Corrigir problemas de som ou áudio no Windows
Se estiver a ter problemas de áudio, as sugestões seguintes poderão ajudar. As sugestões estão indicadas por ordem, pelo que deve começar pela primeira, verificar se esta ajuda e avançar para a seguinte se não ajudar.
Antes de começar
Comece por executar a resolução de problemas automatizada de áudio na aplicação Obter Ajuda. A aplicação Obter Ajuda executa diagnósticos automaticamente e toma as medidas corretas para corrigir a maioria dos problemas de áudio.
Se a aplicação Obter Ajuda não conseguir resolver o problema de áudio, experimente as possíveis soluções listadas:
Se estiverem disponíveis múltiplos dispositivos de saída de áudio, verifique se tem o dispositivo adequado selecionado. Eis como:
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Selecione o ícone Altifalantes na barra de tarefas.
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Em seguida, selecione a seta à direita do controlo de deslize do volume do altifalante para abrir uma lista de dispositivos de áudio ligados ao computador. A sugestão da ferramenta deve ser apresentada como Gerir dispositivos de áudio ao pairar o cursor sobre a seta.
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Verifique se o áudio está a ser transmitido para o dispositivo de áudio que prefere, como um altifalante ou auscultadores.
Se isto não ajudar, continue para a sugestão seguinte.
A resolução de problemas de áudio poderá corrigir automaticamente os problemas de áudio.
Para executar a resolução de problemas:
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Aceda a Pesquisar na barra de tarefas, digite resolução de problemas de áudio e selecione Encontrar e corrigir problemas de reprodução de som a partir dos resultados para iniciar a resolução de problemas.
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Selecione Seguinte e, em seguida, selecione o dispositivo em que pretende resolver problemas e continue com a resolução de problemas.
Também pode iniciar a resolução de problemas a partir das Definições de áudio:
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Selecione Iniciar > Definições > Sistema > Som > Resolver problemas de som comuns e selecione Dispositivos de saída ou Dispositivos de saída.
Se a execução da resolução de problemas não ajudar, avance para a próxima sugestão.
Para procurar atualizações:
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Selecione Iniciar > Definições > Windows Update e selecione Procurar atualizações.Abrir Windows Update
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Efetue um dos seguintes procedimentos:
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Se o estado indicar que “está atualizado”, avance para a sugestão seguinte.
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Se o estado indicar que “existem atualizações disponíveis”, selecione Instalar agora.
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Selecione as atualizações que pretende instalar e selecione Instalar.
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Reinicie o PC e verifique se o som está a funcionar corretamente.
Se este procedimento não resolver o problema, avance para a próxima sugestão.
Experimente estes passos:
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Verifique se existem cabos soltos nas ligações do altifalante e do auscultador. Certifique-se de que todos os cabos estão ligados.
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Se tiver múltiplas fichas de 5 mm onde ligar, especialmente num sistema de som surround, certifique-se de que todos os cabos estão ligados na ficha correta.
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Se não for claro que ficha corresponde a que cabo, consulte o fabricante do hardware ou experimente as saídas mais óbvias uma a uma e veja se funcionam.
Nota: Alguns sistemas utilizam uma ficha verde para a saída e cor-de-rosa para a entrada de microfone e as restantes estão identificadas como "auscultadores" ou "microfone".
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Certifique-se de que a alimentação está ligada.
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Certifique-se de que a definição sem som não está ativada e experimente aumentar todos os controlos de volume.
Nota: Tenha em atenção que alguns altifalantes e aplicações têm controlos de volume próprios. Certifique-se de que verifica todos.
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Experimente ligar os altifalantes e os auscultadores a uma porta USB diferente.
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É possível que os altifalantes não funcionem quando os seus auscultadores estiverem ligados. Desligue os auscultadores e veja se isto ajuda.
Se continuar a ter problemas de áudio, consulte as secções que se seguem para obter resoluções de problemas adicionais.
