Corrigir problemas de ligação Wi‑Fi no Windows 10

• Certifique-se de que o Wi-Fi está ativado.

  1. Faça um gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, selecione Definições e, em seguida, selecione o ícone Rede.

  2. Ative Wi-Fi.

• Certifique-se de que o interruptor físico de Wi-Fi no seu portátil está ligado. (Uma luz indicadora permite reconhecer quando o interruptor está ligado.)

• Certifique-se de que o PC não se encontra no modo de avião.

  1. Faça um gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, selecione Definições e, em seguida, selecione o ícone Rede.

  2. Desative o Modo de avião.

• Se for possível, aproxime-se do router ou do ponto de acesso.

• Se não vir o nome da rede, o router ou o ponto de acesso pode não estar definido para difundir o nome da rede. Neste caso, terá de o ligar manualmente.

  1. Faça um gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã e, em seguida, selecione Definições.

  2. Selecione o ícone Rede e, em seguida, selecione Rede oculta.

  3. Escreva o nome da rede e selecione Seguinte.

  4. Escreva a palavra-passe e selecione Seguinte.

  5. Siga quaisquer instruções adicionais para estabelecer a ligação.

• A rede é adicionada à sua lista de redes e estará disponível para ligação quando o seu computador estiver dentro do alcance da rede. Para ligar à rede, siga estes passos:

  1. Abra Ligar a uma Rede selecionando o ícone de rede na área de notificação.

  2. Selecione Rede sem Nome, selecione Ligar e, em seguida, escreva as informações da rede. A rede é adicionada à sua lista de redes e fica disponível para ligação futura quando o seu computador estiver dentro do alcance da mesma.

Deixe que o Windows tente ajudá-lo a resolver o problema. Tente executar a resolução de problemas de rede para ver se consegue diagnosticar e resolver o problema.

Selecione o botão Iniciar , comece a escrever Problemas de rede e, em seguida, selecione Identificar e reparar problemas de rede na lista.

A Resolução de Problemas de Rede (mencionada acima) pode ajudar a diagnosticar e a resolver problemas de ligação comuns. Depois de utilizar a resolução de problemas de Rede, tente executar os comandos de rede abaixo porque a combinação destes dois elementos pode ajudá-lo a ligar-se.

Se o problema não for corrigido depois de executar a resolução de problemas de Rede, experimente:

• Repor a pilha de TCP/IP.

• Libertar o endereço IP.

• Renovar o endereço IP.

• Remover e repor a cache de resolução de cliente DNS.

Faça o seguinte para executar comandos de rede numa linha de comandos:

1. Selecione o botão Iniciar, comece a escrever cmd , clique com o botão direito do rato em Pedido de Comando na lista, selecione Executar como Administrador e, em seguida, selecione Sim.

2. Na linha de comandos, execute os seguintes comandos pela ordem indicada e verifique se deste modo corrige o problema de ligação:

   • Escreva netsh winsock reset e prima Enter.

   • Escreva netsh int ip reset e prima Enter.

   • Escreva ipconfig /release e prima Enter.

   • Escreva ipconfig /renew e prima Enter.

   • Escreva ipconfig /flushdns e prima Enter.

Isto ajuda a criar uma nova ligação ao seu fornecedor de serviços Internet (ISP). Ao efetuar este procedimento, todas as pessoas que estiverem ligadas à sua rede Wi‑Fi serão temporariamente desligadas.

Os passos necessários para reiniciar o modem e o router podem variar, mas pode seguir os passos gerais:

1. Desligue o cabo de alimentação do router da fonte de alimentação.

2. Desligue o cabo de alimentação do modem da fonte de alimentação.
   
   Alguns modems têm uma bateria de cópia de segurança. Por isso, se desligar o modem e as luzes permanecerem acesas, remova a bateria do modem.

3. Aguarde pelo menos 30 segundos.
   
   Se teve de remover a bateria do modem, volte a inseri-la.

4. Ligue o modem novamente à fonte de alimentação. As luzes do modem irão piscar. Aguarde que parem de piscar.

5. Volte a ligar o router à fonte de alimentação.
   
   Aguarde alguns minutos para que o modem e o router se ligarem totalmente. Normalmente, pode perceber que estão prontos observando as luzes de estado dos dois dispositivos.

6. No seu PC, tente ligar novamente.

Certifique-se de que não se trata de um problema com o modem de cabo ou o fornecedor de serviços de Internet (ISP). Se for, contacte o seu ISP.

1. Selecione o botão Iniciar, comece a escrever cmd , clique com o botão direito do rato em Pedido de Comando na lista, selecione Executar como Administrador e, em seguida, selecione Sim.

