Resolução de problemas Sticky Notes

Aplica-se A
Sticky Notes

Seguem-se algumas ações que pode experimentar quando encontrar erros ao utilizar Sticky Notes.

Continuo a ver uma notificação para atualizar a minha aplicação

A sua versão da aplicação está desatualizada e não conseguimos sincronizar as suas notas. Pode continuar a utilizar a sua Sticky Notes no seu dispositivo, mas para garantir que as suas notas são guardadas na nuvem e disponíveis para si em todos os dispositivos, tem de atualizar a sua aplicação. 

Computador com Windows

  1. Na aplicação Sticky Notes, abra Definições e desloque-se para baixo até à secção Acerca de.
  2. Junto à parte superior, verá as palavras Sticky Notes seguidas por uma série de numerais. Este é o seu número de versão. Se este número não for superior a 3.7.106, terá de instalar a versão mais recente, disponível a partir do Microsoft App Store. 
  3. Para manter um registo ou cópia de segurança de Sticky Notes que foram sincronizadas anteriormente com as suas credenciais da Conta Microsoft, pode exportá-las de Outlook.com. Saiba como aqui. 
  4. Instale a versão mais recente e inicie sessão com as suas credenciais da Conta Microsoft para continuar a sincronizar as suas notas.

Android Mobile

  • Android 9 e up. Se estiver no Android 9 ou superior, pode atualizar a sua aplicação para a versão mais recente a partir da Google Play Store. Para manter um registo ou cópia de segurança das suas notas sincronizadas anteriormente, pode exportá-las.
  • Android 8 e anterior. As atualizações de aplicações não estão disponíveis no Android 8 e abaixo. Pode continuar a trabalhar com as suas notas no seu dispositivo. As notas não serão sincronizadas com a cloud e estarão disponíveis apenas no armazenamento do dispositivo.

Não consigo ver as minhas notas autocolantes nos meus outros dispositivos

Na aplicação Sticky Notes no Windows 10, abra Definições e desloque-se para baixo até à secção Acerca de. Junto à parte superior, verá as palavras Sticky Notes seguidas por uma série de numerais. Este é o seu número de versão.  

Se este número não for superior a 3.7.106, terá de instalar a versão mais recente, disponível a partir do Microsoft App Store.  

Se estiver a utilizar a aplicação mais recente e a conta correta, mas as suas notas ainda não estiverem a ser sincronizadas, tente forçar a sincronização.

  1. Abra a aplicação Sticky Notes e veja a sua lista de notas. 
    Se for apresentada apenas uma única nota, clique ou toque no ícone de reticências ( ... ) no canto superior direito da nota e, em seguida, clique ou toque em Lista de notas.
  2. Clique ou toque no ícone Definições localizado no canto superior direito da lista Notas.
  3. Clique ou toque em Sincronizar agora.

No Android (OneNote, Office, Launcher), pode navegar para a Google Play Store para ver se existem novas atualizações disponíveis. Atualize para a versão mais recente da aplicação para poder ver as suas notas em todos os dispositivos. 

No iOS (OneNote, Office), pode navegar para a Apple Store para ver se existem novas atualizações disponíveis. Atualize para a versão mais recente da aplicação para poder ver as suas notas em todos os dispositivos. 

As minhas notas não se mantêm sobre outras aplicações

Atualmente, não pode ter Sticky Notes manter-se a par de outras aplicações. No entanto, pode afixar Sticky Notes à barra de tarefas do Windows para ver a sua lista de notas instantaneamente ou para criar rapidamente uma nova nota. Quando Sticky Notes estiver aberta, clique com o botão direito do rato no respetivo ícone na barra de tarefas e, em seguida, clique em Afixar na barra de tarefas

Não consigo alterar o texto ou tamanho do tipo de letra

Atualmente, não pode alterar o tipo de letra ou o tamanho do texto da nota diretamente a partir da aplicação Sticky Notes. No entanto, pode alterar o tamanho do texto das aplicações em geral através das definições do Windows.

  1. No Windows 10, clique ou toque no botão Iniciar e, em seguida, selecione Definiçõesícone de engrenagem definições .

  2. Clique ou toque em Facilidade de Acesso.

    Sugestão

    Pode aceder rapidamente às definições do Access ao escrever "facilidade de acesso" na caixa Procurar na barra de tarefas Windows 10.