Certifique-se de que os dispositivos de áudio não estão sem som e que não foram desativados.
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Selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o ícone Altifalantes na barra de tarefas e, em seguida, selecione Abrir Misturador de volume.
Nota: Se não vir Altifalantes apresentado, poderá estar na área de excesso. Selecione Mostrar ícones ocultos para verificar aí.
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Será apresentado um conjunto de controlos de volume para os dispositivos. Certifique-se de que nenhum dos dispositivos está sem som. Se algum deles tiver o som desativado, verá um "x" junto ao controlo de volume . Para ativar o som, faça um dos seguintes passos:
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Selecione o controlo de volume e ajuste-o para o nível de volume desejado.
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Selecione o ícone Ativar som dos altifalantes .
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Verifique as propriedades do dispositivo para garantir que os dispositivos não foram desativados por engano. Selecione Iniciar > Definições > Sistema > Som .
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Em Avançadas, selecione Mais definições de som e selecione o separador Reproduzir(saída) ou Gravação (entrada).
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Selecione o seu dispositivo e, em seguida, selecione Propriedades.
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Junto a Utilização do dispositivo, verifique se Utilizar este dispositivo (ativar) está selecionado na lista para os dispositivos de saída e de entrada.
Se este procedimento não resolver o problema, avance para a próxima sugestão.
Os problemas de hardware podem ser causados por controladores desatualizados ou danificados. Certifique-se de que o controlador de áudio está atualizado e, se necessário, atualize-o. Se este procedimento não funcionar, experimente desinstalar o controlador de áudio (será reinstalado automaticamente). Se não resultar, experimente utilizar o controlador de áudio genérico fornecido com o Windows. Se estiver a ter problemas de áudio depois de instalar atualizações, experimente reverter o controlador de áudio.
Para atualizar o controlador de áudio automaticamente:
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Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e selecione a entrada nos resultados.
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Selecione a seta junto a Controladores de som, vídeo e jogos para expandir.
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Selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) na listagem para a placa de som ou dispositivo de áudio, como auscultadores ou altifalantes, selecione Atualizar controlador, e, em seguida, selecione Procurar automaticamente controladores. Siga as instruções para concluir a atualização.
Se o Windows não localizar um novo controlador, procure um no site do fabricante do dispositivo e siga essas instruções. Se este procedimento não resultar, experimente desinstalar o controlador de áudio.
Para desinstalar o controlador de áudio:
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Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e selecione a entrada nos resultados.
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Selecione a seta junto a Controladores de som, vídeo e jogos para expandir.
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Selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) na listagem para a placa de som ou dispositivo de áudio, selecione Desinstalar dispositivo, selecione a caixa de verificação Tentar remover o controlador para este dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar.
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Reinicie o seu PC.
Nota: Certifique-se de que guarda os seus documentos e qualquer outro trabalho atual antes de reiniciar.
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Esta reinicialização pedirá automaticamente ao PC para reinstalar o controlador de áudio.
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Para reiniciar, selecione Iniciar > Ligar/desligar > Reiniciar .
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Se essas opções não resultarem, experimente utilizar o controlador de áudio genérico fornecido com o Windows.
Para utilizar o controlador de áudio genérico fornecido com o Windows:
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Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e selecione a entrada nos resultados.
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Selecione a seta junto a Controladores de som, vídeo e jogos para expandir.
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Selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) na listagem para a placa de som ou dispositivo de áudio e, em seguida, selecione Atualizar controlador > Procurar controladores no computador > Permitir a escolha a partir de uma lista de controladores disponíveis no meu computador.
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Selecione o dispositivo de áudio cujo controlador quer atualizar, selecione Seguinte e, em seguida, siga as instruções para instalá-lo.
Se estes passos não resolverem o problema de áudio, visite o site do fabricante do dispositivo e instale os controladores de áudio/som mais recentes para o dispositivo. O seguinte é um exemplo de uma página de transferência de controlador de um fabricante de dispositivos de som.
