O Outlook deixa de abrir ficheiros .msg e de modelo .oft

Última Atualização: 11 de maio de 2020

PROBLEMA

O Outlook para o Office 365 não consegue abrir ficheiros de .msg e de modelo .oft quando o Outlook está em execução. Se o Outlook for fechado, os ficheiros serão abertos. O problema ocorre após instalar as Atualizações do Windows listadas abaixo.

Atualização original	Substituída por
Windows 10, versão 1909 KB4554364	KB4549951; KB4550945
Windows 10, Versão 1903 KB4541335	KB4554364;KB4549951;KB4550945
Windows 10, Versão 1809 KB4554354	KB4549949;KB4550969
Windows 10, Versão 1803 KB4554349	KB4550922;KB4550944
Windows 10, Versão 1709 KB4554342	KB4550927

Quando isto acontece, é registrado um evento de falha no Registo de Aplicações do Visualizador de Eventos do Windows:

Nome da aplicação com falhas: OUTLOOK.EXE, versão: 16.0.11929.20648, carimbo de data/hora: 0x5e5dcedb
Nome do módulo com falhas: OLMAPI32.dll_unloaded, versão: 16.0.11929.20602, carimbo de data/hora: 0x5e3b26c9
Código de exceção: 0xc0000005
Desvio da falha: 0x000be59e
ID do processo com falhas: 0x3acc

Outros sintomas que podem estar relacionados com este problema:

A abertura de ficheiros .eml e .ics também pode falhar e acionar o evento de falha.
As ligações mailto: numa página do SharePoint não funcionam ao clicar nas mesmas.
É possível que algumas ligações possam não ser clicáveis e que estejam relacionadas com as ligações mailto: .
Enviar e-mails diretamente a partir do Word ou Excel através da opção Ficheiro -> Partilhada -> "Em alternativa, anexar uma cópia" poderá resultar no erro "O Word não consegue enviar e-mails devido a uma falha de MAPI: "Erro não especificado"".
As tarefas da Lista de Atalhos do Outlook podem não ser exequíveis

ESTADO: CORRIGIDO

Este problema foi corrigido nas seguintes atualizações:

Canal Atual, Versão 2004 (Compilação 12730.20236).

Canal Empresarial Mensal, Versão 2003 (Compilação 12624.20588), atualização pública de 12 de maio.

Canal Empresarial Semestral (Pré-visualização), Versão 2002 (Compilação 12527.20612), atualização pública de 12 de maio.

Canal Empresarial Semestral, Versão 1908 (Compilação 11929.20776), atualização pública de 12 de maio.

Canal Empresarial Semestral, Versão 1902 (Compilação 11328.20578), atualização pública de 12 de maio.

As correções para as Versões Perpétuas do Outlook 2013, Outlook 2016 e Outlook 2019 foram antecipadas para a atualização pública de 9 de junho.

ESTADO: SOLUÇÃO

Até que a versão corrigida fique disponível, poderá ser possível atenuar os problemas ao desativar o Serviço de Virtualização da Experiência do Utilizador do Windows 10 (UEV). Pode testar esta solução ao abrir o Gestor de Tarefas e desativar o UevAgentService numa estação de trabalho que tiver esse problema.