Solucionador de problemas Windows 8.1, Windows 8 ou Windows 7 trava ou congela

Resumo

Às vezes você pode achar que seu PC tornou-se sem resposta. Este artigo fornece recomendações para ajudar a identificar as causas potenciais para esse comportamento e ajudar a resolver esse problema. Se os métodos deste artigo não resolverem o problema, realize uma pesquisa para obter mais ajuda do Microsoft Support ou do Microsoft Community usando uma descrição mais específica do seu problema.

Resolução

O primeiro passo é identificar a categoria de problema que você está enfrentando. Para os propósitos deste artigo, definiremos quatro categorias de comportamento para PCs que ficam sem resposta, da seguinte forma:

• Hang - Seu PC fica sem resposta sempre que você faz um conjunto específico de etapas, e você deve reiniciar para recuperar o PC.

• Random Hang - Seu PC torna-se sem resposta aparentemente ao acaso, e você deve reiniciar para recuperar o PC.

• Generic Freeze - Seu PC torna-se sem resposta por um período de tempo, e depois torna-se utilizável novamente sem tomar qualquer ação. Você não precisa reiniciar seu PC para que ele seja utilizável novamente. Esse comportamento parece afetar todos os aplicativos.

• Congelamento de aplicativo único -- Seu PC exibe o mesmo comportamento de um Congelamento Genérico, exceto que ele só ocorre ao executar um aplicativo específico, como ao jogar um jogo ou navegar em sites.

Solução de problemas para um Hang

Por favor, reveja a subcategoria abaixo que mais se corresponde quando seu PC experimenta uma suspensão. Se a orientação abaixo não abordar o problema, use as orientações radom hang para mais recomendações.

No desligamento

Os hangs durante o desligamento podem resultar de hardware defeituoso, drivers defeituosos ou componentes do Windows danificados. Para resolver estas questões:

1. Verifique se há firmware atualizado e drivers de seu fabricante de PC. Instale as atualizações disponíveis.

2. Instale todas as atualizações recomendadas para windows usando o Windows Update.

3. Desconecte hardware não essencial, como dispositivos USB, para ver se há uma alteração que pode indicar um problema do dispositivo.

4. Veja se o problema também acontece no Modo Seguro. Se não, o problema pode estar relacionado ao software instalado. Desinstale o software que você não está usando mais.

5. Procurar malware.

Há também momentos em que você pode ver uma mensagem de que algo está impedindo o Windows de desligar. Para mais informações, consulte desligue um computador: perguntas frequentes

Ao instalar atualizações do Windows

Consulte o artigo a seguir para orientação se o computador estiver pendurado enquanto instala atualizações do Windows:  2700567 2700567 O Windows Update congela quando você instala atualizações no Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista

Solução de problemas para um enforcação aleatória

Hangs aleatórios são muitas vezes devido a danos à configuração do Windows, hardware defeituoso ou malware. No entanto, como esse comportamento é aleatório, pode ser especialmente difícil identificar a causa adequada. Por favor, analise as etapas abaixo para ajudar a identificar a causa e determinar o próximo curso de ação:

Problemas com a configuração do Windows

Se o sistema está pendurado aleatoriamente, ele pode ser causado por arquivos de sistema danificados, compatibilidade de software ou arquivos de registro danificados. Tente cada uma das seguintes etapas para verificar se o enforcar é causado por uma dessas possibilidades.

Problemas de hardware

Se Chkdsk for executado durante o início do Windows, pode ser um sinal de uma falha de disco rígido. Para mais informações, consulte o seguinte artigo da Base do Conhecimento: 2854570 2854570 Verifique as tiragens do disco (Chkdsk) quando iniciar o Windows 8 ou o Windows 7 Por favor, note que Chkdsk pode levar muito tempo para ser executado. Em grandes discos rígidos, pode até levar um dia ou mais. Se Chkdsk encontra e corrige um problema, isso pode ser um sinal de que a unidade está falhando. Se assim for, você pode continuar a ter problemas no futuro. Se os problemas são encontrados repetidamente ou não podem ser corrigidos, considere substituir o disco rígido. Entre em contato com o fabricante de PC para obter assistência, se necessário. Hangs aleatórios também podem ser causados por outro hardware defeituoso. Consulte com seu fabricante de PC para executar diagnósticos de hardware disponíveis. Isso pode incluir:

• Diagnósticos de PC que testam a integridade dos principais dispositivos de PC, como os ventiladores do processador e o sistema de resfriamento

• Vídeo e exibir diagnósticos

• Diagnósticos adicionais de disco rígido

Se algum desses testes de diagnóstico mostrar um problema, acompanhe o fabricante de PCs.

Malware ou software antivírus

Software malicioso também pode causar falhas aleatórias e outros problemas de desempenho no Windows. Veja este artigo para obter informações sobre como encontrar e remover vírus: Como posso encontrar e remover um vírus? Também é recomendável que você execute uma ou mais ferramentas de detecção on-line de provedores de software antivírus respeitáveis se você suspeitar de uma infecção por malware. Um desses exemplos é o Microsoft Safety Scanner. O software antivírus às vezes pode contribuir para problemas de desempenho no Windows. Isso é particularmente comum se o seu software antivírus está desatualizado, ou se você estiver executando mais de um software antivírus em seu PC ao mesmo tempo. Se você tem várias soluções antivírus instaladas, desinstalar todos, mas um. Verifique e instale atualizações para o seu software antivírus. Para mais informações, veja estes artigos: Como posso desinstalar programas antivírus ou antispyware?O que fazer se o seu software antivírus parar de funcionar

