Sintomas

Suponha que está a utilizar um computador que esteja a executar o Windows 8.1 ou Windows Server R2 de 2012 e que utiliza vários monitores. Se os monitores têm definições de PPP/PPI que diferem entre si, poderá receber uma mensagem de erro Stop semelhante à seguinte:

****STOP 0x0000003B (parameter1parameter2parameter3parameter4) SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (3b)


Causa

Este problema ocorre devido a um problema no Win32k. O controlador torna uma suposição errada de que todos os cursores são do mesmo tipo. Quando determinados eventos de cursor são accionados, poderá ocorrer o erro Stop.

Resolução

Informações sobre correção

Uma correção suportada está disponível a partir do Suporte da Microsoft. No entanto, esta correção destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique esta correção apenas em sistemas que tenham o problema descrito neste artigo. Esta correcção poderá ser submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afetado por este problema, recomendamos que aguarde pela próxima atualização de software que contenha esta correção.

Se a correcção estiver disponível para transferência, existirá uma secção de "Transferência de correcção disponível" na parte superior deste artigo da Base de dados de conhecimento. Se esta secção não for apresentada, contacte o Suporte ao Cliente da Microsoft para obter a correção.

Nota Caso ocorram problemas adicionais ou se for necessária a resolução de problemas, poderá ter de criar um pedido de assistência separado. Os custos de normais do suporte serão aplicados a questões de suporte adicional e problemas incluídos nesta correção específica. Para uma lista completa dos números de telefone de suporte e serviço de cliente da Microsoft ou para criar um pedido de assistência separado, vá para o seguinte Web site da Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportNota O formulário "Transferência de correcção disponível" apresenta os idiomas nos quais a correcção está disponível. Se não visualizar o seu idioma, é porque uma correcção não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Para aplicar esta correcção, terá de ter o Windows 8.1.

Requisito de reinício

Tem de reiniciar o computador depois de aplicar esta correcção.

Informações sobre substituição da correção

Esta correcção não substitui qualquer correcção disponibilizada anteriormente.

A versão inglesa (Estados Unidos) desta correcção instala ficheiros que têm os atributos listados nas tabelas seguintes. As datas e horas destes ficheiros são listadas na Hora Universal Coordenada (UTC). As datas e horas destes ficheiros no computador local são apresentadas na hora local em conjunto com a compensação de hora de Verão (DST) atual. Além disso, as datas e horas podem ser alteradas quando são executadas determinadas operações nos ficheiros.









Informações sobre o ficheiro Windows 8.1 e Windows Server R2 de 2012 e notasImportante As correcções do Windows 8.1 e Windows Server 2012 R2 são incluídas nos pacotes mesmos. No entanto, apenas "Windows 8.1" é listado na página de pedido de correcção. Para pedir o pacote de correcções que se aplica a um ou ambos os sistemas operativos, seleccione a correcção listada em "Windows 8.1" na página. Consulte a secção "Aplica-se a" nos artigos para determinar o sistema operativo real que cada correcção aplica-se para sempre.

  • Os ficheiros aplicáveis a um determinado produto, marco (RTM, SPn) e ramo de serviço (LDR, GDR) podem ser identificados examinando os números de versão do ficheiro, conforme mostrado na seguinte tabela.

    Versão

    Produto

    Marco

    Ramo de serviço

    6.3.960 0.17 xxx

    8.1 do Windows e Windows Server 2012 R2

    RTM

    GDR

  • Os ficheiros MANIFEST (. manifest) e MUM (. mum) instalados em cada ambiente é listados em separado na secção "Informações para o Windows 8.1 e Windows Server 2012 R2 ficheiros adicionais". Ficheiros MUM, MANIFESTO e os ficheiros de catálogo de segurança (. cat) associados, são extremamente importantes para manter o estado dos componentes atualizados. Os ficheiros de catálogo de segurança, para os quais os atributos não são listados são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.

Para todas as versões baseadas em x86 do Windows 8.1

Nome do ficheiro

Versão do ficheiro

Tamanho do ficheiro

Data

Hora

Plataforma

Win32k.ptxml

Não aplicável

4,213

21-Aug-2013

23:39

Não aplicável

Win32k.sys

6.3.9600.17084

3,498,496

28-Mar-2014

06:41

x86

Para todas as versões baseadas em x64 do Windows 8.1 e Windows Server R2 de 2012

Nome do ficheiro

Versão do ficheiro

Tamanho do ficheiro

Data

Hora

Plataforma

Win32k.ptxml

Não aplicável

4,213

22-Aug-2013

06:44

Não aplicável

Win32k.sys

6.3.9600.17084

4,191,744

28-Mar-2014

06:41

x64

Wow64_win32k.ptxml

Não aplicável

4,213

21-Aug-2013

23:39

Não aplicável

Para todas as versões baseadas em ARM suportadas do Windows 8.1

Nome do ficheiro

Versão do ficheiro

Tamanho do ficheiro

Data

Hora

Plataforma

Win32k.ptxml

Não aplicável

4,213

21-Aug-2013

23:33

Não aplicável

Win32k.sys

6.3.9600.17084

3,078,656

28-Mar-2014

06:41

Não aplicável

Informações sobre ficheiros adicionais

Informações sobre ficheiros adicionais para Windows 8.1

Ficheiros adicionais para todas as versões suportadas baseadas em x86 do Windows 8.1

Nome do ficheiro

X86_dffe0cecb9b1712e572b1802e66ff81c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_c92f7b087e7011c6.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

694

Data (UTC)

30-Mar-2014

Hora (UTC)

01:27

Plataforma

Não aplicável

Nome do ficheiro

X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_4d9321c7b620812a.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

125,412

Data (UTC)

28-Mar-2014

Hora (UTC)

14:14

Plataforma

Não aplicável

Ficheiros adicionais para todas as versões baseadas em x64 do Windows 8.1 e Windows Server 2012 R2 suportadas

Nome do ficheiro

Amd64_1e8ebce65c3a3befb8d7f9dc67743736_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_f3c5e8701bc947ba.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

698

Data (UTC)

30-Mar-2014

Hora (UTC)

01:38

Plataforma

Não aplicável

Nome do ficheiro

Amd64_d7c30b59dcaca9b6166730ab5bbb3281_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_5431d0af6a701ef4.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

698

Data (UTC)

30-Mar-2014

Hora (UTC)

01:38

Plataforma

Não aplicável

Nome do ficheiro

Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_a9b1bd4b6e7df260.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

125,416

Data (UTC)

29-Mar-2014

Hora (UTC)

02:54

Plataforma

Não aplicável

Nome do ficheiro

Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_b406679da2deb45b.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

124,683

Data (UTC)

28-Mar-2014

Hora (UTC)

14:13

Plataforma

Não aplicável

Ficheiros adicionais para todas as versões baseadas em ARM suportadas do Windows 8.1

Nome do ficheiro

Arm_9b601bdeabd3678e475974ac0242b906_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_afe6df08cd0c6ebd.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

694

Data (UTC)

30-Mar-2014

Hora (UTC)

01:27

Plataforma

Não aplicável

Nome do ficheiro

Arm_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_4d95941fb61d9ff0.manifest

Versão do ficheiro

Não aplicável

Tamanho do ficheiro

125,412

Data (UTC)

28-Mar-2014

Hora (UTC)

09:07

Plataforma

Não aplicável


Estado

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Referências

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