ea051b620a0e5_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_e2f3bda7a9644604.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

1,036

Data (UTC)

10-Oct-2013

Hora (UTC)

08:59

Plataforma

Não aplicável

Nome do ficheiro

Ia64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_baacba85f9036c2e.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

42,088

Data (UTC)

09-Oct-2013

Hora (UTC)

13:07

Plataforma

Não aplicável

Nome do ficheiro

Ia64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_bb472adf12138538.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

42,088

Data (UTC)

09-Oct-2013

Hora (UTC)

13:19

Plataforma

Não aplicável

Nome do ficheiro

Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_211e5c65e5c39663.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

4,178

Data (UTC)

09-Oct-2013

Hora (UTC)

13:05

Plataforma

Não aplicável

Nome do ficheiro

Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_21b8ccbefed3af6d.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

4,178

Data (UTC)

09-Oct-2013

Hora (UTC)

12:49

Plataforma

Não aplicável


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