Falhas de impressão quando utilizar uma impressora partilhada no Windows 7

Sintomas

Suponha que tem uma impressora que está a ser partilhada num servidor de impressão que esteja a executar o Windows Server 2008 R2. Quando tenta imprimir um ficheiro a partir de um cliente do Windows 7 à impressora partilhada, falhas de impressão. Além disso, o seguinte evento é registado no servidor de impressão:


Nota O servidor de impressão pode ter o Windows Server 2008, Windows Server 2012 ou Windows Server 2012 R2 em vez disso.

Causa

Este problema ocorre porque, no registo de cliente do Windows 7, a chave de registo DependentFiles para o controlador que é utilizado pela impressora está em branco. A chave de registo DependentFiles é a seguinte subchave de registo:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\<architecture>\Drivers\Version-3\<drivername>

Resolução

Para resolver este problema, siga estes passos:

  1. Aplica a correcção .

  2. Aplica a correcção .

    Nota Apesar da correcção se referir a um problema do Windows Server 2008 R2, a correcção também pode ser aplicada a computadores baseados no Windows 7 que encontrar este problema.

Solução alternativa

Para contornar este problema, pode reparar, remover e, em seguida, voltar a ligar a impressora de rede.

Estado

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Mais informações

Para mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no seguinte número de artigo para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever atualizações de software da Microsoft

Quando o problema ocorrer, pode ver 372 de evento é registado no registo de administração de PrintService. Para tal, siga estes passos:

  1. Abra o Visualizador de eventos e, em seguida, expanda os registos de serviços e aplicações.

  2. Expanda a pasta Microsoft .

  3. Expanda a pasta Windows .

  4. Expanda a pasta PrintService e, em seguida, clique em Admin.

Precisa de mais ajuda?

Aumente os seus conhecimentos
Explore as formações
Seja o primeiro a obter novas funcionalidades
Aderir ao Microsoft insiders

As informações foram úteis?

Obrigado pelos seus comentários!

×