Se tiver problemas de áudio após instalar atualizações
Se o áudio estava a funcionar antes de executar o Windows Update e, de momento, não estiver a funcionar, tente reverter o controlador de áudio.
Para reverter o controlador de áudio:
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Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e selecione a entrada nos resultados.
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Selecione a seta junto a Controladores de som, vídeo e jogos para expandir.
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Selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) na listagem para a placa de som ou dispositivo de áudio e, em seguida, selecione Propriedades.
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Selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Reverter Controlador.
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Leia e siga as instruções e selecione Sim se pretender reverter o controlador de áudio.
Se reverter o controlador de áudio não funcionar ou não for uma opção, pode experimentar restaurar o PC a partir de um ponto de restauro do sistema.
Restaure o PC a partir de um ponto de restauro do sistema:
Quando a Microsoft instala atualizações no seu sistema, criamos um ponto de restauro do sistema, caso surja algum problema. Experimente restaurar a partir desse ponto e verifique se este procedimento corrige os problemas de som. Para obter mais informações, consulte "Restaurar a partir de um ponto de restauro do sistema" em Opções de recuperação no Windows.
Se estiver a ligar a um dispositivo de áudio (como auscultadores ou altifalantes) através de USB ou de HDMI, poderá ser necessário predefinir esse dispositivo de áudio. Se estiver a utilizar um monitor externo que não tem altifalantes incorporados, certifique-se de que o monitor ainda não está selecionado como dispositivo de saída predefinido. se estiver, não terá áudio. Pode verificá-lo ao predefinir o dispositivo de áudio de saída. Para tal:
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Selecione Iniciar > Definições > Sistema > Som .
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Na secção Saída, selecione o dispositivo que pretende utilizar para reprodução como dispositivo de saída. Quando seleciona este dispositivo, também o predefine.
Se predefinir o dispositivo de áudio não ajudar, avance para a sugestão seguinte para obter instruções de resolução de problemas adicionais.
Por vezes, as melhorias de áudio podem provocar problemas de áudio. A desativação dos mesmos poderá resolver o problema.
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Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva painel de controlo e selecione a entrada nos resultados.
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Selecione Hardware e Som no Painel de Controlo e, em seguida, selecione Som.
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No separador Reprodução, selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o Dispositivo Predefinido e, em seguida, selecione Propriedades.
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Selecione o separador Avançadas e desmarque Ativar melhorias de áudio ou a caixa de verificação Ativar efeitos de som (dependendo da opção que vir), selecione Aplicar e tente reproduzir o seu dispositivo de áudio.
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Se isso não funcionar, no separador Reproduzir, selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do clique) outro dispositivo predefinido (se tiver um) e selecione Propriedades. Desmarque a caixa de verificação Ativar melhorias de áudio ou Ativar efeitos de som (dependendo da opção que vir), selecione Aplicar e tente reproduzir o áudio novamente. Siga este procedimento para cada dispositivo predefinido.
Se desativar os melhorias de áudio não ajudar, consulte as secções seguintes para obter instruções de resolução de problemas adicionais.
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Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva serviços e, em seguida, selecione a entrada nos resultados.
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Selecione cada um dos seguintes serviços, selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do clique), selecione Reiniciar e, em seguida, selecione Sim:
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Áudio do Windows
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Construtor de Ponto Final de Áudio do Windows
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Chamada de Procedimento Remoto (RPC)
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Se reiniciar estes serviços não resolver o problema, consulte as secções seguintes para obter instruções de resolução de problemas adicionais.
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Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva painel de controlo e selecione a entrada nos resultados.
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Selecione Hardware e Som no Painel de Controlo e, em seguida, selecione Som.
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No separador Reprodução, selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) Dispositivo Predefinido e, em seguida, selecione Propriedades.
