Sintomas

Os utilizadores não conseguem aceder a respectiva caixa de correio no Outlook Web App (OWA) ou Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) quando ambas as seguintes condições forem verdadeiras:

  • Todas as caixas de correio são movidas para fora de uma base de dados de caixa de correio.

  • A base de dados de caixa de correio original é removido da organização.

Quando os utilizadores tentam iniciar sessão OWA, recebem uma página em branco ou um "HTTP 500" mensagem de erro. Por exemplo, se receberem a seguinte mensagem de erro:
 

O Web site não é possível apresentar a página de HTTP 500

Se executar o cmdlet ActiveSyncConnectivity de ensaio , poderá receber o resultado é semelhante ao seguinte:

ClientAccessServer........: exch1.tailspintoys.comScenario................. : Options
ScenarioDescription.......: Issue an HTTP OPTIONS command to retrieve the Exchange ActiveSync protocol version.
Result....................: Failure
Error.....................: [System.Net.WebException]: The remote server returned an error: (500) Internal Server
............................Error.
............................HTTP response headers:
............................request-id: 20a9d8d4-5019-4048-9bf1-b659ef00fee4
............................X-CasErrorCode: DatabaseGuidNotFound
............................X-FailureContext:
FrontEnd;500;RGF0YWJhc2VHdWlkTm90Rm91bmQ=;VGhlIGRhdGFiYXNlIHdpdGggSUQgM
............................2QxNTMxYzktODEwOC00OGRiLWIyMmUtOTUxMzZkMWI4MjNlIGNvdWxkbid0IGJlIGZvdW5kLg==;DatabaseGuidNotFound;;
............................X-FEServer: EXCH1
............................Content-Length: 0
............................Cache-Control: private
............................Date: Tue, 08 Apr 2014 20:17:57 GMT
............................Server: Microsoft-IIS/8.5
............................X-AspNet-Version: 4.0.30319
............................X-Powered-By: ASP.NET

Causa

Este problema ocorre porque a base de dados de caixa de correio do utilizador GUID (origem) está contida dentro de um cookie do lado do cliente e é adicionado à cache de servidor no servidor de acesso de cliente (CAS). O proxy de HTTP nas AC tenta localizar a base de dados de caixa de correio utilizando o GUID de base de dados antiga dentro da cache. Porque a base de dados antiga GUID foi eliminada, a tentativa de falha e devolve um erro de DatabaseGuidNotFound .

Resolução

Para resolver este problema, instale a seguinte actualização:

2961810 actualização cumulativa 6 para o Exchange Server 2013

Solução alternativa

Para evitar este problema, não imediatamente remova a base de dados de caixa de correio de origem depois de concluída a movimentação de caixa de correio.

Para contornar este problema, elimine todos os cookies de cliente e, em seguida, reinicie os agrupamentos de aplicações de MSExchangeOWAAppPool e MSExchangeSyncAppPool para limpar a cache do servidor.

Estado

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Mais informações

Se a base de dados de caixa de correio de um utilizador é eliminada depois de 5 de actualização cumulativa para 2013 de servidor do Exchange estiver instalado, poderá ocorrer um dos seguintes problemas:

  • O utilizador do OWA recebe um "HTTP 500" mensagem de erro uma vez. As tentativas subsequentes para iniciar sessão no OWA bem sucedida.

  • Se o site do OWA foi carregado através de https://domínio/owa, o utilizador poderá ter de desmarcar o cookie correspondente no browser. Esta é a tarefa de limpeza única.

Para verificar que os utilizadores estão a enviar um cookie actualizado, abra a Shell de gestão do Exchange no servidor que tem a função de AC e, em seguida, execute o seguinte comando:

Get-ChildItem 'C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V15\Logging\HttpProxy\Owa' | Select-String (Get-MailboxDatabase <OldMailboxDatabase>).Guid | ft Path,LineNumber -AutoSize Nota Também deve ser execute este comando para a pasta EAS na seguinte localização:

C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V15\Logging\HttpProxy\EasA saída apresenta o número de linha e de ficheiro de registo no qual está localizado o GUID. Quando a base de dados antiga GUID já não aparece nos registos de HttpProxy do actuais, deverá conseguir remover com segurança da base de dados.

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