Reencaminhamento de chamadas para o grupo resposta falha de Lync 2013

Sintomas

Considere o seguinte cenário:

  • Implementar a funcionalidade de grupos de resposta num ambiente Microsoft Lync Server 2013.

  • Configurar um grupo de agente do grupo de resposta, a fila e o fluxo de trabalho. O fluxo de trabalho tem um número de telefone e um endereço de protocolo de início de sessão (SIP).

  • Um utilizador inicia sessão no Lync 2013 e, em seguida, adiciona o grupo de resposta a um grupo.

  • O utilizador tentar reencaminhar uma chamada para o grupo de resposta. Para tal, o utilizador segue estes passos:

    • Na lista Chamada reencaminhar terminar , seleccione Reencaminhar chamadas e, em seguida, clique em novo número ou contacto.

    • Na janela Reencaminhar chamadas , clique no contacto do grupo de resposta.

Neste cenário, o botão OK na janela Reencaminhar chamadas não está disponível. A janela apresenta a seguinte mensagem:

Se não estiver activada OK, tiver retirado um ou mais contactos que não é possível participar nesta actividade.

Resolução

Para resolver este problema, instale a seguinte actualização:

2880474 descrição da actualização para o Lync 2013: de Abril de 2014

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