2. Na linha de comandos, escreva ipconfig.
   
   Procure o endereço IP listado junto a Gateway predefinido. Se for necessário, anote o endereço. Por exemplo, 192.168.1.1.

3. Na linha de comandos, escreva ping <Gateway predefinido> e prima Enter. Por exemplo, escreva ping 192.168.1.1 e prima Enter.
   
   O resultado deve ser algo como isto:
   
   Responder a partir de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
   Responder a partir de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
   Responder a partir de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
   Responder a partir de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
   Estatísticas ping para 192.168.1.1: Pacotes: Enviados = 4, Recebido = 4, Perdido = 0 (perda de 0%)), Tempos aproximados de ida e volta em mili-segundos: Mínimo = 4 ms, Máximo = 5 ms, Média = 4 ms

Se o ping tiver sido bem-sucedido e vir resultados semelhantes aos anteriores, mas não conseguir ligar à Internet no PC, pode existir um problema com o modem ou o fornecedor de serviços Internet (ISP).

Se ainda estiver com problemas de ligação a uma rede, podem estar relacionados com a sua placa de rede.

• Experimente utilizar a resolução de problemas de Placa de Rede para detetar e corrigir automaticamente alguns problemas. Esta resolução de problemas desativará e reativará o adaptador e experimentará outras reparações comuns.  
  
  Selecione o botão Iniciar, comece a escrever Remoção de Problemas e, em seguida, selecione Remoção de Problemas na lista. Selecione Ver tudo > Adaptador de Rede.

• Atualize o controlador do adaptador de rede. Um controlador de adaptador de rede desatualizado ou incompatível pode causar problemas de ligação. Verifique se está disponível um controlador atualizado.

  1. Selecione o botão Iniciar, comece a escrever Gestor de Dispositivos e,em seguida, selecione-o na lista.

  2. No Gestor de Dispositivos, selecione Placas de rede, clique com o botão direito do rato no adaptador e, em seguida, selecione Propriedades.

  3. Selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Atualizar Controlador.

  4. Selecione Procurar automaticamente software do controlador atualizado.

Se o Windows não conseguir encontrar um novo controlador para a sua placa de rede, visite o site do fabricante do PC e faça download do controlador da placa de rede mais recente a partir desse site. Se o PC não conseguir ligar à Internet, terá de fazer o download de um controlador para um PC diferente e guardá-lo numa pen USB para o poder instalar no seu PC. Terá de saber qual é o fabricante do PC e o nome ou o número do modelo.

Seguem-se alguns itens a verificar e procedimentos a experimentar com o router se estiver em casa e com dificuldade em estabelecer ligação.

• Se não vir o nome da rede, inicie sessão no router e verifique se está definido para difundir o nome da rede.

  1. Ligue o computador ao router, utilizando um cabo Ethernet.

  2. Abra o seu browser e introduza o endereço de IP do seu router sem fios. (Por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0 — verifique a documentação do router para encontrar o endereço IP padrão.)

  3. Inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe e, em seguida, certifique-se de que uma opção chamada Ativar Difusão de SSID, Difusão de SSID sem fios, ou algo semelhante está ligada. Normalmente, esta definição encontra-se numa página Definições Sem Fios.

• Verifique se a rede Wi‑Fi utiliza filtragem de endereços MAC (Media Access Control) para segurança. Se utilizar, necessitará de adicionar o endereço MAC para o PC à lista de acessos do router antes de poder ligar.

  1. Selecione o botão Iniciar . Comece a escrever cmd e clique com o botão direito do rato em Comando na lista. Selecione Executar como Administrador e,em seguida, selecione Sim.

  2. Na pedido de comando, escreva ipconfig /all.
     
     Anote o endereço que aparece junto a Endereço Físico para o adaptador de rede sem fios. Esse é o endereço que terá de adicionar à lista de acessos do router.

  Para adicionar o endereço MAC à lista de acessos do router:

  1. Abra o seu browser e introduza o endereço de IP do seu router sem fios. (Por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0 — verifique a documentação do router para encontrar o endereço IP padrão.)

  2. Inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe e, em seguida, procure uma definição que diz Filtro de Endereços MAC ou algo semelhante.

  3. Adicione o endereço MAC que anotou para o seu PC à lista de acessos e guarde as alterações.

  No PC, tente ligar à rede Wi‑Fi de novo.

• Certifique-se de que o Wi-Fi está ativado.

  1. Num portátil, abra o Windows Mobility Center ao selecionar o botão Iniciar e, em seguida, selecione Painel de Controlo > Mobile PC> Windows Mobility Center.