  3. Em Aumentar o texto, mova o controlo de deslize do tipo de letra para a direita até o texto de exemplo ficar melhor.

  4. Clique ou toque em Aplicar.

    Nota

    Não é possível alterar o tipo de letra utilizando as definições do Windows. Só pode alterar o tamanho do tipo de letra.

Não consigo ordenar as minhas notas

Atualmente, não pode alterar a ordem das notas tal como aparecem na lista de notas. As notas aparecem na lista de notas pela ordem dos mais recentes aos mais antigos. A nota modificada mais recentemente aparece sempre na parte superior da lista.

O que aconteceu à minha antiga Sticky Notes?

A versão anterior do Sticky Notes foi substituída por uma aplicação da Microsoft Store com o mesmo nome. Trouxemos todas as melhores funcionalidades da aplicação anterior, incluindo a migração das suas notas pré-existentes.

Ao criar Sticky Notes uma aplicação da Microsoft Store, conseguimos adicionar novas funcionalidades inteligentes, como a partilha de notas entre dispositivos e informações que permitem que as suas notas interajam dinamicamente com a assistente digital da Cortana.

Não se preocupe. A nova aplicação migra automaticamente as suas notas existentes.

As minhas notas estão bloqueadas no modo de ecrã inteiro

Se as suas notas estiverem inesperadamente bloqueadas no modo de ecrã inteiro no Windows 10, experimente uma das seguintes opções:

  • Faça duplo clique ou duplo toque na barra de título da nota. A nota voltará ao tamanho original.
  • Arraste a barra de título para baixo. A nota voltará ao tamanho original.

Sugestão

Depois de a nota ser devolvida ao tamanho original, pode alterar manualmente o tamanho da nota ao arrastar os limites da nota.

Eliminei uma nota. Como posso obtê-lo novamente?

A eliminação de notas é permanente. Esta procedimento não pode ser anulado.

Pode minimizar a possibilidade de eliminar notas por engano ao certificar-se de que ative o pedido de eliminação de notas. Clique ou toque no ícone Definições localizado no canto superior direito da lista de notas e, em seguida, defina o botão Confirmar antes de eliminar como Ativado.

Tocar ou clicar em "X" não me avisa sobre a eliminação

Para Sticky Notes versão 3.0 e posterior no Windows 10, tocar ou clicar no ícone Fechar (X) já não elimina uma nota. Fecha a nota, que é guardada na sua lista de Notas para que possa reabri-la mais tarde. Pode ativar a confirmação para a eliminação de notas nas Definições.

  1. Abra a aplicação Sticky Notes e veja a sua lista de notas. Se for apresentada apenas uma única nota, clique ou toque no ícone de reticências ( ... ) no canto superior direito da nota e, em seguida, clique ou toque em Lista de notas.
  2. Clique ou toque no ícone Definições localizado no canto superior direito da lista de notas.
  3. Defina o botão Confirmar antes de eliminar como Ativado.
  4. Abra uma nota que pretende eliminar.
  5. Clique ou toque no ícone de reticências ( ... ) numa nota e selecione Eliminar nota.

O botão Sticky Notes no OneNote para iPhone ou Android desapareceu

Experimente atualizar a Aplicação OneNote.

  • A partir de um iPhone, aceda à App Store para atualizar o OneNote ou experimente desinstalar e reinstalar.
  • A partir de um telemóvel Android, aceda à Play Store para atualizar o OneNote ou experimente desinstalar e reinstalar.

Por que motivo preciso de uma caixa de correio Exchange Online?

Ao tentar sincronizar, Sticky Notes poderá apresentar este erro:

Sticky Notes necessita atualmente de uma caixa de correio Exchange Online para que a sincronização e o armazenamento funcionem. Contacte o administrador de TI para ativar uma caixa de correio ou utilize a opção abaixo para saber mais.

Para contas escolares ou profissionais (AAD), Sticky Notes necessita de uma caixa de correio online do Exchange para armazenar e sincronizar a sua Sticky Notes. Uma vez que estas são funções cruciais do Sticky Notes, não poderá sincronizar as suas notas com esta conta. Isto significa que todas as notas criadas ou editadas enquanto este erro for apresentado não serão sincronizadas.

