Mensagem de erro "O serviço Windows Installer não pôde ser acedido" ao instalar a aplicação

Antes de começar: Verificar se o Service Pack está instalado

Se estiver a utilizar o Windows 2000, certifique-se de que o SP 2 está instalado.
Se estiver a utilizar o Windows NT 4.0, certifique-se de que o SP 6 está instalado.

Se não instalar os Service Packs adequados, os passos indicados na secção "Mais informação" deste artigo poderão não funcionar como previsto.

Método 1: Anular o registo e voltar a registar o Windows Installer

1. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva MSIEXEC /UNREGISTER e clique em OK. Mesmo que efectue o processo correctamente, poderá parecer que nada ocorre.

2. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva MSIEXEC /REGSERVER e clique em OK. Mesmo que efectue o processo correctamente, poderá parecer que nada ocorre ou poderá ver por breves momentos uma ampulheta. Depois de executar este comando, a operação está concluída.

3. Tente instalar novamente a aplicação baseada no Windows Installer.

Método 2: Verificar as permissões de DCOM

Este método implica a alteração do nível de representação DCOM predefinido para Identificar, removendo o ficheiro Msisip.dll e voltando a instalar o SP 3 do Windows 2000.

Para tal, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva dcomcnfg e clique em OK.

2. No separador Propriedades predefinidas:

   1. Na lista Nível de autenticação predefinido, clique em Ligar.

   2. Na lista Nível de representação predefinido, clique em Identificar e clique em OK.

3. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva explorer /select, %windir%\system32\msisip.dll e clique em OK.

4. Mude o nome do ficheiro Msisip.dll para Msisip.old.

5. Volte a instalar o Windows 2000 Service Pack 3.

Método 3: Conceder permissão de controlo total à conta SYSTEM

1. Inicie o Explorador do Windows (Windows Explorer), clique com o botão direito do rato no disco rígido raiz do computador e clique em Propriedades (Properties).

2. Clique no separador Segurança (Security) e clique em Adicionar (Add).

3. Na caixa de diálogo Seleccionar Utilizadores, Computadores ou Grupos (Select Users, Computers, or Groups), clique na conta SYSTEM, clique em Adicionar (Add) e clique em OK.

4. Em Permitir (Allow), clique para seleccionar a caixa de verificação Controlo total (Full Control) e clique em OK.

5. Clique na pasta TEMP e certifique-se de que a conta SYSTEM tem controlo total.

Método 4: Verificar as permissões de registo

1. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run) e escreva Regedt32.

2. Para cada um dos ramos de registo, siga estes passos:

   1. Seleccione o ramo.

   2. Para o Windows XP, no menu Editar, clique em Permissões.
      
      Para o Windows 2000 e o Windows NT 4, no menu Segurança (Security), clique em Permissões (Permissions).

3. Certifique-se de que a conta SYSTEM foi adicionada e de que tem controlo total. Caso contrário, adicione a conta SYSTEM com controlo total.

Método 5: Corrigir a chave de segurança danificada para o serviço MsiServer

1. Inicie o computador utilizando o Windows 2000.

2. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva regedit.exe e mude o nome da seguinte chave para Old_Security:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSIServer\Security

3. Reinicie o computador (esta acção é necessária).

4. Execute novamente o Instmsiw.exe do Installer 2.0; isto corrige a chave de segurança danificada para o serviço MSI.

Para obter mais informações sobre uma mensagem de erro que pode ser apresentada ao adicionar ou remover um programa, clique no número de artigo abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

315346 Mensagem de erro ao tentar adicionar ou remover um programa num computador que trabalhe com o Windows XP ou o Windows Server 2003: "Não foi possível aceder ao serviço Windows Installer".