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No separador Avançadas, em Formato Predefinido, altere a definição, selecione OK e teste o dispositivo de áudio. Se este procedimento não funcionar, experimente alterar a definição novamente.
Se experimentar formatos de áudio diferentes não ajudar, consulte as secções seguintes para obter instruções de resolução de problemas adicionais.
Muitas atualizações exigem que reinicie o dispositivo.
Para verificar se instalou atualizações pendentes e precisa de reiniciar:
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Guarde o seu trabalho e feche todas as aplicações abertas.
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Selecione Iniciar > Ligar/desligar . Se instalou atualizações pendentes, verá opções para Atualizar e reiniciar e Atualizar e encerrar.
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Selecione uma dessas opções de reinício para aplicar as atualizações.
Precisa de ajuda com o Windows Update? Consulte Resolução de problemas de atualização do Windows.
Se reiniciar não ajudar, consulte a secção seguinte para obter instruções de resolução de problemas adicionais.
Alguns problemas de áudio podem ser provocados por um problema com o controlador de áudio IDT High Definition Audio CODEC do sistema de áudio. Este problema pode ser corrigido com uma atualização manual de controlador que lhe permite escolher o controlador de som que pretende utilizar.
Nota: Nem todos os sistemas terão um controlador de áudio IDT High Definition Audio CODEC.
Para verificar se tem este controlador e para o atualizar manualmente:
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Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e selecione a entrada nos resultados.
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Selecione a seta junto a Controladores de som, vídeo e jogos para expandir.
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Procure porIDT High Definition Audio CODEC. Se estiver listado, selecione-o e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) e selecione Atualizar controlador, e, em seguida, selecione Procurar controladores no computador > Permitir a escolha a partir de uma lista de controladores disponíveis no meu computador.
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Será apresentada uma lista de controladores pré-instalados. Selecione Dispositivo de Áudio de Alta Definição e, em seguida, selecione Seguinte.
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Selecione Iniciar > Definições > Privacidade e segurança.
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Em Permissões da aplicação, selecione Microfone.
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Certifique-se de que os botões de alternar Acesso ao microfone e Permitir que as aplicações acedam ao microfone estão Ligados.
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Se estiver a ter este problema com uma aplicação específica, desloque-se para baixo até Permitir que as aplicações acedam ao microfone e certifique-se de que o botão de alternar junto a essa aplicação específica também está definido como Ligado.
Se estiverem disponíveis múltiplos dispositivos de saída de áudio, verifique se tem o dispositivo adequado selecionado. Eis como:
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Selecione o ícone Altifalantes na barra de tarefas.
Nota: Se não vir Altifalantes apresentado, poderá estar na área de excesso. Selecione Mostrar ícones ocultos para verificar aí.
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Em seguida, selecione a seta para abrir uma lista de dispositivos de áudio ligados ao seu computador.
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Verifique se o áudio está a ser transmitido para o dispositivo de áudio que prefere, como um altifalante ou auscultadores.
Se isto não ajudar, continue para a sugestão seguinte.
A resolução de problemas de áudio poderá corrigir automaticamente os problemas de áudio.
Para executar a resolução de problemas:
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Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva resolução de problemas de áudio, selecione Localizar e corrigir problemas com a reprodução de som nos resultados e, em seguida, selecione Seguinte.
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Selecione o dispositivo em que pretende resolver problemas e continue com a resolução de problemas.
Também pode iniciar a resolução de problemas a partir das Definições de áudio. Selecione Iniciar > Definições > Sistema > Som > Resolução de problemas.
Se a execução da resolução de problemas não ajudar, avance para a próxima sugestão.
Para procurar atualizações:
-
Selecione Iniciar > Definições > Atualizar e Segurança > Windows Update > Procurar atualizações.Abrir Windows Update
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Efetue um dos seguintes procedimentos:
-
Se o estado indicar que “está atualizado”, avance para a sugestão seguinte.
