Lamentamos que esteja com problemas de sincronização no OneDrive. Para ajudar a sincronizar novamente, siga os passos abaixo para desassociar e voltar a associar o seu Mac ao OneDrive.
Nota
- Se exceder o seu armazenamento da Microsoft, não poderá carregar, editar ou sincronizar novos ficheiros (como Imagens da Câmara) com o OneDrive. Saiba mais.
- Nem todas as versões do OneDrive para Mac podem sincronizar todas as pastas. Veja abaixo mais detalhes.
- Não se perderão dados ao desassociar e voltar a associar o seu OneDrive; as suas pastas locais serão apenas desligadas da cloud durante um curto período de tempo. Quaisquer alterações efetuadas enquanto está desassociado serão sincronizadas quando voltar a estar novamente associado.
1. Desassocie a sua conta OneDrive no Mac para corrigir problemas de sincronização
- Clique no ícone de nuvem do OneDrive na sua barra de Menus, clique em Ajuda & Definições
para abrir o menu e selecione Preferências. - Aceda ao separador Conta .
- Selecione Desassociar este Mac.
2. Limpar credenciais de início de sessão do OneDrive em cache no Mac
Na pesquisa Spotlight , escreva "porta-chaves" e selecione Acesso a Porta-chaves. Se não estiver visível no Spotlight, aceda à pasta Utilitários e abra o Acesso a Porta-chaves a partir daí.
Procure "OneDrive".
Eliminar as credenciais em cache do OneDrive.
Sugestão
Os passos para eliminar Keychains podem variar, uma abordagem alternativa é escolher Window>Keychain Access, em seguida, escolher File>Delete Keychain [OneDrive/Office/MS] e clicar em Delete References.
3. Inicie sessão novamente para voltar a associar a sua conta OneDrive no Mac
Utilize o Spotlight para procurar o OneDrive e abri-lo.
Quando inicia sessão, o OneDrive irá pedir-lhe que verifique se já existe uma pasta: selecione Utilizar esta pasta.
Sugestão
Selecione Escolher nova pasta se quiser mover o OneDrive para uma nova localização.
O OneDrive sincronizará agora os seus ficheiros e pastas com o seu computador. O OneDrive não transferirá todos os seus ficheiros, (apenas os respetivos marcadores de posição para poupar espaço, saiba mais), mas esta operação ainda vai demorar algum tempo.
Assim que os ficheiros tiverem sido ressincronizados, pode limpar a vista de pastas do Computador e escolher quais as pastas a sincronizar com o seu computador.
Passos de resolução de problemas se Sincronização do OneDrive ainda não funcionar no Mac
Utilize a nossa ferramenta de resolução de problemas de suporte orientado ou siga os passos nas secções abaixo.
Pastas Ambiente de Trabalho & Documentos não incluídas na cópia de segurança de pastas
Para efetuar uma cópia de segurança das suas pastas importantes (Ambiente de Trabalho e Documentos) no macOS, precisará do seguinte:
- A aplicação de sincronização autónoma, não a aplicação da Mac App Store. Desinstale quaisquer outras versões do OneDrive e, em seguida, transfira a aplicação de sincronização.
Transferir - O seu dispositivo macOS tem de ter o Acesso Total ao Disco ativado. Aceda a Preferências >do Sistema,Segurança & Preferências>de Privacidade e adicione o OneDrive à lista de aplicações. Saiba mais.
Sugestão
Se iniciar sessão com uma conta escolar ou profissional, o seu administrador de TI poderá ter desativado esta opção. Os administradores de TI podem configurar definições de restrição de dispositivos no Microsoft Intune.
Correção do erro "Uma versão diferente da aplicação OneDrive já está ligada a esta conta"
PROBLEMA
Este erro será exibido se tiver duas versões do OneDrive instaladas.
SOLUÇÃO
Não suportamos a execução simultânea das versões autónoma e da App Store do OneDrive.