  2. Procure na secção Rede Sem Fios . Se o Wi-Fi estiver ativado, o botão deve indicar Desativar.

• Certifique-se de que o interruptor físico de Wi-Fi no seu portátil está ligado. (Uma luz indicadora permite reconhecer quando o interruptor está ligado.)

• Certifique-se de que o PC não se encontra no modo de avião.

• Se for possível, aproxime-se do router ou do ponto de acesso.

• Se não vir o nome da rede, o router ou o ponto de acesso pode não estar definido para difundir o nome da rede. Neste caso, terá de o ligar manualmente.

  1. Abra Gerir Redes Sem Fios ao selecionar o botão Iniciar e, em seguida, selecione Painel de Controlo. Na caixa de pesquisa, escreva sem fios e, em seguida, selecione Gerir redes sem fios.

  2. Selecione Adicionar e, em seguida, selecione Criar manualmente um perfil de rede.

  3. Escreva as informações da rede.

  4. Se quiser que o Windows ligue automaticamente quando a rede estiver dentro do alcance, selecione a caixa de verificaçãoIniciar automaticamente esta ligação.

  5. Selecione a caixa de verificação Ligar mesmo que a rede não esteja a difundir, selecione Seguinte e, em seguida, selecione Fechar.

• A rede é adicionada à sua lista de redes e estará disponível para ligação quando o seu computador estiver dentro do alcance da rede. Para ligar à rede, siga estes passos:

  1. Abra Ligar a uma Rede selecionando o ícone de rede na área de notificação.

  2. Selecione Rede sem Nome, selecione Ligar e, em seguida, escreva as informações da rede. A rede é adicionada à sua lista de redes e fica disponível para ligação futura quando o seu computador estiver dentro do alcance da mesma.

Deixe que o Windows tente ajudá-lo a resolver o problema. Tente executar a resolução de problemas de rede para ver se consegue diagnosticar e resolver o problema.

Abra a resolução de problemas de rede clicando com o botão direito do rato no ícone na área de notificação e, em seguida, selecionando Resolver problemas.

A Resolução de Problemas de Rede (mencionada acima) pode ajudar a diagnosticar e a resolver problemas de ligação comuns. Depois de utilizar a resolução de problemas de Rede, tente executar os comandos de rede abaixo porque a combinação destes dois elementos pode ajudá-lo a ligar-se.

Se o problema não for corrigido depois de executar a resolução de problemas de Rede, experimente:

• Repor a pilha de TCP/IP.

• Libertar o endereço IP.

• Renovar o endereço IP.

• Remover e repor a cache de resolução de cliente DNS.

Faça o seguinte para executar comandos de rede numa linha de comandos:

1. Selecione o botão   Iniciar . Escreva cmd na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do rato em cmd na lista, selecione Executar como administrador e, em seguida, selecione Sim.

2. Na linha de comandos, execute os seguintes comandos pela ordem indicada e verifique se deste modo corrige o problema de ligação:

   • Escreva netsh winsock reset e prima Enter.

   • Escreva netsh int ip reset e prima Enter.

   • Escreva ipconfig /release e prima Enter.

   • Escreva ipconfig /renew e prima Enter.

   • Escreva ipconfig /flushdns e prima Enter.

Isto ajuda a criar uma nova ligação ao seu fornecedor de serviços Internet (ISP). Ao efetuar este procedimento, todas as pessoas que estiverem ligadas à sua rede Wi‑Fi serão temporariamente desligadas.

Os passos necessários para reiniciar o modem e o router podem variar, mas pode seguir os passos gerais:

1. Desligue o cabo de alimentação do router da fonte de alimentação.

2. Desligue o cabo de alimentação do modem da fonte de alimentação.
   
   Alguns modems têm uma bateria de cópia de segurança. Por isso, se desligar o modem e as luzes permanecerem acesas, remova a bateria do modem.

3. Aguarde pelo menos 30 segundos.
   
   Se teve de remover a bateria do modem, volte a inseri-la.

4. Ligue o modem novamente à fonte de alimentação. As luzes do modem irão piscar. Aguarde que parem de piscar.

5. Volte a ligar o router à fonte de alimentação.
   
   Aguarde alguns minutos para que o modem e o router se ligarem totalmente. Normalmente, pode perceber que estão prontos observando as luzes de estado dos dois dispositivos.

6. No seu PC, tente ligar novamente.

Certifique-se de que não se trata de um problema com o modem de cabo ou o fornecedor de serviços de Internet (ISP). Se for, contacte o seu ISP.

1. Selecione o botão Iniciar  . Escreva cmd na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do rato em cmd na lista, selecione Executar como administrador e,em seguida, selecione Sim.