-
Se o estado indicar que “existem atualizações disponíveis”, selecione Instalar agora.
-
-
Selecione as atualizações que pretende instalar e selecione Instalar.
-
Reinicie o PC e verifique se o som está a funcionar corretamente.
Se este procedimento não resolver o problema, avance para a próxima sugestão.
Experimente estes passos:
-
Verifique se existem cabos soltos nas ligações do altifalante e do auscultador. Certifique-se de que todos os cabos estão ligados.
-
Se tiver múltiplas fichas de 5 mm onde ligar, especialmente num sistema de som surround, certifique-se de que todos os cabos estão ligados na ficha correta.
-
Se não for claro que ficha corresponde a que cabo, consulte o fabricante do hardware ou experimente as saídas mais óbvias uma a uma e veja se funcionam.
Nota: Alguns sistemas utilizam uma ficha verde para a saída e cor-de-rosa para a entrada de microfone e as restantes estão identificadas como "auscultadores" ou "microfone".
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Certifique-se de que a alimentação está ligada.
-
Certifique-se de que a definição sem som não está ativada e experimente aumentar todos os controlos de volume.
Nota: Tenha em atenção que alguns altifalantes e aplicações têm controlos de volume próprios. Certifique-se de que verifica todos.
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Experimente ligar os altifalantes e os auscultadores a uma porta USB diferente.
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É possível que os altifalantes não funcionem quando os seus auscultadores estiverem ligados. Desligue os auscultadores e veja se isto ajuda.
Se continuar a ter problemas de áudio, consulte as secções que se seguem para obter resoluções de problemas adicionais.
Certifique-se de que os dispositivos de áudio não estão sem som e que não foram desativados.
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Selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o ícone Altifalantes na barra de tarefas e, em seguida, selecione Abrir Misturador de volume.
Nota: Se não vir Altifalantes apresentado, poderá estar na área de excesso. Selecione Mostrar ícones ocultos para verificar aí.
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Será apresentado um conjunto de controlos de volume para os dispositivos. Certifique-se de que nenhum dos dispositivos está sem som. Se algum dos dispositivos estiver sem som, verá um círculo vermelho atravessado por uma linha junto ao controlo de volume. Nesse caso, selecione o controlo de volume para ativar o som.
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Verifique as propriedades do dispositivo para garantir que os dispositivos não foram desativados por engano. Selecione Iniciar > Definições > Sistema > Som .
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Selecione o dispositivo de áudio e, em seguida, selecione Propriedades do dispositivo. Certifique-se de que selecionaPropriedades para os dispositivos de saída e de entrada.
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Certifique-se de que a caixa de verificação Desativar está desmarcada para os dispositivos de saída e de entrada.
Se este procedimento não resolver o problema, avance para a próxima sugestão.
Os problemas de hardware podem ser causados por controladores desatualizados ou danificados. Certifique-se de que o controlador de áudio está atualizado e, se necessário, atualize-o. Se este procedimento não funcionar, experimente desinstalar o controlador de áudio (será reinstalado automaticamente). Se não resultar, experimente utilizar o controlador de áudio genérico fornecido com o Windows. Se estiver a ter problemas de áudio depois de instalar atualizações, experimente reverter o controlador de áudio.
Para atualizar o controlador de áudio automaticamente:
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Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e selecione a entrada nos resultados.
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Selecione a seta junto a Controladores de som, vídeo e jogos para expandir.
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Selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) na listagem para a placa de som ou dispositivo de áudio, como auscultadores ou altifalantes, selecione Atualizar controlador e, em seguida, selecione Procurar automaticamente software do controlador atualizado. Siga as instruções para concluir a atualização.
Se o Windows não localizar um novo controlador, procure um no site do fabricante do dispositivo e siga essas instruções. Se este procedimento não resultar, experimente desinstalar o controlador de áudio.
Para desinstalar o controlador de áudio:
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Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e selecione a entrada nos resultados.
