Sintomas
O Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2) não está disponível para instalação a partir do Windows Update e não é disponibilizado pelas actualizações automáticas.
Causa
Este problema pode ocorrer caso se verifique uma ou mais das seguintes condições:
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Não tem o Windows XP ou o Windows XP Service Pack 1 (SP1). O Windows Update apenas disponibiliza o Windows XP SP2 para computadores em que seja possível instalá-lo. Poderá já ter o Windows XP SP2 ou outra versão do Windows.
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O utilizador, ou um administrador de sistema, utilizou um toolkit para bloquear temporariamente a disponibilização do Windows XP SP2 a um computador a partir das actualizações automáticas ou do Windows Update.
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Tem um programa de publicidade de outro fabricante, denominado T.V. Media, instalado no computador. (O T.V. Media é da Total Velocity Corporation.) Para ajudá-lo a evitar uma falha na instalação do Windows XP SP2 a partir do Windows Update ou das actualizações automáticas, bloqueámos a transferência do Windows XP SP2 para computadores que tenham o T.V. Media instalado a não ser que a actualização crítica 885523 esteja igualmente instalada.
885523 Recebe uma mensagem de erro "Parar: c0000135" e "winsrv não foi encontrado" depois de instalar o Windows XP Service Pack 2
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O computador tem um processador Intel Pentium 4 ou Intel Celeron D baseado no nível Prescott C-0. Tem de instalar esta actualização antes de instalar o Windows XP SP2. Para ajudá-lo a evitar uma falha na instalação do Windows XP SP2 a partir do Windows Update ou das actualizações automáticas, bloqueámos a transferência do Windows XP SP2 para computadores que tenham um destes processadores até a actualização crítica 885626 estar instalada.
885626 O computador deixa de responder quando o reinicia para concluir a instalação do Windows XP Service Pack 2 ou do Windows XP Tablet PC Edition 2005
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Actualmente, as actualizações automáticas disponibilizam o Windows XP SP2 a um número limitado de computadores por dia para evitar a sobrecarga de vários pontos de ligação na Internet. O seu computador é um dos computadores ainda à espera de ser seleccionado para disponibilização do Windows XP SP2.
Resolução
Para resolver este problema, utilize um ou mais dos seguintes métodos:
Método 1: Caso não tenha o Windows XP nem o Windows XP SP1
Se já tiver o Windows XP SP2, não verá o Windows XP SP2 no Web site Windows Update.
Se não tem a certeza de ter o Windows XP Service Pack 2, clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva winver e clique em OK. Procure as palavras "Service Pack 2" no final da linha que começa por "Versão 5.1" ("Version 5.1").
Se tiver outra versão do Windows, como o Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition, Microsoft Windows NT, Microsoft Windows 2000 ou Microsoft Windows Server 2003, não poderá instalar o Windows XP SP2. Tem de instalar o Windows XP para poder instalar o Windows XP SP2.
Método 2: Caso o T.V. Media da Total Velocity Corporation esteja instalado no computador
Depois de o Windows XP SP2 estar concluído, a Microsoft descobriu um problema de compatibilidade entre a instalação do Windows XP SP2 e um programa de publicidade de outro fabricante, denominado T.V. Media. O problema ocorre quando tem o T.V. Media instalado no computador e tenta instalar o Windows XP SP2. Neste caso, receberá a seguinte mensagem de erro e o processo de instalação do Windows XP SP2 falhará:
Foi detectado um problema e o Windows foi encerrado para evitar que o computador fique danificado. Informações técnicas: STOP: c0000135 {Não é possível localizar o componente} Não foi possível iniciar esta aplicação porque winsrv não foi encontrado. A reinstalação da aplicação poderá corrigir este problema.
[A problem has been detected and Windows has been shut down to prevent damage to your computer... Technical information: STOP: c0000135 {Unable To Locate Component} This application has failed to start because winsrv was not found. Re-installing the application may fix this problem.]
Para ajudá-lo a evitar uma falha na instalação do Windows XP SP2 a partir do Windows Update ou das actualizações automáticas, bloqueámos a transferência do Windows XP SP2 para computadores que tenham o T.V. Media instalado até que o T.V. Media seja removido ou a actualização crítica 885523 seja instalada para corrigir o problema.
