Os utilizadores não podem guardar o histórico de conversações do Lync/Skype para Empresas no Office 365 Dedicado/ITAR

Sintomas

No Microsoft Office 365 Dedicado/ITAR, descobre que o histórico de conversações do Lync/Skype para Empresas não está guardado no Microsoft Outlook. 

Causa

Este problema ocorre por um ou mais dos seguintes motivos:

• O serviço Exchange Web Services (EWS) ou a integração MAPI falham.

• A opção aplicável está desativada no cliente.

• Existem muitas pastas na caixa de correio.

Resolução

Para corrigir este problema, siga estes passos:

1. Certifique-se de que o cliente do Lync tem a atualização mais recente. Para tal, veja Skype para Empresas transferências e atualizações.

2. Determine se o cliente do Lync está integrado no Exchange ao ver as informações de configuração do cliente. Se nem as Informações do EWS nem as Informações MAPI mostrarem o Estado OK, o problema está relacionado com a integração do Lync ou do Exchange. Para obter informações sobre como resolver este problema, veja KB 3120929 o cliente do Lync/Skype para Empresas não consegue ligar-se ao Exchange no Office 365 Dedicado/ITAR.
   
   Nota A funcionalidade histórico de conversações utiliza o EWS para criar e guardar a pasta. Se o EWS não estiver disponível, será utilizado MAPI. Desde que o EWS ou MAPI mostre o Estado OK, avance para os seguintes passos de resolução de problemas. 

3. Certifique-se de que as opções de cliente estão configuradas para guardar o histórico de conversações:

   1. Localize Skype para Empresas/Lync Client > Options > Personal.

   2. Em Gestor de Informações Pessoais, certifique-se de que o Microsoft Exchange ou o Microsoft Outlook estão selecionados.

   3. Certifique-se de que a caixa de verificação Guardar conversações por MI na pasta Histórico de Conversações do meu e-mail está selecionada.

   
   
   
   Nota Se estas opções não estiverem disponíveis, podem ser restringidas por uma definição de Política de Grupo ou pela política de cliente aplicada ao utilizador do Lync.

4. O Outlook tem de estar em execução e ter o e-mail do Exchange do utilizador definido como a conta predefinida.

5. Se o utilizador tiver uma contagem elevada de pastas na respetiva caixa de correio, os pedidos EWS poderão exceder o limite de tempo. Existe um limite de 1000 pastas para pedidos EWS. No entanto, o pedido pode exceder o limite de tempo se o utilizador estiver próximo do limiar, uma vez que uma contagem elevada de itens também pode aumentar o tempo de processamento. Para determinar o número de pastas na caixa de correio do utilizador, utilize o PowerShell remoto para executar o seguinte comando do Exchange: (get-mailboxfolderstatistics <smtp>).count Se for verificado um número elevado de pastas, peça ao utilizador para reduzir o número de pastas na respetiva caixa de correio.