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Selecione a seta junto a Controladores de som, vídeo e jogos para expandir.
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Clique com o botão direito do rato na listagem para a placa de som ou dispositivo de áudio, selecione Desinstalar dispositivo, selecione a caixa de verificação Eliminar o software do controlador para este dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar.
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Reinicie o seu PC.
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Nota: certifique-se de que guarda documentos e qualquer outro trabalho atual antes de reiniciar.
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Esta reinicialização pedirá automaticamente ao PC para reinstalar o controlador de áudio.
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Para reiniciar, selecione Iniciar > Ligar/desligar > Reiniciar .
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Se essas opções não resultarem, experimente utilizar o controlador de áudio genérico fornecido com o Windows.
Para utilizar o controlador de áudio genérico fornecido com o Windows:
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Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e selecione a entrada nos resultados.
-
Selecione a seta junto a Controladores de som, vídeo e jogos para expandir.
-
Selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) na listagem para a placa de som ou dispositivo de áudio e, em seguida, selecione Atualizar controlador > Procurar controladores no computador > Permitir a escolha a partir de uma lista de controladores de dispositivos no meu computador.
-
Selecione o dispositivo de áudio cujo controlador quer atualizar, selecione Seguinte e, em seguida, siga as instruções para instalá-lo.
Se estes passos não resolverem o problema de áudio, aceda ao site do fabricante do dispositivo e instale os controladores de áudio/som mais recentes para o dispositivo. O seguinte é um exemplo de uma página de transferência de controlador de um fabricante de dispositivos de som.
Se tiver problemas de áudio após instalar atualizações
Se o áudio estava a funcionar antes de executar o Windows Update e, de momento, não estiver a funcionar, tente reverter o controlador de áudio.
Para reverter o controlador de áudio:
-
Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e selecione a entrada nos resultados.
-
Selecione a seta junto a Controladores de som, vídeo e jogos para expandir.
-
Selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) na listagem para a placa de som ou dispositivo de áudio e, em seguida, selecione Propriedades.
-
Selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Reverter Controlador.
-
Leia e siga as instruções e selecione Sim se pretender reverter o controlador de áudio.
Se reverter o controlador de áudio não funcionar ou não for uma opção, pode experimentar restaurar o PC a partir de um ponto de restauro do sistema.
Restaure o PC a partir de um ponto de restauro do sistema:
Quando a Microsoft instala atualizações no seu sistema, criamos um ponto de restauro do sistema, caso surja algum problema. Experimente restaurar a partir desse ponto e verifique se este procedimento corrige os problemas de som. Para obter mais informações, consulte "Restaurar a partir de um ponto de restauro do sistema" em Opções de recuperação no Windows.
Se estiver a ligar a um dispositivo de áudio (como auscultadores ou altifalantes) através de USB ou de HDMI, poderá ser necessário predefinir esse dispositivo de áudio. Se estiver a utilizar um monitor externo que não tem altifalantes incorporados, certifique-se de que o monitor ainda não está selecionado como dispositivo de saída predefinido. Se estiver, não terá áudio. Pode verificá-lo ao predefinir o dispositivo de áudio de saída. Para tal:
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Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva painel de controlo e selecione a entrada nos resultados.
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Selecione Hardware e Som no Painel de Controlo e, em seguida, selecione Som.
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No separador Reprodução, selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) na listagem para o dispositivo de áudio, selecione Predefinir Dispositivo e, em seguida, selecione OK.
Se predefinir o dispositivo de áudio não ajudar, avance para a sugestão seguinte para obter instruções de resolução de problemas adicionais.
Por vezes, as melhorias de áudio podem provocar problemas de áudio. A desativação dos mesmos poderá resolver o problema.
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Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva painel de controlo e selecione a entrada nos resultados.
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Selecione Hardware e Som no Painel de Controlo e, em seguida, selecione Som.
