Sintomas
Quando ativa um novo dispositivo Windows 10 pela primeira vez, o dispositivo pode ser iniciado no Ecrã de Boas-vindas, que apresenta Outro utilizador, em vez de começar na Experiência DeSabrigue (OOBE). Nesta situação, não pode iniciar sessão no dispositivo ou utilizar o Windows.
Causa
Este problema ocorre porque não é possível iniciar um processo crítico do Windows (dwm.exe).<msonly>Em algumas circunstâncias, o controlador de vídeo envia um TDR (Tempo Limite de Deteção de Recuperação) que (por predefinição) leva a que winlogon pare e reinicie a DWM. Se o TDR ocorrer muito cedo na sequência de arranque (antes de a máquina de estado winlogon estar totalmente initalizada ou antes de winlogon iniciar a DWM pela primeira vez), existe uma condição em que podemos entrar em ciclo de onde o dwm está a ser terminado repetidamente. Uma vez neste ciclo, a sessão é terminada, o que faz com que seja iniciada sessão como Outro Utilizador
Resolução
Para resolver este problema, siga estes passos:
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Prima sem soltar a tecla Shift.
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Prima ou clique no botão Ligar/desligar no canto inferior direito do Ecrã de Boas-vindas.
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Prima ou clique na opção Reiniciar.
Se isto não funcionar, prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 30 segundos para reiniciar completamente o computador. Consulte a documentação fornecida com o seu dispositivo para obter os passos exatos.
Estado
A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".
