Resolver problemas do PC remotamente com a Assistência Remota

Aplica-se A
Windows 11 Windows 10

Importante

Saiba como proteger-se contra esquemas fraudulentos de suporte técnico. Os esquemas fraudulentos de suporte técnico são um problema em toda a indústria em que os autores utilizam táticas de pânico para induzi-lo a requisitar serviço de suporte técnico. Apenas permita que um Auxiliar ligue-se ao seu dispositivo se tiver iniciado a interação ao contactar diretamente o Suporte da Microsoft. Se você ou alguém que conhece tiver sido afetado por um esquema fraudulento de suporte técnico, utilize o formulário de esquema fraudulento de suporte técnico para o comunicar. 

A Assistência Remota do Windows permite que alguém em quem confia controle o PC e corrija um problema a partir de qualquer lugar em que se encontre.

Sugestão

Também pode utilizar Assistência Rápida para prestar e receber assistência remota.

Antes de o poder utilizar, terá de ativar o acesso. 

  1. Prima a tecla Windows ou, na caixa de pesquisa da barra de tarefas, escreva remote assistance.
  2. Selecione Permitir o envio de convites de Assistência Remota deste computador na lista de resultados.
  3. No separador Remoto , escolha Permitir ligações de Assistência Remota a este computador.
    Captura de ecrã da caixa de diálogo Ativar Assistência remota.
  4. Selecione OK.

Para obter ajuda:

  1. Prima a tecla Windows ou na caixa de pesquisa na barra de tarefas e escreva remote assistance.

  2. Selecione Convidar alguém para se ligar ao seu PC e ajudá-lo ou oferecer-se para ajudar alguém.

  3. Selecione Convidar alguém em quem confia para o ajudar. 

  4. Siga um dos seguintes procedimentos:

    1. Se nunca utilizou o Easy Connect, selecione Utilizar o Easy Connect. 
    2. Se já utilizou o Easy Connect antes, selecione o nome de contacto do assistente. Para convidar alguém que não esteja na sua lista de contactos, selecione Convidar alguém para o ajudar.

  5. Siga as instruções.

Para prestar ajuda caso alguém a tenha solicitado:

  1. Pressione a tecla Windows Biblioteca do glifo: glifo fluente Nome: WindowsLogo ou na caixa de pesquisa na barra de tarefas e digite remote assistance.

  2. Selecione Convidar alguém para se ligar ao seu PC e ajudá-lo ou oferecer-se para ajudar alguém.

  3. Selecione Ajudar alguém que o tenha convidado.

  4. Siga um dos seguintes procedimentos:

    1. Se estiver a utilizar o Easy Connect pela primeira vez, selecione Utilizar o Easy Connect.
    2. Se já utilizou o Easy Connect antes, selecione o nome de contacto da pessoa que pretende ajudar. Para ajudar alguém que não esteja na lista, toque ou clique em Ajudar uma pessoa nova.

  5. Siga as instruções.