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No separador Reprodução, selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o Dispositivo Predefinido e, em seguida, selecione Propriedades.
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No separador Melhorias , selecione a caixa de verificação Desativar todas as melhorias ou Desativar todos os efeitos de som (dependendo da opção que vir), selecione OK e experimente reproduzir o dispositivo de áudio.
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Se isso não funcionar, no separador Reproduzir, selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do clique) outro dispositivo predefinido (se tiver um) e, em seguida, selecione Propriedades. No separador Melhorias , selecione a caixa de verificação Desativar todas as melhorias ou Desativar todos os efeitos de som (dependendo da opção que vir), selecione OK e experimente reproduzir o áudio novamente. Siga este procedimento para cada dispositivo predefinido.
Se desativar os melhorias de áudio não ajudar, consulte as secções seguintes para obter instruções de resolução de problemas adicionais.
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Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva serviços e, em seguida, selecione a entrada nos resultados.
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Selecione cada um dos seguintes serviços, clique com o botão direito do rato e, em seguida, selecione Reiniciar:
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Áudio do Windows
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Construtor de Ponto Final de Áudio do Windows
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Chamada de Procedimento Remoto (RPC)
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Se reiniciar estes serviços não resolver o problema, consulte as secções seguintes para obter instruções de resolução de problemas adicionais.
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Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva painel de controlo e selecione a entrada nos resultados.
-
Selecione Hardware e Som no Painel de Controlo e, em seguida, selecione Som.
-
No separador Reprodução, selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) Dispositivo Predefinido e, em seguida, selecione Propriedades.
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No separador Avançadas, em Formato Predefinido, altere a definição, selecione OK e teste o dispositivo de áudio. Se este procedimento não funcionar, experimente alterar a definição novamente.
Se experimentar formatos de áudio diferentes não ajudar, consulte as secções seguintes para obter instruções de resolução de problemas adicionais.
Muitas atualizações exigem que reinicie o dispositivo.
Para verificar se instalou atualizações pendentes e necessita de reiniciar
-
Guarde o seu trabalho e feche todas as aplicações abertas.
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Selecione Iniciar > Ligar/desligar . Se instalou atualizações pendentes, verá opções para Atualizar e reiniciar e Atualizar e encerrar.
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Selecione uma dessas opções de reinício para aplicar as atualizações.
Precisa de ajuda com o Windows Update? Consulte Resolução de problemas de atualização do Windows.
Se reiniciar não ajudar, consulte a secção seguinte para obter instruções de resolução de problemas adicionais.
Alguns problemas de áudio podem ser provocados por um problema com o controlador de áudio IDT High Definition Audio CODEC do sistema de áudio. Este problema pode ser corrigido com uma atualização manual de controlador que lhe permite escolher o controlador de som que pretende utilizar.
Nota: Nem todos os sistemas terão um controlador de áudio IDT High Definition Audio CODEC.
Para verificar se tem este controlador e para o atualizar manualmente:
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Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e selecione a entrada nos resultados.
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Selecione a seta junto a Controladores de som, vídeo e jogos para expandir.
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Procure IDT High Definition Audio CODEC. Se estiver listado, selecione-o e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) e selecione Atualizar controlador e, em seguida, selecione Procurar controladores no computador > Permitir a escolha a partir de uma lista de controladores de dispositivos no meu computador.
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Será apresentada uma lista de controladores pré-instalados. Selecione Dispositivo de Áudio de Alta Definição e, em seguida, selecione Seguinte.
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Selecione Iniciar > Definições > Privacidade e selecione Microfone no menu esquerdo.
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Em Permitir acesso ao microfone neste dispositivo, selecione Alterar. Certifique-se de que o botão de alternar está definido como Ligado.
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Se estiver a ter este problema com uma aplicação específica, desloque-se para Escolher as aplicações da Microsoft Store que podem aceder ao microfone e certifique-se de que o botão de alternar junto a essa aplicação está também definido como Ligado.