Sintomas

Parta do princípio que utilize o botão direito do rato como botão principal do rato e que activou a opção utilizar o teclado numérico para mover o rato pelo ecrã . Quando prime algumas chaves num Windows 8.1 ou dispositivo baseado no Windows Server 2012 R2 táctil, poderá receber uma mensagem de erro Stop semelhante à seguinte:

STOP: 0x0000003B (parâmetro1, parâmetro2, Parâmetro3, Parâmetro4)

Notas

  • O erro Stop 0x0000003B descreve um problema SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION.

  • Os parâmetros nesta mensagem de erro de Paragem variam, dependendo da configuração do computador.

  • Nem todos os erros "Stop 0x0000003B" são provocados por este problema.

Causa

Este problema ocorre porque Win32k. sys não suporta correctamente novos dispositivos de ecrã táctil.

Resolução

Para resolver este problema, instale a actualização 2919355. Para obter mais informações sobre como obter a actualização 2919355, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:

Windows RT 8.1, 8.1 do Windows e Abril de actualização do Windows Server 2012 R2, 2014 2919355

Estado

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Mais informações

Para mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no seguinte número de artigo para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

824684 descrição da terminologia padrão utilizada para descrever actualizações de software da Microsoft

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