Neste artigo:
O que é o Serviço de Assistência?
O Serviço de Assistência foi concebido para ser um guia e assistência intuitivos, engenhosos e pessoais de produtividade. Ajuda a responder a perguntas que os utilizadores podem ter sobre como utilizar produtos discutidos em artigos publicados no support.microsoft.com ao oferecer conteúdo organizado e autoritativo. O sistema tem como objetivo ajudar os utilizadores a concluir tarefas de forma mais eficiente através de orientações interativas e em tempo real que se adaptam a diferentes ambientes de trabalho.
O que pode fazer o Serviço de Assistência?
O Serviço de Assistência utiliza um modelo de linguagem grande (LLM) baseado apenas em artigos publicados no support.microsoft.com. Os pedidos e classificadores do sistema impedem os utilizadores de fazer perguntas não relacionadas com produtos discutidos em artigos publicados no support.microsoft.com. As entradas esperadas para o Serviço de Assistência são consultas de texto do utilizador sobre a utilização de produtos discutidos em artigos publicados no support.microsoft.com. As saídas esperadas são respostas personalizadas, instruções orientadas no ecrã e diversos conteúdos de ajuda (vídeos, imagens e texto), que ajudam os utilizadores a concluir as suas tarefas de forma eficiente, a descobrir novas funcionalidades e a resolver problemas.
Quais são as utilizações pretendidas do Serviço de Assistência?
O Serviço de Assistência pode ser utilizado em vários cenários. As utilizações pretendidas do sistema são cenários de resposta a perguntas baseados em artigos publicados no support.microsoft.com. A lista seguinte não é abrangente, mas ilustra a diversidade de perguntas que podem ser suportadas pelo Serviço de Assistência.
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Deteção: os utilizadores podem perguntar ao Serviço de Assistência sobre as novas funcionalidades de produtos abordadas em artigos publicados no support.microsoft.com e o serviço fornecerá uma resposta que pode explicar o que é a funcionalidade, como utilizá-la e como aceder à mesma.
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Resolução de problemas: os utilizadores podem perguntar ao Serviço de Assistência sobre como resolver um problema de um produto discutido em artigos publicados no support.microsoft.com como "como corrigir problemas de ligação da impressora" e o serviço irá fornecer instruções de resolução de problemas.
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Procedimentos: os utilizadores podem perguntar ao Serviço de Assistência como realizar uma tarefa específica num produto discutido em artigos publicados no support.microsoft.com como "como resumir um documento de Word com o Copilot" e o serviço irá fornecer passos para concluir a tarefa.
Como foi avaliado o Serviço de Assistência? Que métricas são utilizadas para medir o desempenho?
O Serviço de Assistência foi avaliado através de testes manuais extensivos sobre os dados de utilização interna da Microsoft. Foi efetuada uma avaliação adicional através de conjuntos de dados personalizados para pedidos ofensivos e maliciosos (perguntas do utilizador). Além disso, o Serviço de Assistência é continuamente avaliado com feedback online do utilizador.
A precisão e o desempenho do Serviço de Assistência foram avaliados através de avaliações humanas, resultando numa classificação ACRUE de 3,47 com uma margem de erro de ±0.11. A classificação do ACRUE é classificada numa escala de 1 a 5, com 5 a indicar o nível mais elevado de precisão e desempenho. Esta avaliação fornece provas de fiabilidade do sistema. No entanto, a medida em que estes resultados se generalizam em casos de utilização que não faziam parte da avaliação pode variar consoante fatores como a diversidade de dados.
Quais são as limitações do Serviço de Assistência? Como podem os utilizadores minimizar o impacto das limitações do Serviço de Assistência ao utilizar o sistema?
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Suporte de Idioma: atualmente, o Serviço de Assistência só está disponível em inglês. Serão adicionados mais idiomas no futuro.
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Âmbito do Conteúdo: o Serviço de Assistência está limitado a fornecer orientações sobre produtos Microsoft discutidos em artigos publicados no support.microsoft.com e não pode responder a perguntas não relacionadas com este âmbito.
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Precisão da Resposta: o Serviço de Assistência gera conteúdo fluente e gramaticalmente correto, mas ainda pode ser impreciso ou inadequado. O sistema não consegue compreender o significado ou avaliar a precisão, pelo que é importante rever o que produz e utilizar o seu julgamento.
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Sobre a Dependência: embora o Serviço de Assistência inclua funcionalidades para evitar a partilha de conteúdos ofensivos inesperados e tome medidas para impedir a apresentação de conteúdo potencialmente prejudicial, ainda poderá encontrar resultados inesperados. Estamos constantemente a trabalhar para melhorar a nossa tecnologia para resolver proativamente problemas de acordo com os nossos princípios de IA responsáveis. Tal como acontece com qualquer conteúdo gerado por IA, o Serviço de Assistência ajuda os utilizadores a concluir tarefas de forma mais eficiente, mas é fundamental que verifique as respostas fornecidas.
Como devo proceder para fornecer feedback sobre o Serviço de Assistência?
O seu feedback é importante para nos ajudar a melhorar o Serviço de Assistência. Se encontrar saídas nocivas, imprecisas ou inesperadas do Serviço de Assistência, utilize os ícones para cima e polegares para baixo e a caixa de comentário para partilhar o seu feedback ou comunicar as suas preocupações.
