Microsoft Software Assurance - Submissão de incidente de suporte

Para submeter um pedido de suporte telefónico ou suporte ilimitado de e-mail, comece aqui: Enviar Pedido


Deve fornecer as seguintes informações:

  • ID de acesso do Software Assurance*

  • Edição e versão do produto que apresenta o problema

  • Informações de contacto autorizado


* ID de acesso a garantia de software: Se não tiver o seu ID de acesso, contacte o administrador de benefícios da Garantia de Software ou o representante de vendas da Microsoft. O administrador de benefícios de Software Assurance da sua organização recebe um ID de acesso após clicar em "Ativar" no benefício 24x7 (24 horas por dia, 7 dias por semana) no Centro de Serviços de Licenciamento de Volume (VLSC). Se o administrador ainda não ativou o benefício 24x7 no VLSC, poderá haver um atraso de até 48 horas antes de poder utilizar o benefício 24x7.

Concessão de Incidente por telefone

Pode submeter um pedido através da Web ou por telefone para receber uma chamada de retorno por parte do suporte. O tempo de resposta inicial poderá ir de 2 a 8 horas em horário comercial, consoante a severidade do problema. 

O incidente de suporte telefónico será deduzido ao total de incidentes telefónicos de Software Assurance a que tem direito.

Suporte por e-mail ilimitado

O suporte por e-mail está disponível apenas para produtos de servidor e problemas não críticos. Para submeter um pedido de suporte por e-mail, a sua organização tem de ter a cobertura de Software Assurance necessária para software de servidor e CALS relacionadas.

As respostas aos seus pedidos de suporte por e-mail ocorrerão durante o horário comercial da equipa de suporte, que pode estar num fuso horário diferente do seu.

Inscreva-se no Centro de Serviço de Licenciamento de Volume para verificar a sua elegibilidade para benefícios de suporte telefónico ou de e-mail com direito através da Software Assurance.

A oferta de suporte de SA é regida pelos termos e condições atuais do Software Assurance da Microsoft. Os termos e condições estão sujeitos a alterações. Para obter mais informações, consulte a Lista de Produtos da Microsoft e os Direitos de Utilização do Produto disponíveis no Web site de licenciamento do volume da Microsoft.

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