Solução de problemas de um congelamento genérico

Um congelamento genérico geralmente é indicativo de algum tipo de problema de desempenho devido a hardware ruim ou problemas com a forma como o Windows é configurado, incluindo baixa memória ou espaço de disco. Por favor, analise as etapas abaixo para ajudar a identificar a causa e determinar o próximo curso de ação:

Problemas com um driver de hardware

Você pode ver o Congelamento do Windows periodicamente se houver um problema com um driver importante em seu sistema. Motoristas de exibição, motoristas Bluetooth, motoristas de rede e motoristas de placa-mãe podem contribuir para o congelamento temporário do sistema.  Verifique o site do fabricante de PC para ter certeza de que você tem o mais recente firmware para o seu PC, e que você está executando os mais recentes drivers disponíveis para todo o hardware em seu sistema. Instale todas as atualizações recomendadas do Windows. Isso garante que você está executando a versão mais melhorada do Windows.

Mau desempenho

Um congelamento pode ser parte de um problema de desempenho geral que está causando um computador lento ou atrasado. Se assim for, você pode ser capaz de ajudar o problema, otimizando o Windows para um melhor desempenho. Embora a solução de problemas de desempenho não seja abordada no escopo deste artigo, aqui estão alguns links que fornecem mais informações sobre otimização básica: Windows 7: Windows 7: Corrigir problemas de desempenho do sistema Windows em computadores Windows lentootimizaro Windows para um melhor desempenhoAbrao solucionado de problemas de desempenho Windows 8: Windows 8: Obter ajuda: Desempenho e manutenção

Solução de problemas para um congelamento de aplicativos únicos

Se o seu PC congela temporariamente ao usar um aplicativo específico, a causa provavelmente não é com o sistema operacional subjacente, mas sim, há um provável conflito com o aplicativo que está congelando. Você pode tentar uma variedade de etapas para resolver o problema, que variam dependendo do tipo de aplicativo está congelando:

Etapas para todos os aplicativos

Comece certificando-se de que você tentou as etapas alistadas para resolver um gelo genérico:

• Verifique o site do fabricante de PC para ter certeza de que você tem o mais recente firmware para o seu PC, e que você está executando os mais recentes drivers disponíveis para todo o hardware em seu sistema.

• Instale todas as atualizações recomendadas do Windows.

• Tente otimizar o Windows para um melhor desempenho. (Veja os links fornecidos na seção acima para obter detalhes.) Se essas etapas não resolverem o problema, prossiga com essas etapas adicionais, verificando a resolução após cada uma delas:

• Verifique e instale atualizações para o aplicativo.

• Veja se o estado da conexão com a Internet muda o comportamento. Se você pode executar o aplicativo sem uma conexão com a Internet, experimentá-lo enquanto desconectado da Internet. Isso irá dizer-lhe se uma conexão de Internet lenta pode ser a causa.

• Desinstale e reinstale o aplicativo para garantir que os arquivos e a configuração do aplicativo não sejam danificados.

Etapas para aplicativos da Microsoft Store

Se o congelamento ocorrer com um aplicativo da Microsoft Store e nenhuma das etapas listadas em "etapas de solução de problemas para todos os aplicativos" resolveu seu problema, experimente as orientações fornecidas neste artigo: problemas de solução de problemas com um aplicativo

Etapas para aplicativos de desktop

Se o congelamento ocorrer com um aplicativo de desktop e nenhuma das etapas listadas em "etapas de solução de problemas para todos os aplicativos" resolveu seu problema, experimente essas etapas adicionais:

• Verifique o aplicativo para compatibilidade com sua versão do Windows. Se o provedor de aplicativos não listar sua versão do Windows como compatível com o aplicativo, você pode tentar ativar configurações de compatibilidade para o aplicativo. Para mais informações, consulte o seguinte artigo: Faça programas mais antigos executados nesta versão do Windows

• Alguns aplicativos oferecem uma opção para reparar o aplicativo dentro do Painel de Controle. Verifique se o aplicativo problemático oferece essa opção abrindo o Painel de Controle e, em seguida, navegando para programas e, em seguida, programas e recursos. Toque ou clique no aplicativo problemático da lista. Se o aplicativo fornecer uma opção de reparo, um botão de reparo aparecerá ao lado do botão Desinstalar. Clique em reparo para reparar o aplicativo.

• Tente executar as etapas limpas do troubleshooting do carregador alistadas no seguinte artigo da base do conhecimento: 929135 929135 Como executar uma bota limpa no Windows

• Teste o aplicativo enquanto estiver assinado como um usuário diferente. Se o aplicativo não exibir nenhum problema enquanto estiver em uma segunda conta de usuário, sua conta de usuário poderá ter uma configuração danificada. Tente executar as etapas listadas neste artigo: Corrigir um perfil de usuário corrompido

Etapas para o Internet Explorer

Se o congelamento ocorrer no Internet Explorer, e nenhuma das etapas listadas em "etapas de solução de problemas para todos os aplicativos" resolveu seu problema, experimente essas etapas adicionais:

1. Teste se o Internet Explorer congela em sites diferentes. Se o problema for com um site específico, o site pode estar contribuindo com o problema.

2. Experimente as etapas listadas no artigo a seguir. (Certifique-se de selecionar sua versão do Internet Explorer usando o dropdown no canto superior direito da página): O que fazer quando o Internet Explorer não está funcionando