Sintomas
Considere o seguinte cenário:
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Implementar o serviço de grupo de resposta (RGS) num ambiente Microsoft Lync Server 2010.
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Criar uma fila de resposta do grupo que tenha capacidade excedida da fila activada. Além disso, configure as definições de acção de chamada para quando o limiar de capacidade excedida da fila for cumprido.
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Alguns utilizadores chamam o RGS.
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O RGS transfere com êxito as chamadas recebidas para alguns agentes.
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O limiar de capacidade excedida da fila não for cumprido.
Neste cenário, RGS redirecciona uma nova chamada de entrada para a acção de chamada de excesso de fila inesperadamente.
Nota A acção esperada é que a chamada a receber nova espera na fila ou é transferida para um agente disponível.
Causa
Este problema ocorre devido a uma condição de corrida a RGS. A condição de corrida que impede que uma chamada processado com êxito pelo RGS seja eliminado da base de dados. Quando várias chamadas não são eliminadas, o limiar de excesso de fila é excedido. Por conseguinte, a acção de chamada de excesso de fila é accionada.
Resolução
Para resolver este problema, instale a actualização cumulativa seguinte:
2847888 descrição da actualização cumulativa para o Lync Server 2010, Unified Communications geridos API 3.0 tempo de execução: de Julho de 2013
Mais informações
Para mais informações sobre como criar uma fila de resposta do grupo, vá para o seguinte Web site da Microsoft:
Como criar uma fila de resposta do grupoPara mais informações sobre como gerir fluxos de trabalho de grupo de resposta, vá para o seguinte Web site da Microsoft:
