Sintomas
Considere o seguinte cenário:
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Implementar o serviço de grupo de resposta (RGS) num ambiente Microsoft Lync Server 2013.
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Configurar uma fila RGS, activar o excesso de fila e configurar a acção de chamada de excesso de fila.
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Os utilizadores ligar a RGS.
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O RGS transfere as chamadas recebidas para agentes.
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O limiar de capacidade excedida da fila não for cumprido.
Neste cenário, o RGS incorrectamente podem redireccionar uma nova chamada de entrada para a acção de chamada de excesso de fila em vez de colocar a chamada para a fila ou a transferir a chamada para um agente disponível.
Causa
O problema ocorre devido a uma condição de corrida RGS. Quando a condição de corrida ocorre, uma chamada que é processada com êxito pelo RGS não é eliminada da base de dados. Quando várias chamadas não são eliminadas, pode ser excedido o limiar de capacidade excedida da fila. Por conseguinte, a acção de chamada de excesso de fila é accionada.
Resolução
Para resolver este problema, instale a actualização cumulativa descrita no seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
2835438 descrição da actualização cumulativa 5.0.8308.420 para o Lync Server 2013, APIs de fluxo de trabalho de 3.0 UCMA: de Julho de 2013
Referências
Para obter informações sobre como criar ou modificar uma fila no Lync Server 2013, visite o seguinte Web site da TechNet:
Criar ou modificar uma filaPara obter informações sobre como gerir fluxos de trabalho do grupo de resposta no Lync Server 2013, visite o seguinte Web site da TechNet:
