Sintomas
Os utilizadores comunicam problemas ao aceder à respetiva caixa de correio depois de esta ter sido migrada para um ambiente gerido a partir do respetivo ambiente de origem Microsoft Exchange Server.Nota Embora este artigo possa aplicar-se a várias implementações de Exchange Server, este artigo é especialmente aplicável numa implementação dedicada de Microsoft Office 365.
Causa
O problema pode ser causado por um problema com a configuração da caixa de correio do utilizador, do perfil local do utilizador ou do serviço de Deteção Automática.
Resolução
Se o utilizador estiver a executar o Microsoft Office Outlook 2007 ou Microsoft Outlook 2010, determine se o problema está relacionado com a configuração da caixa de correio do utilizador ou do serviço de Deteção Automática. Para determinar a natureza do problema de configuração, siga estes passos:
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Determinar se o objeto de origem está configurado corretamente.
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Peça ao utilizador para tentar aceder à respetiva caixa de correio com o Microsoft Outlook Web Access (OWA).
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Se o utilizador não conseguir aceder à respetiva caixa de correio através do OWA, recolha o máximo de informações sobre o erro ou problema que ocorre e, em seguida, contacte Suporte da Microsoft em http://support.microsoft.com/.
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Se o utilizador conseguir aceder à respetiva caixa de correio com o OWA, peça ao utilizador para criar manualmente um novo perfil. Para obter mais informações sobre como criar um novo perfil no Outlook, clique no seguinte número de artigo para vê-lo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
829918 Como criar e configurar um perfil de e-mail no Outlook 2010, Outlook 2007 e Outlook 2003
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Se o utilizador conseguir aceder à respetiva caixa de correio com o novo perfil, o problema poderá estar relacionado com o serviço de Deteção Automática. Investigue possíveis problemas de configuração com o serviço de Deteção Automática. Para obter mais informações sobre o serviço de Deteção Automática no Exchange, visite o seguinte site da Microsoft: http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb124251.aspx
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Mais Informações
O serviço autodiscover é um serviço no Microsoft Exchange Server 2010. Utiliza uma combinação de Pontos de Ligação de Serviço (SCP) e DNS para tentar configurar a caixa de correio de um utilizador. Isto permite que os clientes do Outlook 2007 e 2010 redirecionem automaticamente os utilizadores para as respetivas caixas de correio após uma migração de caixa de correio. Para obter mais informações sobre o serviço de Deteção Automática no Exchange, visite o seguinte site da Microsoft: http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb124251.aspx.
