Conteúdos
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Resumo
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Informações Gerais
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Horário Comercial
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Em Regiões do Âmbito
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Em Produtos de Âmbito
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Funções e Âmbitos do Agente
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Mais Informações
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Padrões de Gestão de Casos (CMS)
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Resumo
Informações Gerais
Horário Comercial
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Das 6:00 às 18:30, Pacífico, Segunda-feira a Sexta-feira
Em Regiões do Âmbito
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América do Norte (apenas em inglês)
Em Produtos de Âmbito
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Todos os produtos Surface & acessórios, exceto Surface Hub & acessórios específicos do Hub
Surface Hub Tratamento de Chamadas
Os Agentes de Hardware do Surface não detetam problemas nem trocas de processos para Surface Hub dispositivos. Se for recebido um pedido para a Surface Hub, é criado e encamilhado um MSSolve SR para uma equipa especializada.
Para obter informações adicionais sobre o Surface Hub de chamadas, consulte o artigo abaixo:
WDG 3108576 – Microsoft Surface Hub de Suporte
https://internal.support.services.microsoft.com/en-us/help/3108576/wdg---microsoft-surface-hub-support-process
Funções e Âmbitos do Agente
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Tipo de Agente |
Segmentos de Cliente Suportados |
Descrição & âmbito da função |
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Frontline |
Broad Commercial Parceiros |
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Especialista em Reparação |
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Profundidade |
Clientes Premier |
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Mais Informações
Padrões de Gestão de Casos (CMS)
Os Agentes de Hardware Comerciais devem seguir as Normas gerais de Gestão de Casos do Suporte Técnico da Microsoft, as quais estão aqui descritas:
https://sharepoint.partners.extranet.microsoft.com/sites/Onestop/BPM/Pages/Specials/CCE-View.aspx
