Problemas utilizando ficheiros OneDrive on-demand em alguns dispositivos após a atualização para o Windows 10, versão 2004

Resumo

Depois de atualizar para o Windows 10, versão 2004, alguns dispositivos ou dispositivos mais antigos com certas aplicações mais antigas instaladas que utilizam controladores de filtros de sistema de ficheiros legadospodem não conseguir ligar-se ao OneDrive através da aplicação OneDrive.  Os dispositivos afetados podem não conseguir descarregar novos Ficheiros On-Demand ou abrir ficheiros previamente sincronizados/descarregados. 

Os dispositivos afetados podem receber o erro: "O OneDrive não pode ligar-se ao Windows. Os ficheiros On-Demand requerem uma ligação ao Windows para mostrar os seus ficheiros sem ocupar espaço neste dispositivo. O OneDrive pode continuar a tentar ligar-se ao Windows ou pode optar por descarregar todos os seus ficheiros. Não poderá usar apenas ficheiros online até que isto seja corrigido."

Nota Alguns ou todos os seus ficheiros podem ter sido descarregados localmente se o botão 'Ficheiros de Descarregamento' tiver sido selecionado no diálogo de erro acima.

Solução usando Troubleshooter

Foi lançado um problemático recomendado para o Windows 10, versão 2004 para restaurar o acesso aos ficheiros on-demand. Dependendo das definições do utilizador, o Troubleshooter pode ser executado automaticamente. Se for solicitado a executar o resolução de problemas, recomenda-se que o deixe funcionar. Pode verificar se o solucionador de problemas foi executado seguindo estes passos:

1. Selecione Iniciar e escrever: resolução de problemas

2. Selecione Definições de resolução de problemas.

3. Selecione Ver Histórico na secção resolução de problemas do diálogo Definições.

4. Se o solucionador de problemas tiver tentado executar, verá um resolução de problemas recomendado com o título, resolução de problemas de ficheiros a pedido e descrição Pode ter perdido acesso aos seus Ficheiros A Pedido. Esta resolução de problemas restaura o acesso ou impede que a perda de acesso aconteça num futuro próximo. Importante: Reinicie o seu dispositivo assim que a resolução de problemas estiver terminada.

5. Se foi capaz de correr com sucesso, dirá, correu com sucesso <data> com a data em que correu. Se não foi capaz de correr com sucesso, dirá que não poderia ser executado na data <> com a data em que correu.

6. Importante Se o seu dispositivo não tiver sido reiniciado desde que o problema foi executado, terá de o fazer antes de seguir os restantes passos para completar a mitigação.

7. Importante Para verificar ficheiros on-demand ainda está ativado, clique no botão direito ou premir longo no ícone OneDrive na área de notificação e selecione Definições.

8. No diálogo OneDrive, selecione o separador Definições e verifique se guarde o espaço e descarregue ficheiros à medida que os utiliza e, em seguida, selecione o botão OK.

9. Se estiver a utilizar mais do que uma única conta OneDrive dentro da app ou estiver a utilizar tanto o OneDrive Personal como o OneDrive para o Negócio, terá de repetir os passos 5 e 6 para cada conta.

10. A aplicação OneDrive deve agora ligar-se e funcionar como esperado.

Solução alternativa usando passos manuais

Para atenuar o problema no Windows Server, versão 2004 ou se o resolução de problemas não tiver funcionado, utilize os passos abaixo:

1. Selecione o botão Iniciar e escreva: cmd

2. Clique com o botão direito do rato ou prima sem soltar em Linha de Comandos e selecione Executar como administrador.

3. Digite ou copie e cole o seguinte comando no diálogo De pedido de comando:reg add HKLM\System\CurrentControlSet\Services\Cldflt\instances /f /v DefaultInstance /t REG_SZ /d "CldFlt"

4. Reinicie o seu dispositivo depois de concluído o comando.

5. Para verificar ficheiros on-demand ainda está ativado, clique no botão direito ou premir longo no ícone OneDrive na área de notificação e selecione Definições.

6. No diálogo Definições, verifique se guarde o espaço e descarregue ficheiros à medida que os utiliza, selecione o botão OK.

7. Se estiver a utilizar mais do que uma única conta OneDrive dentro da app ou estiver a utilizar tanto o OneDrive Personal como o OneDrive para o Negócio, terá de repetir os passos 5 e 6 para cada conta.

8. A aplicação OneDrive deve agora ligar-se e funcionar como esperado.

Notas

• Ao seguir os passos acima na solução de resolução utilizando a secção Troublearoer, poderá ver uma mensagem não pode ser executada para um resolução de problemas crítico com o título Hardware e dispositivos. Esta é uma indicação de que o seu dispositivo não é impactado pelo problema de Ficheiros A Pedido. O resolução de problemas de ficheiros on-demand não é necessário e não será executado.  Não deve reiniciar o seu dispositivo ou seguir qualquer um dos passos após o passo 5.

• Também pode aceder ou transferir ficheiros dentro do seu navegador web utilizando a página web do OneDrive.  Os ficheiros descarregados manualmente a partir da página web do OneDrive não serão sincronizados automaticamente e terão de ser carregados manualmente.

Passos Seguintes

Esta questão foi resolvida em KB4565503.