Sintomas
Quando um utilizador tenta iniciar sessão no Microsoft Lync ou Skype para Empresas no Office 365 Dedicado, o utilizador recebe uma das seguintes mensagens de erro.
Mensagem de erro para o Communicator 2007 R2
Não é possível iniciar sessão no Communicator porque o endereço de início de sessão não foi encontrado. Verifique o endereço de início de sessão e tente novamente. Se o problema persistir, contacte o administrador de sistema.
Mensagem de erro do Lync 2010
Não é possível iniciar sessão no Lync porque o endereço de início de sessão não foi encontrado. Verifique o endereço de início de sessão e tente novamente. Se o problema persistir, contacte o administrador de sistema.
Mensagem de erro do Lync 2013 ou Skype para Empresas
Não tem sessão iniciada. Pode ser o seu endereço de início de sessão ou credenciais de início de sessão, por isso tente novamente. Se isso não funcionar, contacte a equipa de suporte.
Causa
Este problema ocorre se uma das seguintes condições for verdadeira:
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O utilizador não tem o direito de utilizar o Lync Online no ambiente do O365D.
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O utilizador está a utilizar um endereço de início de sessão incorreto.
Resolução
Nota Se a sua organização estiver a utilizar Office 365 SfB Dedicado vNext, este artigo não se aplica e, em vez disso, deverá ver Como resolver problemas de início de sessão no Skype para Empresas Online.
Para resolver este problema, siga estes passos:
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Determine se o utilizador tem o direito de utilizar o Lync Online.O Lync Online utiliza uma definição Extensão do Active DirectoryAttribute para dar direito aos utilizadores ao serviço. A definição ExtensionAttribute que a sua empresa utiliza é determinada durante a implementação. Se não tiver a certeza se a sua empresa utiliza um sinalizador de elegibilidade, contacte o Seu Especialista em Assuntos (SME) ou o Gestor de Entrega de Serviços (SDM) da Microsoft. O valor ExtensionAttribute tem de ser válido para elegibilidade em conformidade com os termos do documento Interfaces de Aprovisionamento do Fornecedor de Aprovisionamento de Serviços de Soluções Geridas da Microsoft (MMSSPP). Este documento está disponível através do Service Delivery Manager (SDM).
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Verifique se o utilizador está a utilizar o endereço de início de sessão e as credenciais de domínio corretos para iniciar sessão no Communicator, Lync ou Skype para Empresas.Normalmente, o endereço de início de sessão de um utilizador é o mesmo que o endereço de e-mail. No entanto, aplicam-se as seguintes exceções:
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O sufixo de endereço de e-mail do utilizador difere do domínio SIP (Session Initiation Protocol) suportado, tal como no exemplo seguinte: Domínio SIP suportado: microsoft.comEndereço de e-mail do utilizador: joe@contoso.com Endereço de início de sessão do Communicator do Utilizador: joe@microsoft.com
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O utilizador não tem um prefixo de correio exclusivo, como no seguinte exemplo: domínio SIP suportado: microsoft.comendereço de e-mail do UserA: joe@contoso.comendereço de e-mail do UserB: joe@microsoft.comendereço SIP do UserA: joe@microsoft.comendereço SIP do UserB: joe2@microsoft.com Neste cenário, o primeiro utilizador aprovisionado para o Lync Online no domínio SIP suportado receberá o endereço SIP padrão. Por exemplo, UserA recebe o endereço SIP joe@microsoft.com. No entanto, todos os utilizadores sucessivos que tenham o mesmo prefixo de e-mail receberão endereços SIP incrementais do Communicator. Por exemplo, UserB recebe o endereço SIP de joe2@microsoft.com.
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Se o problema persistir depois de verificar a definição ExtensionAttribute e o endereço SIP que está a ser utilizado, contacte o Suporte dos Serviços Online da Microsoft através da submissão online ou por telefone.