Se quiser alternar entre ambas, primeiro tem de remover a instalação anterior ao executar o script Repor dentro do pacote de aplicações:
- Clique com o botão direito do rato ou CTRL + clique na aplicação do OneDrive
- Selecione Mostrar conteúdo do pacote e, em seguida, Contents/resources/reset*.command
- Instale a versão mais recente do OneDrive para macOS a partir da sua origem preferencial.
Correção "Processar alterações" após atualizar para o macOS Big Sur.
PROBLEMA
Após atualizar para o macOS Big Sur, alguns utilizadores do Mac poderão ver o OneDrive travado em "A processar alterações" durante muito tempo.
AÇÃO RECOMENDADA
Isto é causado por uma alteração de VolumeID que aconteceu como parte da atualização do SO.
Não é necessária qualquer ação - aguarde até que as alterações sejam concluídas.
Verificar se consegue aceder ao OneDrive online
Clique no ícone de nuvem do OneDrive na Barra de
menus e clique nas reticências para abrir o menu.Sugestão
- Se não vir o ícone do OneDrive, o OneDrive poderá não estar a ser executado. Num Mac, utilize o Spotlight para procurar o OneDrive e abra-o.
- Se tiver o OneDrive e o OneDrive escolar ou profissional configurados no seu computador, o acesso às definições é idêntico, mas as mesmas são exclusivas para cada conta.
Selecione Ver online
Nota
Se estiver a ter problemas em iniciar sessão no OneDrive.com online, verifique o estado dos Serviços Online do Microsoft Office no portal do Estado de Funcionamento do Serviço.
Atualizar para a versão mais recente do OneDrive
O OneDrive e o macOS são atualizados frequentemente e manter o seu computador atualizado pode ajudar nos problemas de sincronização.
Se o OneDrive não estiver instalado, pode transferir a versão mais recente da aplicação ou visitar o Mac App Store.
Nota
Se já tiver a versão mais recente, a configuração do instalador terminará automaticamente. Para obter mais informações sobre a versão mais recente, leia as notas de versão.
Utilize o Spotlight para procurar o OneDrive e, em seguida, abra a aplicação.
Quando a Configuração do OneDrive iniciar, introduza o seu endereço de e-mail e palavra-passe e, em seguida, selecione Iniciar sessão para configurar a sua conta.
Mover ficheiros de uma pasta de sincronização
Se vir o ícone de sincronização parado durante um longo de período de tempo, mover alguns ficheiros de uma pasta de sincronização pode ajudar a resolver os problemas de sincronização.
- Abra as definições do OneDrive (selecione o ícone de nuvem do OneDrive na sua área de notificação e, em seguida, selecione o ícone de Ajuda e Definições do OneDrive )
- Selecione Interromper sincronização.
- Escolha durante quanto tempo pretende colocar o OneDrive em pausa.
Após escolher a hora, efetue o seguinte:
- Selecione um ficheiro de uma das suas pastas de sincronização e mova-o para uma pasta diferente que não faça parte do OneDrive.
- Selecione novamente
e selecione Retomar a sincronização... - Depois de concluir a sincronização, mova o ficheiro de volta para o mesmo local.
Repor o OneDrive
A reposição do OneDrive pode, por vezes, resolver problemas de sincronização. O OneDrive irá efetuar uma sincronização completa depois da reposição.
Nota
- A reposição do OneDrive desliga todas as suas ligações de sincronização existentes (incluindo o OneDrive pessoal e o OneDrive para trabalho ou escola, caso esteja configurado).
- Não irá perder ficheiros ou dados ao repor o OneDrive no seu computador.
Saiba como Repor o OneDrive.
Consulte também
Não consigo iniciar sessão no OneDrive
Porque motivo tenho duas versões do OneDrive no meu Mac?
O que significam os ícones do OneDrive?
Como cancelar ou parar a sincronização no OneDrive
Mais correções para problemas recentes do OneDrive
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