Erro de "a limpeza não pode ser cancelada no dispositivo" quando cancela a limpar remoto para dispositivos iOS num ambiente do Exchange Server 2010

Sintomas

Considere o seguinte cenário:

  • Remover todas as políticas de caixa de correio do ActiveSync incluindo políticas de caixa de correio predefinido ActiveSync num ambiente Microsoft Exchange Server 2010.

  • Um utilizador define uma nova ligação ActiveSync entre um dispositivo de iOS Apple e um dos servidores no ambiente do Exchange.

  • O utilizador inicia sessão no Outlook Web App, clica em Opçõese, em seguida, selecciona Ver todas as opções para aceder à página do painel de controlo do Exchange (ECP).

  • O utilizador clica no botão do Dispositivo de bloco no separador de telemóveis e, em seguida, clicar em Sim na janela ' aviso '. Em seguida, o dispositivo iOS muda para o estado Pendente limpar .

  • Clique no botão Desbloquear o dispositivo para o dispositivo iOS na ECP.

Neste cenário, a operação falha. Além disso, recebe a seguinte mensagem de erro:

A limpeza não pode ser cancelada no dispositivo: DeviceIdentifier.

Causa

Este problema ocorre porque o serviço do Exchange ActiveSync não consegue detectar se iOS dispositivos suportam limpar remoto se forem aplicadas políticas de caixa de correio não ActiveSync nestes dispositivos.

Resolução

Para resolver este problema, instale o update rollup seguinte:

Descrição de de Update Rollup 2 para o Exchange Server 2010 Service Pack 3

Estado

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Mais informações

Para mais informações sobre políticas de caixa de correio do Exchange ActiveSync, vá para o seguinte Web site da Microsoft:

Para mais informações sobre como configurar o Exchange ActiveSync iOS dispositivos, consulte o seguinte Web site da Apple:

Os produtos de outros fabricantes que este artigo aborda são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, expressa ou implícita, relativamente, ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.

Precisa de mais ajuda?

Aumente os seus conhecimentos
Explore as formações
Seja o primeiro a obter novas funcionalidades
Aderir ao Microsoft insiders

As informações foram úteis?

Obrigado pelos seus comentários!

Obrigado pelo seu feedback! Parece que poderá ser benéfico reencaminhá-lo para um dos nossos agentes de suporte do Office.

×