O tipo de suporte que a Microsoft fornece para Clipchamp depende da versão do produto que está a utilizar.
Clipchamp para contas pessoais
Na versão pessoal do Clipchamp, que é a que está a utilizar com uma conta Microsoft pessoal ou familiar, pode pedir ajuda através do widget de chat no canto inferior direito após iniciar sessão no Clipchamp. O widget será apresentado na aplicação Clipchamp Windows ou se aceder a https://app.clipchamp.com no Edge ou chrome.
Conversa
Aceda ao widget de chat na interface do editor em app.clipchamp.com através do ícone de ajuda. Quando clica no mesmo, é aberta uma janela do mensageiro. Quando iniciar uma sessão de chat, um dos membros da nossa equipa de suporte irá responder e ajudar na sua consulta.
Se o widget de chat não for apresentado no Clipchamp, verifique as definições de privacidade do browser. Se tiver alguma extensão de privacidade instalada, certifique-se de que coloca clipchamp.com e app.clipchamp.com na lista de permissões e, em seguida, recarregue a página posteriormente.
Horário de expediente, tempos de resposta
Em determinadas horas do dia ou aos fins de semana e dependendo do volume geral de pedidos de suporte, pode demorar algum tempo até chegarmos à sua mensagem. Isto deve-se a diferenças de fuso horário e ao nosso horário de expediente. Pedimos desculpa se a sua conversa é afetada por isto.
Clipchamp para contas profissionais
Na versão de trabalho do Clipchamp, que é a que está a aceder com uma conta escolar ou profissional associada a uma subscrição do Microsoft 365 gerida pela sua organização, a sua equipa de TI tem a opção de contactar o suporte da Microsoft para subscrições empresariais e pode pedir ajuda para Clipchamp em nome dos utilizadores na sua organização.
Por conseguinte, contacte a sua equipa de TI se precisar de ajuda. Além disso, o problema que está a encontrar e as soluções sugeridas podem ser abordados em Clipchamp artigos de suporte.
