Erro no Windows Vista e no Windows Server 2008 do tipo Stop quando tenta imprimir um documento: "0x0000003B" ou "0x0000007f"

Não tem a certeza se este é o direito de corrigir? Este problema foi adicionado a nossa que pode confirmar.

Sintomas

Num computador que esteja a executar o Windows Server 2008 ou Windows Vista, recebe uma das seguintes mensagens de erro Stop quando tenta imprimir um documento.

Parar SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION 0x0000003B (parâmetro1, parâmetro2, Parâmetro3, Parâmetro4)

Stop 0x0000007f (0x00000000, parâmetro2, Parâmetro3, Parâmetro4) UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP

Nota

  • Os parâmetros destas mensagens de erro variam, dependendo da configuração do computador.

  • Nem todas as mensagens de erro de Stop de "0x0000003B" e "0x0000007f" são provocadas por este problema.

Além disso, o computador poderá reiniciar automaticamente.

Causa

Este problema ocorre porque o controlador Win32k. sys não verifica um valor de dispositivo antes do controlador Win32k. sys acede ao dispositivo. No entanto, o dispositivo está definido como 0 por um controlador de impressora danificado. Este comportamento origina uma excepção de divisão por erro Zero . Por conseguinte, recebe a mensagem de erro mencionada na secção "Sintomas".

Resolução

Informações sobre correção

Existe uma correção suportada pela Microsoft. No entanto, esta correção destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique esta correção apenas em sistemas que tenham o problema descrito neste artigo. Esta correcção poderá ser submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afetado por este problema, recomendamos que aguarde pela próxima atualização de software que contenha esta correção.

Se a correcção estiver disponível para transferência, existirá uma secção de "Transferência de correcção disponível" na parte superior deste artigo da Base de dados de conhecimento. Se esta secção não for apresentada, contacte o Suporte ao Cliente da Microsoft para obter a correção.

Nota Caso ocorram problemas adicionais ou se for necessária a resolução de problemas, poderá ter de criar um pedido de assistência separado. Os custos de normais do suporte serão aplicados a questões de suporte adicional e problemas incluídos nesta correção específica. Para uma lista completa dos números de telefone de suporte e serviço de cliente da Microsoft ou para criar um pedido de assistência separado, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Nota O formulário "Transferência de correcção disponível" apresenta os idiomas nos quais a correcção está disponível. Se não visualizar o seu idioma, é porque uma correcção não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Para aplicar esta correcção, tem de ter Windows Vista Service Pack 2 (SP2) ou Windows Server 2008 Service Pack 2 (SP2) no computador:para obter mais informações sobre como obter um service pack do Windows Vista, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:

como obter o service pack mais recente do Windows Vista

Para mais informações sobre como obter um Windows Server 2008 service pack, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

como obter o service pack mais recente do Windows Server 2008

Informações de registo

Para utilizar a correção neste pacote, não é necessário efetuar alterações ao registo.

Requisito de reinício

Tem de reiniciar o computador depois de aplicar esta correcção.

Informações sobre substituição da correção

Esta correção não substitui uma correção disponibilizada anteriormente.

Informações de ficheiro

A versão global desta correção instala ficheiros que têm os atributos listados nas tabelas seguintes. As datas e horas destes ficheiros são listadas na Hora Universal Coordenada (UTC). As datas e horas destes ficheiros no computador local são apresentadas na hora local em conjunto com a compensação de hora de Verão (DST) atual. Além disso, as datas e horas podem ser alteradas quando são executadas determinadas operações nos ficheiros.

Notas informativas sobre os ficheiros do Windows Vista e Windows Server 2008

Importante Correcções do Windows Vista e as correcções do Windows Server 2008 são incluídas nos pacotes mesmos. No entanto, apenas "Windows Vista" é listado na página de pedido de correcção. Para pedir o pacote de correcções que se aplica a um ou ambos os sistemas operativos, seleccione a correcção listada em "Windows Vista" na página. Consulte a secção "Aplica-se a" nos artigos para determinar o sistema operativo real que cada correcção aplica-se para sempre.

  • Os ficheiros aplicáveis a um produto específico, SR_Level (RTM, SPn) e ramo de serviço (LDR, GDR) podem ser identificados examinando os números de versão do ficheiro, conforme mostrado na seguinte tabela.

  • Service Pack 1 está integrado na versão original do Windows Server 2008. Por conseguinte, os ficheiros de marco RTM aplicam-se apenas ao Windows Vista. Os ficheiros de marco RTM possuem um 6.0.0000. número de versão xxxxxx .

  • Os ficheiros MANIFEST (. manifest) e MUM (. mum) instalados em cada ambiente é listados em separado na secção "Informações para o Windows Server 2008 e Windows Vista ficheiros adicionais". Os ficheiros MUM e ficheiros de MANIFESTO e os ficheiros de catálogo (. cat) de segurança associados, são extremamente importantes para manter o estado do componente actualizado. Os ficheiros de catálogo de segurança, para os quais os atributos não são listados são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.

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