Mensagem de erro "Não conseguimos encontrar o registo que criou" quando tenta verificar um domínio no Office 365

Sintomas

Ao tentar verificar um domínio no Microsoft Office 365, vê um ou mais dos seguintes sintomas.

• Quando tenta verificar um domínio através do portal de Office 365, recebe a seguinte mensagem de erro:

  Lamentamos, mas não conseguimos encontrar o registo que criou.

• Quando tenta verificar um domínio com o Windows PowerShell, recebe a seguinte mensagem de erro:

  Confirm-MsolDomain: falha na verificação do domínio. O registo CNAME pedido não foi encontrado. Se tiver atualizado recentemente as suas definições de DNS para este domínio, tenha em atenção que pode haver um atraso antes desta verificação.
  Em linha:1 char:1
  + Confirm-MsolDomain -DomainName rapaxonline2.com
  + ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  +CategoryInfo : OperationStopped: (:) [Confirm-MsolDomain], MicrosoftOnlineException
  +FullyQualifiedErrorId: Microsoft.Online.Administration.Automation.DomainVerificationMissingCnameException,Microsoft.Online.Administration.Automation.ConfirmDomain

Causa

Este problema ocorre se uma das seguintes condições for verdadeira:

• O registo DNS (Domain Name System) não é criado corretamente.

• O registo DNS não está propagado em todos os servidores DNS. As alterações ao domínio SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) podem demorar 72 horas a propagar-se em todos os servidores DNS.

Resolução

Para resolver este problema, verifique se o registo DNS existe para o domínio.

1. Abra a ferramenta de procura DNS online ( Dig web interface ).

2. Na lista drop-down Type, selecione TXT ou MX .

3. Em Nameservers , selecione Autoritativo .

4. Na secção Hostnames ou ip addresses, escreva o nome do domínio e, em seguida, selecione Dig .

5. Tenha em atenção o resultado.

• Para um registo TXT de verificação de domínio, o resultado é semelhante ao seguinte. No entanto, o registo TXT de cada domínio é exclusivo:
  
  

• Para um registo MX, o resultado é assemelhado ao
  
  seguinte:
  
  Se não receber estes resultados, o registo TXT ou o registo MX não é introduzido corretamente.
  
  Nota A consulta autoritativa feita acima não tem nenhum atraso de propagação e é utilizada para verificar se os seus registos estão corretos.  As alterações de DNS podem demorar até 48 horas a propagar, mas normalmente podem ocorrer muito mais cedo.

Também pode utilizar a Análise de DNS - Verifique os Registos DNS do Domínio ou outras ferramentas para fazer uma procura de DNS autoritativa.

Se o domínio ainda não puder ser verificado, contacte o Office 365 Suporte.

Referência

Para obter mais informações sobre como remover problemas de verificação de domínio no Office 365, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

2515404 Remova problemas de verificação de domínios em Office 365
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