Sintomas
Suponha que tem uma impressora que está a ser partilhada num servidor de impressão que esteja a executar o Windows Server 2008 R2. Quando tenta imprimir um ficheiro a partir de um cliente do Windows 7 à impressora partilhada, falhas de impressão. Além disso, o seguinte evento é registado no servidor de impressão:
Nota O servidor de impressão pode ter o Windows Server 2008, Windows Server 2012 ou Windows Server 2012 R2 em vez disso.
Causa
Este problema ocorre porque, no registo de cliente do Windows 7, a chave de registo DependentFiles para o controlador que é utilizado pela impressora está em branco. A chave de registo DependentFiles é a seguinte subchave de registo:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\<architecture>\Drivers\Version-3\<drivername>
Resolução
Para resolver este problema, siga estes passos:
Solução alternativa
Para contornar este problema, pode reparar, remover e, em seguida, voltar a ligar a impressora de rede.
Estado
A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".
Mais informações
Para mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no seguinte número de artigo para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
824684 Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever atualizações de software da Microsoft
Quando o problema ocorrer, pode ver 372 de evento é registado no registo de administração de PrintService. Para tal, siga estes passos:
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Abra o Visualizador de eventos e, em seguida, expanda os registos de serviços e aplicações.
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Expanda a pasta Microsoft .
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Expanda a pasta Windows .
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Expanda a pasta PrintService e, em seguida, clique em Admin.