Outras notas a ter em conta:

  • Sticky Notes atualmente não suporta caixas de correio do Microsoft Exchange no local. 
  • A sincronização Sticky Notes pode ter sido desativada para a sua organização. Contacte o administrador de TI se continuar a ter problemas de sincronização.

Experimente o seguinte:

  • Contacte o administrador de TI: Contacte o seu administrador para saber como ativar uma caixa de correio Exchange Online para a sua conta.
  • Outra Conta: Utilize uma Conta Microsoft para iniciar sessão e sincronizar as suas notas.

Não consigo iniciar sessão no meu Sticky Notes

Quando tenta iniciar sessão no Sticky Notes com uma conta profissional, poderá ver a seguinte mensagem de erro:

Pedimos desculpa, mas ocorreu um problema ao iniciar sessão neste momento. Tente novamente e contacte o suporte se o problema persistir.

Também poderá ver um código de erro juntamente com a mensagem:

AadUnknownError 0x80070520 0xc0292007

Experimente o seguinte:

  • Procurar atualizações do Windows: No Windows 10, clique ou toque no botão Iniciar, selecione Definiçõesícone de engrenagem definições e, em seguida, na caixa Procurar, escreva "atualizações". Selecione Procurar atualizações para que o Windows procure novas atualizações.
  • Reiniciar: reinicie o PC ou dispositivo móvel e, em seguida, tente iniciar sessão novamente.
  • Sticky Notes desativado: contacte o administrador de sistema. Iniciar sessão no Sticky Notes pode ter sido desativado para a sua organização.

Excedi os meus limites de armazenamento para Sticky Notes

As notas autocolantes são guardadas no Outlook/Exchange e são contadas em relação à quota de e-mail, itens de calendário, anexos e outros itens de caixa de correio da sua caixa de correio.

Saiba como reduzir o armazenamento da sua caixa de correio.

A minha caneta não funciona bem com Sticky Notes

Experimente o seguinte se a caneta não estiver a funcionar corretamente com Sticky Notes

  • Verifique a ligação Bluetooth:

    1. Se estiver a utilizar uma caneta digital Bluetooth, ative-a e torne-a detetável.
    2. Ative o Bluetooth no PC se ainda não estiver ativado.
      No Windows 10, clique ou toque no botão Iniciar, selecione Definiçõesícone de engrenagem definições e, em seguida, na caixa Procurar, escreva "bluetooth".
    3. Selecione Bluetooth & outros dispositivos para ligar a caneta.

  • Atribuir botões de caneta a Sticky Notes: se os botões da caneta não estiverem a funcionar corretamente, poderá ter de reatribuí-los para executar Sticky Notes ações. No Windows 10, clique ou toque no botão Iniciar, selecione Definiçõesícone de engrenagem definições e, em seguida, na caixa Procurar, escreva "definições da caneta". Selecione Definições da caneta e, em seguida, na página & Windows Ink caneta, desloque-se para baixo até Atalhos da caneta para atribuir um dos botões da caneta a Sticky Notes.
    Por exemplo, para a Caneta para Surface para Windows, atribua o botão superior para abrir Sticky Notes para que, quando um pensamento lhe atinge, anotar apenas um clique de caneta.

  • Atualizar o software do controlador da caneta: o controlador da caneta pode estar desatualizado ou a funcionar incorretamente. Para atualizar o software do controlador, utilize Windows Update.
    No Windows 10, clique ou toque no botão Iniciar, selecione Definiçõesícone de engrenagem definições e, em seguida, na caixa Procurar, escreva "atualizações". Selecione Procurar atualizações para que o Windows procure novas atualizações.

Posso exportar as minhas notas autocolantes?

Sim. Se quiser manter um registo ou cópia de segurança das suas notas autocolantes, pode exportá-las a partir de Outlook.com. Aplica-se apenas se tiver iniciado sessão no Sticky Notes e sincronizado as suas notas (versão 3.0 ou posterior).

Saiba como utilizar Outlook.com para exportar as suas notas autocolantes.

Informações de configuração para administradores de sistema

Se for um profissional de TI ou administrador de sistema, pode utilizar os serviços de gestão de dispositivos móveis (MDM) e fornecedor de serviços de configuração (CSP) da Microsoft enterprise para Windows 10 para configurar a forma como os Sticky Notes são utilizados na sua organização.

Saiba mais sobre Configurar as definições do sistema para Sticky Notes.