2. Na linha de comandos, escreva ipconfig.
   
   Procure o endereço IP listado junto a Gateway predefinido. Se for necessário, anote o endereço. Por exemplo, 192.168.1.1.

3. Na linha de comandos, escreva ping <Gateway predefinido> e prima Enter. Por exemplo, escreva ping 192.168.1.1 e prima Enter.
   
   O resultado deve ser algo como isto:
   
   Responder a partir de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
   Responder a partir de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
   Responder a partir de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
   Responder a partir de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
   Estatísticas ping para 192.168.1.1: Pacotes: Enviados = 4, Recebido = 4, Perdido = 0 (perda de 0%)), Tempos aproximados de ida e volta em mili-segundos: Mínimo = 4 ms, Máximo = 5 ms, Média = 4 ms

Se o ping tiver sido bem-sucedido e vir resultados semelhantes aos anteriores, mas não conseguir ligar à Internet no PC, pode existir um problema com o modem ou o fornecedor de serviços Internet (ISP).

Se ainda estiver com problemas de ligação a uma rede, podem estar relacionados com a sua placa de rede.

• Experimente utilizar a resolução de problemas de Placa de Rede para detetar e corrigir automaticamente alguns problemas. Esta resolução de problemas desativará e reativará o adaptador e experimentará outras reparações comuns. 
  
  Abra a remoção de problemas da Placa de Rede selecionando o botão Iniciar e, seguida, selecionando Painel de Controlo. Na caixa de pesquisa, escreva resolução de problemas e, em seguida, selecione Resolução de problemas > Ver tudo > Adaptador de rede.

• Atualize o controlador do adaptador de rede. Um controlador de adaptador de rede desatualizado ou incompatível pode causar problemas de ligação. Verifique se está disponível um controlador atualizado.

  1. Abra o Gestor de Dispositivos ao selecionar o botão Iniciar , selecionar Painel de Controlo ,selecionar Sistema e Segurança e, em seguida, em Sistema, selecionar Gestor de Dispositivos . Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou forneça a confirmação.

  2. No Gestor de Dispositivos, selecione Placas de rede, clique com o botão direito do rato no adaptador e, em seguida, selecione Propriedades.

  3. Selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Atualizar Controlador.

  4. Selecione Procurar automaticamente software do controlador atualizado.

Se o Windows não conseguir encontrar um novo controlador para a sua placa de rede, visite o site do fabricante do PC e faça download do controlador da placa de rede mais recente a partir desse site. Se o PC não conseguir ligar à Internet, terá de fazer o download de um controlador para um PC diferente e guardá-lo numa pen USB para o poder instalar no seu PC. Terá de saber qual é o fabricante do PC e o nome ou o número do modelo.

Seguem-se alguns itens a verificar e procedimentos a experimentar com o router se estiver em casa e com dificuldade em estabelecer ligação.

• Se não vir o nome da rede, inicie sessão no router e verifique se está definido para difundir o nome da rede.

  1. Ligue o computador ao router, utilizando um cabo Ethernet.

  2. Abra o seu browser e introduza o endereço de IP do seu router sem fios. (Por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0 — verifique a documentação do router para encontrar o endereço IP padrão.)

  3. Inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe e, em seguida, certifique-se de que uma opção chamada Ativar Difusão de SSID, Difusão de SSID sem fios, ou algo semelhante está ligada. Normalmente, esta definição encontra-se numa página Definições Sem Fios.

• Verifique se a rede Wi‑Fi utiliza filtragem de endereços MAC (Media Access Control) para segurança. Se utilizar, necessitará de adicionar o endereço MAC para o PC à lista de acessos do router antes de poder ligar.

  1. Selecione o Iniciar. Escreva cmd na caixa de pesquisa e clique com o botão direito do rato em cmd na lista. Selecione Executar como administrador e,em seguida, selecione Sim.

  2. Na pedido de comando, escreva ipconfig /all.
     
     Anote o endereço que aparece junto a Endereço Físico para o adaptador de rede sem fios. Esse é o endereço que terá de adicionar à lista de acessos do router.

  Para adicionar o endereço MAC à lista de acessos do router:

  1. Abra o seu browser e introduza o endereço de IP do seu router sem fios. (Por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0 — verifique a documentação do router para encontrar o endereço IP padrão.)

  2. Inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe e, em seguida, procure uma definição que diz Filtro de Endereços MAC ou algo semelhante.

  3. Adicione o endereço MAC que anotou para o seu PC à lista de acessos e guarde as alterações.

  No PC, tente ligar à rede Wi‑Fi de novo.