Se pretender instalar o Windows XP SP2, terá de remover completamente o T.V. Media do sistema ou instalar a actualização 885523. A forma mais simples de remover o T.V. Media consiste em utilizar a ferramenta de remoção do programa adware T.V. Media (KB 886590) que remove o T.V. Media. Depois de remover o T.V. Media ou instalar a actualização 885523, o Windows XP SP2 será disponibilizado para instalação a partir do Windows Update ou das actualizações automáticas. Para obter mais informações sobre a ferramenta de remoção do programa adware T.V. Media, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
886590 Ferramenta de remoção do programa 'adware' T.V. Media
Para obter mais informações sobre a actualização 885523, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
885523 Recebe uma mensagem de erro "Parar: c0000135" e "winsrv não foi encontrado" depois de instalar o Windows XP Service Pack 2
Notas
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O T.V. Media é normalmente instalado quando instala outros programas ou quando visita Web sites da Internet patrocinados por publicidade ao T.V. Media. Devido a este comportamento de instalação, o T.V. Media pode ser software não desejado.
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Se pretender reinstalar o T.V. Media depois de instalar o Windows XP SP2, terá de localizar o programa ou o Web site que originalmente instalou o T.V. Media.
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Se já tiver instalado o Windows XP SP2 num computador com o T.V. Media, clique no número de artigo que se segue para obter informações sobre como recuperar o sistema:
885523 Recebe uma mensagem de erro "Parar: c0000135" e "winsrv não foi encontrado" depois de instalar o Windows XP Service Pack 2
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Recomendamos a instalação e execução da ferramenta que remove software não desejado antes de instalar o Windows XP SP2 nos seus computadores. Existem diversas ferramentas que detectam e removem software não desejado de um computador, disponibilizadas por outros fabricantes. Para obter mais informações sobre estas ferramentas, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/athome/security/spyware/checkcomputer.mspx
Método 3: Caso tenha um processador Intel Pentium 4 ou Intel Celeron D baseado no nível Prescott C-0
Se o seu computador tiver um processador Intel Pentium 4 ou Intel Celeron D baseado no nível Prescott C-0 e a actualização crítica 885626 ainda não tiver sido instalada, o Windows Update não disponibilizará a transferência do Windows XP SP2. A Microsoft e a Intel disponibilizaram um controlador de processador actualizado que impedirá a falha da instalação. A Microsoft recomenda que instale a actualização crítica 885626 e volte a analisar o sistema com o Windows Update para instalar o Windows XP SP2.
Para determinar se o computador tem um destes processadores, clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva msinfo32 e prima ENTER. Procure a linha que começa por “Processador" (“Processor") no painel direito da janela Informações de sistema (System Information). Se o seu computador tiver este processador bloqueado, o MSInfo32 apresentará o seguinte texto:
Processador x86 Family 15 Model 3 Stepping 3 Se o seu processador for do tipo Family 15 Model 3 Stepping 3, não lhe será disponibilizado automaticamente o Windows XP SP2 a menos que tenha a actualização crítica 885626 instalada. Este problema ocorre porque existem determinadas combinações de processador e BIOS em que o BIOS não suporta correctamente o modelo de processador específico. Apenas uma pequena percentagem destes processadores está instalada em sistemas que têm um BIOS incorrecto. Contudo, todos os sistemas que têm estes processadores são bloqueados até a actualização estar instalada.
O controlador actualizado está igualmente disponível no centro de transferências da Microsoft.
O ficheiro que se segue está disponível para transferência a partir do centro de transferências da Microsoft:
119591 Como obter ficheiros de suporte da Microsoft a partir de serviços online A Microsoft procedeu à detecção de vírus neste ficheiro. A Microsoft utilizou o software de detecção de vírus mais actual, disponível na data de publicação do ficheiro. O ficheiro está armazenado em servidores com segurança melhorada, que ajudam a impedir quaisquer alterações não autorizadas ao ficheiro.
Se já tiver instalado o Windows XP SP2 e o seu sistema não for correctamente iniciado, consulte o seguinte artigo da base de dados da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base) para determinar formas de contornar que possa utilizar para que o sistema seja reiniciado com êxito com o Windows XP SP2:
885626 O computador deixa de responder quando o reinicia para concluir a instalação do Windows XP Service Pack 2 ou do Windows XP Tablet PC Edition 2005
Ponto Da Situação
A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".
Mais Informação
Os utilizadores avançados podem determinar se a respectiva combinação processador/BIOS é compatível ou não usando o utilitário Intel Processor Frequency ID. Para obter mais informações sobre este utilitário, visite o seguinte Web site da Intel:
http://support.intel.com/support/processors/tools/frequencyid/index.htmSe o seu sistema já for compatível, se actualizar para um BIOS compatível ou se instalar o controlador actualizado, pode transferir e instalar manualmente o Windows XP SP2, a partir da Internet ou de um CD do Windows XP SP2. Se o seu sistema ainda não for compatível, poderá conseguir obter um novo BIOS de sistema junto do fabricante da placa principal ou de um fabricante de sistemas. Também poderá instalar o controlador actualizado fornecido pela Microsoft e pela Intel a partir do centro de transferências da Microsoft.
Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede nenhuma garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.
A Microsoft fornece informações sobre contactos de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.
