Mensagem de erro quando um computador baseado no Windows 7 ou com base no Windows Server 2008 R2 entra em hibernação: "parar: 0x0000000A"

Sintomas

Num computador que esteja a executar o Windows Server 2008 R2 ou o Windows 7, recebe uma mensagem de erro semelhante à seguinte quando o computador entra em hibernação:

Em seguida, o computador é reiniciado automaticamente.

Notas

• Os parâmetros na mensagem de erro variam, dependendo da configuração do computador e no tipo de problema.

• Nem todas as mensagens de erro "Stop 0x0000000A" são provocadas por este problema.

Causa

Este problema ocorre porque o controlador de Diskdump.sys incorrectamente define o tamanho de e/s para 0. Quando o sistema de entra em hibernação, o controlador de Diskdump.sys é responsável por escrever o conteúdo da memória para o ficheiro Hiberfil. sys. Se o dispositivo de armazenamento que contém o ficheiro Hiberfil. sys estiver ocupado quando o dispositivo recebe um pedido de e/s a partir do controlador de Diskdump.sys, o controlador tenta enviar o pedido de e/s mais tarde. No entanto, o controlador Diskdump.sys incorrectamente define o tamanho de e/s para 0 quando que reenvia o pedido de e/s. Por conseguinte, o sistema acede a um endereço de memória inválida e recebe a mensagem de erro.

Resolução

Existe uma correção suportada pela Microsoft. No entanto, esta correção destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique esta correção apenas em sistemas que tenham o problema descrito neste artigo. Esta correcção poderá ser submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afetado por este problema, recomendamos que aguarde pela próxima atualização de software que contenha esta correção.

Se a correcção estiver disponível para transferência, existirá uma secção de "Transferência de correcção disponível" na parte superior deste artigo da Base de dados de conhecimento. Se esta secção não for apresentada, contacte o Suporte ao Cliente da Microsoft para obter a correção.

Nota Caso ocorram problemas adicionais ou se for necessária a resolução de problemas, poderá ter de criar um pedido de assistência separado. Os custos de normais do suporte serão aplicados a questões de suporte adicional e problemas incluídos nesta correção específica. Para uma lista completa dos números de telefone de suporte e serviço de cliente da Microsoft ou para criar um pedido de assistência separado, visite o seguinte Web site da Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportNota O formulário "Transferência de correcção disponível" apresenta os idiomas nos quais a correcção está disponível. Se não visualizar o seu idioma, é porque uma correcção não está disponível para esse idioma.

Estado

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Mais informações

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824684 descrição da terminologia padrão utilizada para descrever actualizações de software da Microsoft